Рубрика #людямолюдях, в которой мы разговариваем с жителями Павловска об их любимом деле, о важности того, что они делают, и как это влияет на других.
Сегодня наши герои — братья Юрий и Сергей Черепнины, настоящие «технические врачи» и павловские предприниматели. Они много лет заботятся о сохранности техники павловчан, обеспечивая надежную работу холодильников, стиральных машин и другой бытовой техники.
Расскажите, пожалуйста, где вы родились, где учились?
Сергей:
Мы родились в Павловске в 1977 году. Окончили школу №2, а затем поступили в Павловский техникум, где получили отличную базу знаний от наших легендарных преподавателей. Их уроки, особенно по математике, физике и химии, неожиданно пригодились в нашей работе — от расчетов при строительстве до ремонта сложной техники. После техникума с красными дипломами мы попали в армию и служили в элитной части авиационно-технического обеспечения. Там нам удалось восстановить «убитый» ЗИЛ-131, чем мы сильно удивили ротного и даже военное руководство. Армейская служба и общение с высшим офицерским составом, включая пилотов стратегических бомбардировщиков, дали нам бесценный опыт и дисциплину, которые очень пригодились в дальнейшей работе.
Юрий:
После армии нам предлагали остаться в авиации — обещали работу борттехника на вертолете с перспективой ранней пенсии в 35 лет. Но мы решили вернуться в родной Павловск. Устроиться на работу было несложно: сначала работали водителями в диспансере, а потом мне повезло попасть к Виктору Ивановичу Скутневу в «Агропромснаб». Хотя я пришел на должность водителя, он разглядел во мне потенциал и предложил стать менеджером по маркетингу. Позже, в «Павловской механике» (РТП), за пять лет я прошел путь до главного инженера — это была настоящая школа жизни. Работал без отпусков, с полной отдачей, и до сих пор благодарен Виктору Ивановичу за эту закалку. В 25 лет я стал главным инженером и управлял коллективом из 50 человек, многие из которых были значительно старше меня. Это был сложный, но очень ценный опыт. И сейчас, когда захожу в те мастерские, бывшие коллеги тепло меня приветствуют. Моя работа была связана с обслуживанием холодильного оборудования для сельхозпредприятий. В то время как раз начинался распад Союза — всё вокруг менялось. В это время главный холодильщик Иван Петрович Гридин предложил нам с братом организовать бизнес по ремонту холодильного оборудования. Техника в колхозах оставалась без обслуживания, а у нас уже был хороший опыт. К тому же, работая у Скутнева, я параллельно окончил институт по специальности «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит». Эти знания очень пригодились — экономическая грамотность важна в любом деле. Так мы с Иваном Петровичем решили попробовать свои силы в новом деле.
В этот момент вы открыли мастерскую?
Юрий:
Да, именно так! Виктор Иванович при расставании сказал мне мудрую вещь: «Работая на кого-то, ты трудишься максимум 4 часа в день. Когда работаешь на себя — совсем другая история». Эти слова мы вспоминаем до сих пор, особенно когда едем с работы в восемь вечера мимо людей, купающихся на Дону. Начинали с нуля: купили разбитую машину за пять тысяч рублей и восстановили её в гараже. Подхватывали последние колхозы, которые ещё держались, и брали их оборудование на обслуживание. Постепенно выстроили систему, похожую на ту, что была раньше. Мы помогали людям в любое время — ведь холодильники не ждут!
Сергей:
Главное для нас — помогать людям. Бывает, переделываем работу по пять-шесть раз, пока не добьёмся идеального результата. Это не рутина, а интересный процесс!
Какие у вас были интересные и необычные случаи в работе?
Сергей:
В нашей практике часто бывают разные случаи. Приезжаешь на вызов — «холодильник не работает», а оказывается, дедушка просто забыл включить его в розетку. В таких ситуациях мы не берем денег, отмечая в журнале как «добрый выезд». Но бывает и иначе. Недавно помогали одинокой женщине — у неё сломался морозильник, она плакала и просила помочь купить новый. Я предложил помощь: заказал холодильник, на следующий день проверил и привёз. Такие моменты напоминают, что мы все когда-то будем старыми и беспомощными. Поэтому, когда нас просят о помощи — даже поздно вечером или в выходные — мы находим возможность помочь.
