Он варил лучший кофе в районе…
Но его бизнес стоял ☕️
Потому что он смотрел не туда.
Это я поняла, когда ко мне на консультацию пришел владелец кофейни. У него было всё красиво:
дизайн, как в Пинтерест,
кофе - редкие сорта, меню - модная альтернатива.
Десерты - вкусные и визуально привлекательные 🤤
Но что-то не сходилось. Трафик был норм 💯
А клиенты шли мимо.
- Наташ, что не так? - спрашивает он.
- Давай разберёмся, кто у тебя заходит, - отвечаю я.
Район оказался больше студенческим: общаги, съёмные квартиры, курсовые, сессии и стипендии. В большей степени. Люди жили на бегу и на бюджете. Им нужен был быстрый кофе, а не лекция про Гватемалу.
И вот здесь щёлкает: бизнес строился не на реальности, а на фантазии.
Он предлагал «кофейный опыт» тем, кто просто хотел не уснуть на паре.
После перестройки концепции - акцент на take-away, адекватные цены, дружелюбное «привет, как тебе капучино сегодня?» - кофейня ожила. Люди начали возвращаться. Де🔺ньги пошли.
📍 Ошибка была не в продукте, не в качестве и не в сервисе. А в том, что не был услышан тот ЧЕЛОВЕК, ради которого всё задумывалось.
Ты можешь тысячу раз улучшать сайт, менять упаковку, настраивать таргет, звать в сотрудничество блогеров.
Но если ты не понимаешь, КТО смотрит на тебя с той стороны экрана или стойки - ты всё равно промахнёшься.
Когда я выстраиваю стратегию - мы начинаем не с красивого.
Мы начинаем с реального и честного.
Кто он, твой человек?
Сколько ему лет?
Чего он боится?
На что надеется, когда открывает твою страницу или заходит в твой магазин?
Он ищет статус? Простоту? Заботу? Быстро или неспешно? Сервис? Человечность?
Это не про демографию. Это про поведение.
Про контекст.
Потому что в одном районе заходят мемы.
В другом хочется видеть красавчика официанта.
И в онлайн-продажах это тоже так работает.
💡 И вот когда ты слышишь клиента,
ты начинаешь говорить с ним на языке, который не требует перевода.
Тогда тебе верят.
Тебя выбирают.
И начинают советовать тем, кому твои товары или услуги точно подходят ⭐️
У меня здесь про системный маркетинг и позиционирование ⭐️
