Пикабушник DDGorbunov рассказал о неприятной ситуации, в которой он оказался из-за ошибки поддержки «Яндекса». В акции «Рулетка выгод» сервиса «Яндекс Пэй» ему выпал 100-процентный кэшбэк в ресторанах в ограничением в 1000 баллов. Он специально уточнил у техподдержки Яндекса, распространяется ли бонус на заказы через «Яндекс.Еду», и получил подтверждение. Однако после оформления заказа кэшбэк ему так и не начислился. При повторном обращении в поддержку сначала последовали стандартные отписки, а затем признание: «Это была ошибка, кэшбэк не начисляется».
В переписке с поддержкой видно, что представитель «Яндекса» однозначно подтвердил возможность получения кэшбэка при заказе через «Яндекс.Еду». Но после совершения покупки компания просто отказалась от своих слов, сославшись на «ошибку оператора». Вместо обещанного вознаграждения клиент получил лишь формальные извинения.
По мнению DDGorbunov, этот случай показывает, что «Яндекс» может вводить клиентов в заблуждение ради привлечения заказов, служба поддержки может давать ложные обещания без последствий, а официальные ответы сотрудников не имеют никакой силы.
Мораль такова: изучайте полные правила акций самостоятельно и не доверяйте даже письменным заверениям техподдержки. «Яндекс» легко отказывается от своих слов, оставляя клиентов ни с чем. Как считает DDGorbunov, особенно странным выглядит отсутствие в интерфейсе сервиса кнопки с полными правилами акции.