Всем привет! В прошлом посте я писал о том, что приобрел на Вайлдбериз медицинский прибор, который должен был дезинфицировать воздух (жена болела, а я очень не хотел, чтобы заболел мой маленький ребенок). По иронии судьбы... прибор пришел со следами, похожими на следы жизнедеятельности насекомых. Уж не знаю, какого эти насекомые вида и в каких они отношениях с компанией, которая продала мне медицинский прибор... Но я опробовал незамедлительно вернуть товар (буквально сразу же с момента получения).
И началось странное: Вайлдбериз отказался взять товар обратно
Если честно, я не знаю, что за следы на медицинском приборе. Они и снаружи, и внутри. Вот фото:
Видно ярко и явно. Выглядит ужасно. Раньше с Вайлдбериз товаров в таком виде не приходило.
Вот еще фото:
Уж не знаю, что это. Может тараканы, может нет. Я не эксперт. У меня нет знаний и приборов проводить экспертизу. Может это просто грязь какая-то... Хотя как бы она попала в прибор через крышку пылевого фильтра (я снял крышку и там такое увидел).
Отказ Вайлдбериз
Итак, сегодня 5 июля. Хронология дела такова:
26.06 купил товар на Вайлдбериз
27.06 товар пришел с недостатками (странными следами, в мятой коробке, со странным запахом). В этот же день составлена заявка на Вайлдбериз (ее видно внизу скриншота).
28.06. Получил отказ в возврате товара. Написал повторную заявку на Вайлдбериз - на днях пришел статус "отклонена".
Параллельно написал просьбу вернуть товар на электронный адрес Вайлдбериз. И тому лицу, которое указано как продавец. Продал товар по факту Вайлдбериз (так как я платил с карты в адрес Вайлдбериз, именно этой компании, а не какой-то другой).
Лицо, указанное как "продавец", похоже, затягивает просьбу вернуть товар всеми способами. Попросили фото коробки и штрихгодов - отправил в переписку (в чат).
Однако продавец на Вайлдбериз игнорирует отправленные фото, отказывает в удовлетворении заявки и просит повторно создать заявку с приложением фото (на скрине ниже). Уж зачем не знаю - моя заявка на возврат товара на Валйдбериз уже содержала все фото.
Создаю повторную заявку... Но это все попахивает тем, что Вайлдбериз (где я купил товар) и лицо, которое значится как "Продавец" - просто тянут время. Ведь я уже отправлял заявку на возврат 27.06.2025. Несколько раз писал в чат Вайлдбериз. Писал на электронную почту Вайлдбериз. Писал в чат продавца несколько раз.
Безрезультатно. Вайлдбериз на сегодня (05.07.2025) отказывается делать возврат товара. Отказывается принимать товар на проверку качества.
Шел 7-й день в попытках вернуть товар на Вайлдбериз...
Я сознательно пишу все обращения именно на Вайлдбериз, так как я купил товар на их сайте и осуществил платеж в адрес Вайлдбериз, а не кого- бы то ни было еще. И я считаю, что маркетплейс несет ответственность за то, что покупают люди на его площадке. Возможно такое поведение (очень похожее на уклонение исполнения закона о Защите прав потребителей) связано с тем, что компания Вайлдбериз большая, сильная и ей все можно...
Но это неправильно. Это не так. Если компания рекламирует товар и принимает платежи в свой адрес - она не может как бы стоять в стороне и ни за что не отвечать.
Зачем я все это пишу
Если честно - то расстроен. Блог был почти заброшен... Просто покупка медицинского прибора... который потенциально может навредить здоровью семь - это уж слишком. Я вообще не ожидал, что продавец откажет в такой ситуации. Это же не кроссовки, цвет которых не понравился. Это не куртка, размер которой не подошел.
Моя причина возврата в том, что следы на приборе (их много), реально похожи на следы тараканов. Повторюсь, я не эксперт, чтобы в тонкостях следов разбираться. Конечно, если надо то ради принципа и защиты своих прав и интересов я готов оплатить эксперта, готов нанять юриста...
Но я был морально не готов, что в такой нестандартной ситуации Вайлдбериз меня будет уже больше недели пинать туда сюда... игнорить мои письма, шлепать отказ за отказом...
Это неправильно, это несправедливо по отношению ко мне, как к покупателю площадки. Тем более есть обязанность у компании принять товар на экспертизу, если я прошу. Есть сроки взаимодействия с потребителем. Да я пишу может коряво и не юридическим языком, но означает ли это, что Вайлдбериз в данном случае имеет право от меня отпихиваться? Ведь компания, как продавец, обязана действовать в рамках Закона, а они ссылаются постоянно на свои внутренние сроки, внутренние инструкции... Неужели Вайлдбериз живет не по закону Российской Федерации? А по какому тогда закону? Или вообще без закона?
В общем, неправильно все это. Надо разбираться как-то. Хотя и нервов жалко, и денег жалко... Но внутри не могу смириться с таким отношением к покупателю. Ведь на мне деньги зарабатывают, продавая товар. Прибыль с этого имеют. Почему нельзя проявить участие и хотя бы разобраться в ситуации?
Вместо этого я получил первый отказ уже через день после просьбы вернуть товар. Просто отказ. Без объяснения причин. Вроде: не хотим и все. И плевать на все.
Вот такой вот у меня печальный опыт покупки на Вайлдбериз.