Поработав пол года в должности "Менеджер пункта выдачи Wildberries", я сделал несколько выводов.
Первое, если у Вас не крепкие нервы, то Вам там явно делать не стоит, т.к. эта та работа, которая насквозь приклеивает человека к рабочему креслу. Как это проявляется? Очень просто. Ввиду того, что на пункте работает один сотрудник со сменщиком, то о каких-то срочных заменах можно забыть. Разве что если это не ЧС. Ведь обычно у одного владельца пункта есть ещё несколько пунктов, это число редко доходит до 5-6, у некоторых возможно и 10, но это редкость. Т.к. 5-6 пунктов, то в среднем состав состоит из 15-18 человек. 12-15 из которых сменщики между собой, а остальные - старший состав. Владелец, который руководит процессом. Администратор, без которого владельцу было бы не сладко, т.к. администратор выполняет за собой роль оспаривать плохие оценки, товары "подмены", которые не редко приходят на каждый пункт и многие другие. Лучший друг\супруг\супруга владельца, человек, который помогает расфасовкой зарплаты по пунктам, ремонтом оборудования на пункте и многое другое. Подведём итог, что из людей, которые смогут Вас подменить, в буквальном смысле 5-6 человек. Это сменщики, которые находятся дома, включая Вашего сменщика. Шанс, что Вас подменят крайне мал. Все мы понимаем общее понятие "лень" и после двух рабочих смен крайне редко кто-то согласится выйти на третий рабочий, лишив себя огромного удовольствия поваляться в тёплой кровати, попивая чай за любимым сериалом. Есть исключения, не спорю, но такое бывает один на тысячу пунктов. Почему именно в данной сфере такая редкость, что Вас подменят в сложной ситуации, поговорим позже, по ходу вы сами всё поймёте.
Второе, клиенты. Клиенты, они и в Африке клиенты, но тут нечто иное. В сфере обслуживания клиенты всегда доставляют дискомфорт, но в сфере пунктов выдачи клиенты доставляют не только дискомфорт, но и моральное выгорание очень многим, я был одним из таких. Говорить о том, что я не умею работать в сфере обслуживания или "это не моё" - чушь, ведь я всю жизнь работаю в сфере обслуживания и лишь в данном месте, работая на некоторых пунктах, даже не на одном, я могу с лёгкостью сказать, что клиенты в пунктах выдачи, это люди, которые ещё даже не придя в пункт, считают себя королями. Почему? Потому-что многие из них даже сами не понимают, что заказывают. Кто-то говорит, что на Wildberries дешевле, кто-то скажет, что так быстрее и удобнее. Возможно в некоторых ситуациях, да. Но это лишь 1%. В остальных - это люди, которые заходят в личный кабинет не для того, чтобы заказать что-то нужное, а для того, чтобы заказать что-то. Объясню. Представьте себе ситуацию, что пункт выдачи находится в 10 метрах от Магнита, и в 20 метрах от Пятёрочки. Сразу поясню, что такая ситуация - это самая частая ситуация во всех регионах. Клиент заказывает туалетную бумагу, томатную пасту, кильку, детское питания, проще говоря - продукты питания и бытовые товары. Вопрос назревает, зачем? У Вас в 10-20 метрах стоят гипермаркеты, в которых есть всё тоже самое, причём в некоторых случаях с выбором намного глобальнее, нежели в маркетплейсе. Сказав о том, что там дешевле я не поверю, т.к. лично я разницу в цене не вижу и не потому что её нет конкретно для меня, а потому-что в 90% случаев товар в Магните, Пятёрочке и прочих маркетах стоят дешевле, нежели на маркетплейсе. Одежда, моё любимое. Вместо того, чтобы прогуляться с ребёнком, с любимым человек, посмотреть на красоты города, или покушать мороженное по дороге, клиенты любезно заказывают около 15-30 вещей, а то и больше, для того, чтобы выкупить оттуда лишь 1-2 вещи, причём потратив один, а то и два часа примерок и нервов, примеряя такое количество вещей. Теперь смотрите, человек 1-2 часа примерял вещи, чтобы выбрать 1, при условии, что ребёнок, молодой человек, подруга, жена или знакомый сидел и скучал в зоне ожидания, залипая в телефон. Либо Вы берёте своего человека, ребёнка и точно за такое же время съездите в магазин, прогуляетесь, освежитесь, по пути попьёте чашечку кофе и наполнитесь эмоциями на целый день и при этом улучшите своё физическое состояние. Я не говорю о ситуациях, когда нет времени ездить и Вы заказываете лишь 1-2 вещи, либо приболели, либо какая-то схожая ситуация, в которой действительно нет времени или возможности, чтобы куда-то съездить. Это нормально. Но в 80% случаев срабатывает первый вариант. К тому же, никто не отменял правила договора оферты для покупателей, о которых мы поговорим в следующем пункте.
Третье, договор оферты. Случается конфликтная ситуация и абсолютно каждый клиент превращается в юриста, который напишет заявление в полицию и выиграет суд. Нет. Не выиграете. При регистрации, поставив галочку в соглашении, Вы соглашаетесь абсолютно со всеми правилами маркетплейса, в том числе о самой главной, проверки товара на брак. Люди приходят, заказывают 10,20,30, а то и 40,50 вещей, и со спокойной душой, не проверив их на брак бегут в примерочную, после чего сотрудник пункта выдачи находит какое-то пятно или зацепку, и спокойно просит выкупить товар, т.к. обнаружил брак после примерки. Вот в этот момент клиент и включает юриста, даже объяснив всё клиенту, он ни за что не согласится с правилами, а ведь это нарушение со стороны клиента. В процессе диалога - скандал, крики, оры и так далее.
Четвёртое, обед и перекур. Клиенты не привыкли видеть на пунктах перерывы, хотя по закону они разрешены на многих видах деятельности, включая эту. Соответственно клиенты будут ругаться, если по "вашей" вине, заставил их постоять у двери 10-15 минут, пока Вы кушали или отлучались в уборную.
Подведя итоги. Рекомендую ли я данный вид работы? Однозначно нет, НО, хочу сказать, что сама работа абсолютна проста и н требует каких либо навыков. 99% процессов выполняются на автомате. Хочу сказать лишь корректировку, на данную работу можно пойти виде подработки, но не в виде основного вида заработка. Особенно за данную стоимость оплаты услуг. Обычно, сумму, которую Вам выплачивают достигает максимум 30-40 тысяч. Чем менее проходима точка, тем меньше будете получать.