В эпоху цифровизации ручное управление бронированиями в отелях становится неэффективным. Автоматизация процессов, онлайн-оплата и интеграция с букинг-сервисами — ключевые факторы успешного гостиничного бизнеса. Разберем, почему современные системы бронирования гостиниц (PMS) необходимы отелям и как они помогают увеличить загрузку и доход.
Почему автоматизация бронирования — это must-have для отелей?
Еще 10 лет назад отели могли позволить себе принимать заказы по телефону и email, но сегодня такой подход ведет к потере клиентов. Вот почему автоматизация критически важна:
✔ Скорость обработки заявок – Гости хотят мгновенного подтверждения брони. Система автоматически обновляет календарь, исключая двойные продажи.
✔ Снижение человеческого фактора – Ошибки при ручном вводе данных приводят к перепродажам номеров и негативным отзывам.
✔ Круглосуточное бронирование – Гости могут забронировать номер ночью или в выходные без участия администратора.
✔ Аналитика и прогнозирование – Система собирает данные о спросе, помогая корректировать цены и маркетинговые стратегии.
Онлайн-оплата: почему без нее отель теряет до 30% бронирований?
Исследования показывают, что 47% гостей отменяют бронь, если не могут оплатить номер онлайн. Причины внедрения онлайн-оплаты:
🔹 Уменьшение отказов – Гость сразу подтверждает бронь платежом, снижая риск no-show.
🔹 Удобство для клиентов – Оплата картой, Apple Pay или Google Pay занимает не более минуты.
🔹 Снижение нагрузки на персонал – Не нужно тратить время на выставление счетов и проверку платежей.
🔹 Предоплаты и гарантии – Можно внедрить гибкие условия (частичная предоплата, бесплатная отмена).
Пример: Отель, внедривший онлайн-оплату, увеличил конверсию бронирований на 25% и сократил количество незаездов в 2 раза.
Почему отель должен быть на нескольких букинг-сервисах?
Ограничиваться только собственным сайтом — значит терять клиентов. Вот зачем подключаться к агрегаторам:
📌 Яндекс Путешествия, Ostrovok, 101 отель – дают доступ к миллионам путешественников.
📌 Синхронизация в реальном времени – номерной фонд обновляется автоматически, исключая овербукинги.
📌 Гибкое ценообразование – можно повышать цены в высокий сезон и делать скидки при низком спросе, поддерживая оптимальную нагрузку и доход.
📌 Увеличение доверия – гости чаще бронируют отели с хорошим рейтингом на известных платформах.
Кейс: Отель в Сочи после подключения к 5 букинг-системам увеличил загрузку с 60% до 85% за сезон.
Какие системы бронирования выбрать?
Современные PMS (Property Management Systems) предлагают:
🔸 Bnovo – автоматизация бронирований, единое управление каналами продаж, аналитика, динамическое ценообразование.
🔸 Realty Calendar – удобен для мини-отелей и апартаментов.
🔸 Little Hotelier – подходит для небольших гостиниц с интеграцией в букинг-системы.
Вывод: Автоматизация бронирований, онлайн-оплата и работа с агрегаторами — обязательные условия для роста отеля. Внедрение современных решений не только экономит время, но и напрямую увеличивает доход.
🚀 Совет: Начните с интеграции хотя бы одного букинг-сервиса и онлайн-оплаты — это даст быстрый результат!