ПЭК снова убил: как транспортная компания уничтожает ваш товар и надежду на нормальную доставку
Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда ваш заказ приезжает полностью разрушенным, несмотря на все усилия по упаковке? Когда компания, которая должна была заботиться о доставке вашего товара, не только не отвечает за свои действия, но и спокойно продолжает вести дела, будто ничего не случилось? Мы — да. И с каждой новой попыткой сотрудничества с транспортной компанией ПЭКмы всё больше убеждаемся в том, что, если хотите испортить свою репутацию и получить разбитый товар, ПЭК — ваш идеальный партнёр.
💥 Повторяющаяся практика: абсолютная безответственность
Наши заказы изначально отправляются в надёжной защите: двойная упаковка, заводская герметичность и дополнительный слой пенопласта вокруг каждой детали. Казалось бы, невозможно, чтобы современная ТК с развитой инфраструктурой умудрилась испортить такой груз. Но ПЭК доказывает обратное. Получаем заказ — товар сломан пополам, углы отбиты, стекло расколото на дребезги. И это не единичный случай — СИСТЕМНЫЙ: очередной заказ, очередное «шедевральное» повреждение.
📦 Стекло, пенопласт и полoманные мечты
Пример: шесть коробок, внутри — хрупкое стекло, тщательно упакованное. Итог — заказ пришёл в трёх частях, разбитое стекло торчит наружу, уголки выплюнуты, пенопласт — в мусорном состоянии. Повторяется снова и снова. Клиенту остаётся только смотреть на рухнувшее качество и терять уверенность.
📉 Похищение грузов: стиль ПЭКа
Но не только крушат и разбивают. Часто теряют части заказов. Представьте: заказ весом более 50 кг, состоит из трёх крупных коробок. Курьер привозит… одну маленькую коробку, где лежит фурнитура — около 2 кг. Всё остальное исчезло, а в компании им — хорошо и нормально. Представное отношение: «ну, вы получили что-то, чего ещё просите?». Это просто хамство.
🛡️ Ответственность где?
Любой нормальный перевозчик, получив жалобу о сломанных углах или недовложении, начнет расследование. Но не ПЭК. Они игнорируют проблему, отвечают формально, обещают разобраться — и замолкают. Ноль ответственности, ноль решений. Клиент остаётся с товаром, а ПЭК — красуется официальным бездействием.
🗣️ Разговоры “минимальны”
Сотрудники говорят «не, ну такое бывает» или «давайте сделаем возврат», но делать ничего не собираются. Лишь создают видимость. Реальных последствий для компании — никаких: ни штрафов к себе, ни компенсаций клиенту. Просто очередной бумажный конвейер из отговорок и формального взаимодействия.
❗️ Возможно новая схема мошенничества
Транспортная компания ПЭК продолжает удивлять, и, похоже, они нашли способ извлечь прибыль не только за счёт сломанных товаров, но и благодаря хитроумной схеме с возвратами. Вот как это работает:
Мы отправляем товар покупателю на маркетплейс Ozon через ПЭК. Заказ поступает на пункт выдачи, и покупатель приходит, чтобы забрать свою покупку. Покупатели сообщают что одна из коробок потеряна и мы её отдадут как только она найдётся но, как только покупатель забирает товар, ПЭК по какой-то причине не передаёт данные в Ozon о том, что товар был получен. В результате — система маркетплейса считает, что товар не был передан, и покупатель возвращает деньги себе.
Что происходит дальше? ПЭК чудесным образом находит ту самую потерянную коробку, и, на первый взгляд, ситуация выглядит как обычный возврат. Однако, тут начинается схема мошенничества: заказ фактически возвращается состоящим из одной коробки — неполный товар, уже у покупателя. Мы, как продавцы, теряем не только товар, но и деньги за доставку его покупателю, и что ещё хуже — ПЭК выставляет нам полный платёж за доставку обратно ОДНОЙ КОРОБКИ!
Таким образом, ПЭК, с их неработающей системой передачи информации и возвратов, получают деньги дважды: за доставку товара к покупателю и за возврат этого же товара обратно. А в итоге, покупатель с товаром, Ozon со своими комиссиями, а ПЭК остаются в выигрыше — ведь мы платим за абсолютно пустой возврат.
Эта схема ставит под сомнение не только честность самой компании, но и эффективность работы с маркетплейсами, через которые они работают. В конечном итоге продавец остаётся с убытками и разбитой репутацией, а ПЭК выходит без единого лишнего усилия с деньгами на руках.
🎯 Почему это ужасно
- Потеря доверия клиентов. Вы б сами стали работать с такой логистикой? Мы — нет.
- Ущерб репутации. Если вы владелец — ПЭК разрушает не только товар, но и вашу репутацию перед покупателем.
- Финансовые потери. Сломанное стекло или пропавшие товары — это ремонт, повторная доставка, возврат денег.
- Никакой гарантии. Даже двойная упаковка, дорогие материалы — для ПЭК это просто мелочь, которую можно сломать и забыть.
⚠️ Заключение: что нужно знать
Если вы цените свои товары, своё время и клиентов — забудьте про ПЭК. Эта транспортная компания — реальная угроза вашему бизнесу. Работать с ними — значит рисковать всем: качеством, процессами, отношениями. Сломанное стекло, исчезнувшие коробки, абсолютное безразличие — всё это ожидает, если вы доверитесь этой «службе».
Настоятельно — Никогда не работайте с ПЭК. Не стоит экономить на логистике, когда на кону репутация и нервы.