Вы только начинаете карьеру в тестировании. Нашли баг, тщательно описали его, отправили в баг-трекер…
А в ответ — тишина. Или, что бывает обиднее:
«Это не баг, это фича».
«Так и было задумано».
«Пользователю всё равно».
«Починим потом, сейчас не до этого».
Что делать? Ошибка ведь реальная. Но никто, кажется, не хочет её признавать.
Разбираемся, как действовать в таких ситуациях — и не терять мотивацию.
1️⃣ Убедитесь, что вы точно поняли, как должен работать функционал
Иногда багом может показаться то, что работает по специфике бизнес-логики.
Перед тем как создавать тикет, стоит:
- 📌 Ознакомиться с задачей или техническим заданием
- 🔍 Проверить макеты, если они есть
- ❓ Задать уточняющие вопросы аналитику, тимлиду или продакт-менеджеру
Ваш баг должен быть обоснован, а не просто «по ощущениям что-то не так».
2️⃣ Сформулируйте баг грамотно
Даже серьёзный дефект могут проигнорировать, если он оформлен неструктурированно.
Что стоит указать:
- Чёткое и понятное название
- Пошаговая инструкция: как воспроизвести
- Фактически и ожидаемый результаты
- Скриншоты или видео
- Влияние на пользователя: влияет ли на бизнес-логику, вызывает ли фрустрацию или потерю данных
Чем понятнее баг — тем больше шансов, что его примут.
3️⃣ Аргументируйте спокойно
Если баг посчитали неважным, важно не спорить, а объяснить:
«Сейчас кнопка “Удалить” ничего не делает — при этом нет никакой реакции. Пользователь может подумать, что система зависла.»
Старайтесь говорить от лица пользователя. Это работает лучше, чем технические споры.
4️⃣ Будьте готовы к тому, что баг всё равно отклонят
Это часть профессии. Не все баги попадают в релиз — у команды могут быть приоритеты, ограничения по срокам или иное видение.
❗️Но даже если баг отклоняют, вы:
- нашли потенциальную точку риска
- потренировались в формулировке и аргументации
- получили опыт, который обязательно пригодится
💡 Важно запомнить:
- Всегда уточняйте, как должно работать — не гадайте
- Описывайте баги чётко и структурированно
- Аргументируйте спокойно и по существу
- Уважайте решение команды, даже если с ним не согласны