Как-то пригласили меня в большую компанию PR-менеджером.
Там был полный капец. И это я ещё мягко сказал.
Отзывы — как из котельной ада:
"У вас дорого!", "У вас всё портится!", "Я купила у вас и заклинаю других — НЕ СОВЕРШАЙТЕ МОИХ ОШИБОК!"
Даже я, человек с опытом и закалкой, открыл сайт, почитал комментарии и чуть не заказал у конкурентов.
Шутка, конечно. Но на полшутки.
На разруливание всей этой каши я взял 6 месяцев.
Без волшебной палочки, но с системным подходом, спокойствием самурая и цинизмом маркетолога, который видел всё.
И вот как я это сделал:
Обновил стратегию.
Проверил протоколы кризисной коммуникации.
Обновил ответы на частые возражения.
Учил команду, как не быть идиотами в соцсетях.
Заложил в контент регулярные кейсы, отзывы, прозрачность.
Чтобы когда следующий раз прилетит — ты уже был в броне, с кофе в руке и с улыбкой:
«Ребята, мы готовы. Бренд не разваливается, он закаляется».
