Сегментация клиентов — это важный процесс, который помогает компаниям лучше понять свои целевые аудитории и эффективнее взаимодействовать с ними. Вы сможете направлять маркетинговые усилия на конкретные группы клиентов с учетом их предпочтений и потребностей, что увеличивает вероятность успешной конверсии и повторных продаж. Зная особенности каждого сегмента, вы можете разрабатывать персонализированные предложения и акции, что повышает отзывы и лояльность клиентов. Сегментируя клиентов, компании могут выявлять недостатки в своих продуктах или услугах и вносить необходимые изменения на основе отзывов каждой группы.
Где на практике хранятся сегменты?
Отлично! Мы поняли, что сегментация очень важная и полезная штука. Мы почитали литературу, поняли, что нужно разделить всех клиентов по уровню дохода, полу и географии! А где конкретно отмечать эти параметры?
Для этого у вас есть прекрасный инструмент - CRM система! Если у вас до сих пор её нет, то прямо сейчас стоит задумать о необходимости! Основная задача CRM систем - работа с базами клиентов. При правильной настройке они в автоматическом режиме добавляют определенные параметры к каждой карточке. Именно это позволяет быстро выбрать нужный сегмент и, например, отправить рассылку.
В зависимости от вашего бизнеса и необходимого функционала рынок предоставляет возможность выбора CRM системы под ваш запрос:
Для разовой продажи (Например ремонт квартиры)
Или для постоянного пользования вашим продуктом (Например языковая школа)
Внесение данных в CRM систему - это кропотливый процесс, который необходим! Потратите некоторое время на настройку, корректное заполнение и получите огромное преимущество на рынке! Далее вы просто выбираете необходимые параметры и докручиваете автоматику.
Главное правило сегментации!
Самое главное правило - нет никаких правил! Никто, не погруженный именно в ваш бизнес, именно в ваши каналы, не сможет рассказать как правильно делать!
Зачем нужна сегментация клиентов? Несколько примеров
1. Рассылки
Все возможные маркетинговые касания с клиентом:
У него день рождения? - надо поздравить!
Подходит срок замены комплектующих? - Надо напомнить!
У вас появился новый товар для мужчин 30+? - Отправить сообщение!
2. Обратная связь.
С помощью опросов определенного сегмента можно понять в какую сторону вести развитие. Например. выбрать сегмент и спросить у всех женщин, которые купили ваш ручной пылесос, насколько они удовлетворены покупкой. Может нужно сделать его легче или увеличить отделение для сбора пыли, или поменять цвет на розовый.
Как работает менеджер, который обсуживал клиента. Для этого можно отфильтровать базу по менеджерам и понять кто из них заслуживает премии, а кто порицания.
3. Использование в рекламе.
Например в Яндекс Директ можно собрать аудиторию ваших клиентов и создать на её основе Lookalike - аудиторию, которая обладает схожими параметрами и показывать им объявления