Новогодние каникулы — время, когда все расслабляются, даже в туризме. Но именно в этот раз нам пришлось вспомнить, что работа не терпит праздности.
Представьте: новогодние гуляния, ощущение, что впереди несколько дней отдыха, но все это прерывается звонком от туристов со словами: "Наш самолет улетел без нас!"
Первая реакция: "Как так?" Оказалось, письмо от туроператора с изменением расписания попало в спам нашей корпоративной почты. Клиенты тоже, видимо, были в новогоднем настроении — не перепроверили данные и не позвонили уточнить детали.
Тур был оформлен через «Лабиринт». Почему-то в праздники на связи оказалась их директор — до сих пор не понимаю, как она оказалась в офисе в эти дни. Мы быстро связались с ней, она проверила систему. Оказалось, у «Пегаса» оставалось четыре места в бизнес-классе на утро следующего дня.
Пришлось срочно действовать. Я отправилась в офис «Пегаса» — к счастью, их бухгалтерия в тот день работала. Внесла наличные, оформила билеты и передала их туристам.
В итоге они улетели на следующий день бизнес-классом и даже успели воспользоваться ранним заселением в отеле, так что их отдых в конце концов не пострадал.
Вот насколько важно планировать отпуск с туроператором, который готов даже в новогодние гуляния оставить в стороне свой бокал шампанского и сломя голову искать решение вашей проблемы!
Больше о путешествиях читайте в моем телеграм-канале: https://t.me/mastertour1