Знакомая до боли ситуация, не правда ли? Клиентка, сияющая после вашего идеального перманента, улетает в долгожданный отпуск, а возвращается с претензией: «Я ничего не делала, оно само выцвело!». И вот вы стоите перед выбором: спорить, доказывая очевидные для вас вещи, возвращать деньги, чтобы не портить репутацию, или молча переделывать работу, теряя время и ресурсы.
Я хочу разобрать эту проблему не с точки зрения «кто виноват», а с позиции «что делать». И вот здесь, когда внутри все закипает от чувства несправедливости, я хочу предложить вам сместить фокус. Ответ на сакраментальный вопрос «что делать?» лежит не в плоскости эмоций, а в области скучной, но жизненно необходимой бумаги — вашего информированного согласия.
Поверьте, этот документ — не просто формальность для галочки. Это ваша броня, ваш юридический щит от самых абсурдных претензий и, что еще важнее, ваш первый шаг к построению кристально честных отношений с клиентом. Особенно летом.
Почему стандартное согласие летом не работает?
Большинство из нас использует типовые бланки информированного согласия. В них, как правило, перечислены общие противопоказания и стандартные рекомендации по уходу. Но лето вносит свои, крайне агрессивные коррективы, которые стандартный документ просто не учитывает. Солнце, соленая вода, хлорка из бассейна — это настоящая «группа риска» для свежего пигмента.
Когда клиентка говорит «я ничего не делала», она, скорее всего, не лукавит. В ее понимании, купание в море или прогулка под солнцем — это не «делание», а естественная часть отдыха. Ваша задача как эксперта — заранее, до процедуры, перевести эти «невинные» действия в разряд факторов риска и зафиксировать это на бумаге.
«Летнее приложение»: 5 пунктов, которые спасут вашу репутацию
Я настоятельно рекомендую не переписывать весь договор, а создать отдельное, короткое и понятное «Летнее приложение к информированному согласию», которое вы будете давать на подпись всем «отпускницам». Это сфокусирует внимание клиента именно на сезонных рисках.
Что в него обязательно нужно включить?
- Пункт о воздействии УФ-лучей. Объясните простым языком (без сложных химических терминов), что ультрафиолет — это главный враг пигмента, который провоцирует его распад и выцветание. Укажите, что в первые 2-3 недели после процедуры прямое воздействие солнца на зону перманента категорически запрещено.
- Пункт о соленой и хлорированной воде. Пропишите, что соленая и хлорированная вода, попадая на заживающую кожу, могут не только спровоцировать раздражение, но и буквально «вымывать» свежий пигмент, мешая ему стабилизироваться в коже.
- Пункт о средствах с SPF. Это критически важный момент! Объясните, что наносить солнцезащитные кремы с химическими фильтрами на незажившую зону перманента НЕЛЬЗЯ. Это может вызвать химический ожог или аллергическую реакцию. Единственная допустимая защита — физическая (широкополая шляпа, большие очки).
- Пункт об уходовых средствах. Напомните, что в отпуске клиент должен использовать только те средства для постпроцедурного ухода, которые рекомендовали именно вы, а не «что-то похожее», купленное в местной аптеке.
- Пункт о фотофиксации. Обязательно укажите, что перед процедурой была произведена фотофиксация результата «До» и сразу «После» при студийном освещении, и именно эти кадры являются эталоном качества выполненной работы. Это ваш главный аргумент в любом потенциальном споре.
Договор — не для суда, а для доверия
Важно понимать: цель этого документа — не напугать клиента и не подготовиться к судебной тяжбе. Его главная задача — образовательная. Потому что в тот самый момент, когда вы откладываете ручку и смотрите клиентке в глаза, происходит магия.
Вы перестаете быть просто «мастером, который делает губы». Вы становитесь наставником, советчиком, человеком, которому не все равно. Вы не просто страхуете себя от рисков, вы открыто говорите: «Мне важен не только мой гонорар сегодня, мне важен ваш идеальный результат через месяц и ваше доверие на годы вперед».
Это уже не о страхе суда, это о построении репутации. Поверьте, такой подход вызывает не страх, а огромное уважение. Клиентка начинает осознавать свою долю ответственности за сохранение вашей работы и видит в вас не просто исполнителя, а настоящего эксперта и партнера. Именно так и строится та самая лояльность, которая заставляет людей возвращаться к вам годами и рекомендовать вас подругам.
А вы сталкивались с подобными претензиями от клиенток после отпуска? Как выходили из ситуации? Давайте обсудим в комментариях, ваш опыт может быть бесценен для коллег