🕐 Время чтения: 2 мин
📍 Полезно: если вы когда-либо заказывали мебель или только собираетесь
🛠 Пишет Андрей, 19 лет в мебельном деле, владелец фабрики «Крона» (Новосибирск)
📜 Оглавление:
- 🤯 Почему эта тема вообще важна
- 🛠️ ТОП-7 вещей, которые бесят клиентов
- 🔁 Что бесит нас — мебельщиков
- 🤝 Что делать, чтобы не беситься
🤯 Почему эта тема вообще важна
Когда заказываешь мебель — хочешь, чтобы всё было просто, понятно и по-человечески.
А в итоге получаешь: нервяк, переносы, «мы вам перезвоним» и шлейф обиды, который потом передаётся на весь рынок.
Мне, как человеку изнутри, больно это признавать. Но да — в профессии хватает моментов, от которых хочется выть.
Расскажу честно. Без обиняков.
🛠️ ТОП-7 вещей, которые бесят клиентов (и мы это слышим)
- Невнятные сроки
Сначала говорят: «через три недели». Через три недели говорят: «ещё пара дней». А потом тишина.
📌 Сроки надо озвучивать честно — с запасом. Мы так и делаем. - Менеджер исчезает после предоплаты
Это вообще классика. У клиента начинается паника: «Меня кинули?»
📌 У нас чёткое сопровождение: есть контакт, и он на связи до монтажа. - Обещают больше, чем делают
Например: «Всё будет в цвет стен!» А потом оказывается, что «в цвет» — это «примерно».
📌 Лучше честно сказать: будет не в тон, чем врать и оправдываться потом. - «А это отдельно оплачивается»
Скользкая тема. Сначала озвучили цену, а потом: ручки, доставка, монтаж, уголки, доплата за выезд.
📌 Мы даём итоговую цену сразу. Без сюрпризов. - Никакой обратной связи
Клиент пишет — молчание. Звонит — «менеджер на объекте».
📌 У нас правило: если клиент написал — ответить в течение рабочего дня. Всегда. - Бардак на монтаже
Обувь не сняли, коробки по всей квартире, грязь в коридоре.
📌 Наши монтажники ходят в сменке. Пакеты, пылесос, тряпки — всё своё. - Обещали гарантию — пропали после косяка
Фасад отслоился через год — звонишь, а в ответ: «это не гарантийный случай».
📌 Мы отвечаем даже за старые проекты. У нас есть репутация, и мы её берегём.
🔁 А теперь честно: что бесит нас в клиентах
- Когда зовут на замер «просто прицениться»
А потом три месяца тишины. Замерщик потратил вечер, а человеку просто скучно было. - Когда «мы тут сами с дизайнером всё нарисовали»
Там часто красиво — но невозможно произвести. Или стоит как квартира.
А потом виноват снова мебельщик. - Когда торгуются до последнего рубля, а потом заказывают чёрную глянцевую кухню
Самый капризный фасад, самая сложная фурнитура — и всё это за цену ЛДСП? Ну вы поняли.
🤝 Что делать, чтобы не беситься
✅ Выбирайте исполнителя с открытой репутацией — почитайте отзывы, посмотрите реальные фото работ.
✅ Задавайте прямые вопросы: сколько будет стоить всё, сколько времени займёт, что входит.
✅ Будьте на связи — и ждите того же от мастера.
✅ Уважайте друг друга. И не бойтесь говорить честно.
📌 Я стараюсь строить бизнес без понтов и обмана. Чтобы не бесило ни вас, ни меня.
Если у вас был негативный опыт — поделитесь в комментариях. Может, это кого-то убережёт от тех же граблей.
📲 Я в Telegram: @apromeb
Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующую статью: «Топ-5 фраз, после которых мы понимаем, что клиенту не нужна мебель».