Когда большинство экспертов запускают клуб по подписке, то не осознают, насколько важен низкий процент оттока.
Уровень оттока в 5% или меньше — это «святой Грааль» для онлайн-подписок (хотя чаще встречается 15-20%, и тут точно есть куда расти).
Не смотря на то, что отток неизбежен (рано или поздно люди уходят), небольшой процент в сочетании с привлечением новых подписчиков поможет вам построить долгосрочный и устойчивый бизнес.
Что делать, если вы столкнулись с высоким уровнем оттока?
1. Адаптация новых участников (онбординг)
Первое впечатление решает всё — оно задает тон всему опыту взаимодействия с вашим клубом. Главная цель — быстро показать ценность, устранить технические сложности и вовлечь пользователя.
Можно комбинировать разные подходы, но главное — помочь участнику быстро получить первый результат.
2. Постоянная ценность
Люди платят за подписку ежемесячно, а значит, вы должны регулярно приносить им пользу.
Важно: больше контента ≠ больше ценности. Ценность может быть в:
- Быстрых победах,
- Историях участников,
- Эксклюзивных условиях,
- Создании активного комьюнити.
Ваши материалы важны, но далеко не единственное, что имеет значение.
3. Опция «паузы» вместо отмены
Иногда люди уходят не из-за недовольства, а из-за обстоятельств: финансовые трудности, нехватка времени и т. д.
Дайте им возможность временно заморозить подписку, а не отменять её. Так они смогут вернуться, когда будут готовы.
4. Сбор обратной связи
Отзывы участников критически важны для улучшения клиентского сервиса и снижения оттока.
Спрашивайте у тех, кто хочет отписаться, почему они уходят, и регулярно проводите опросы. Анализ ответов поможет внести изменения, которые повысят лояльность.
5. Приятные сюрпризы
Неожиданные жесты помогают установить эмоциональную связь и показать, что подписчик для вас — не просто «ещё один платеж».
Снижение оттока — постоянная работа, но эти шаги помогут вам добиться серьёзного прогресса!
Пишите в коментах - какой % оттока у вас в клубе?