Юрий:
В нашем деле важно никогда не отказывать клиентам. Если один раз отказать — потеряешь не только этого клиента, но и потенциальных. Как говорится в книге «Клиент на всю жизнь», хорошее обслуживание создаёт постоянных клиентов. Да, бывают случаи, когда что-то ломается после ремонта, но мы всегда готовы оперативно устранить неполадки. Иногда случаются забавные ситуации. Как-то в Русской Буйловке по ошибке забрали холодильник не с той улицы — оказалось, в соседнем доме был заказ. Пришлось делать два ремонта вместо одного. Ещё был случай, когда перепутали стиральные машины в Нижнем Мамоне — пришлось дважды проехать 50 км туда и обратно, чтобы поменять их местами. Загрузили впопыхах стиральную машину LG — они с виду одинаковые. Ветер дул, и приклеенная на скотч квитанция отлетела. Приехали, заносим, подключаем, собрали, включили. Хозяйка ходила-ходила и говорит, что это не её стиральная машинка. У меня люк блестящий, а тут белый. Давай звонить Надежде Николаевне, нашему диспетчеру. Выяснили, что привезли другую машинку. Отключили и поехали менять обратно в Павловск (смеётся).
Как ваша семья мирится с таким интенсивным графиком работы, как у вас?
Сергей:
Особая благодарность нашим жёнам — они настоящие героини, которые берут на себя львиную долю забот о доме и детях. Мы стараемся помогать, но понимаем, что их ежедневный труд — готовка, уход за детьми, ведение хозяйства — требует невероятных усилий. Хочется проводить с семьёй больше времени, но наша работа часто отнимает всё свободное время. Без их поддержки и терпения мы бы не справились.
Юрий:
Моя жена часто сравнивает меня с японцем — я действительно живу работой и готов трудиться без отпусков. Но это создаёт сложности в семейной жизни. Мы с братом не можем уехать вдвоём — приходится подменять друг друга, ведь у нас серьёзные обязательства перед клиентами: «Рыбный двор», «Агро-Эко», сетевые магазины. Представьте, если их холодильное оборудование стоимостью в миллионы выйдет из строя — это будет катастрофа.
Что важно в вашей работе с точки зрения бизнеса?
Сергей:
Мы выстроили такие отношения, где наше слово значит больше любых договоров. Клиенты знают: даже если сломается машина, мы найдём способ выполнить работу. Это доверие работает в обе стороны — поставщики без предоплаты отгружают запчасти на 70-80 тысяч, зная, что мы обязательно рассчитаемся.
Юрий:
Мы выстраиваем отношения с клиентами. На первом этапе важен правильный диалог с людьми, потому что не бывает плохих или хороших людей — это просто клиент, а клиент всегда прав. Мы стараемся сделать так, как он хочет, и он станет нашим клиентом на всю жизнь.
А ещё — люди. В прошлом году мы взяли пятерых студентов-практикантов, чтобы помочь с установкой кондиционеров. Это наш вклад в будущее профессии, хотя и требует дополнительных усилий на обучение. Сейчас с кадрами большие проблемы — молодёжь не хочет работать, все сидят в телефонах, ответственности ноль. Настоящие специалисты на вес золота — их опыт бесценен. Мне повезло с наставниками: после армии — Виктор Иванович Скутнев, в профессии — Иван Петрович Гридин, который через пару лет сказал: «Ты теперь разбираешься лучше меня». Вот что значит школа! Наставничество — это основа: без него молодые годами будут доходить до того, что мы умеем.
Какой совет для предпринимателей вы могли бы дать?
Сергей:
Главное в работе — дисциплина и уважение, которое зарабатывается только результатами. Армейский опыт научил нас чёткому распорядку: с 8 до 12 — работа, строго по часам обед — без этого начинаются сбои. Здоровье не вечно, и фастфуд его не щадит. Как мне прямо сказал гастроэнтеролог: «Если ты не переломишь привычки, они переломят тебя». Настоящий профессионализм требует жёсткого режима и ответственности — особенно в нашей сфере, где ошибки могут дорого стоить.
Расскажите о вашем направлении по ремонту техники, которое вы называете «второй шанс».
Юрий:
Мы собираем и ремонтируем старую технику, по сути, давая ей новую жизнь. Мы предлагаем «джентльменский набор» — подержанные холодильник, стиральную машину и микроволновую печь для съемных квартир или студентов. Даем месячную гарантию: если что-то сломается, мы починим или вернем деньги. Таким образом, мы не только экономим людям деньги, но и даем технике «вторую жизнь», сокращая количество электронного мусора.
Вы не надоедаете друг другу? Каждый день, изо дня в день, лицом к лицу. Обычно такая практика существует в бизнесе, когда начинают работать друзья: время проходит, и всё — разошлись. Понятно, что у вас есть родственные связи, но они тоже не могут гарантировать стабильность.
Нас с братом с детства воспитали как слаженную команду. Мы можем работать молча — каждый знает свою часть и предугадывает действия другого. Когда один берёт инструмент, второй уже подаёт нужный ключ. Даже если брат в отпуске, работа продолжается, хотя одному сложнее. Мы как шестерёнки в часах — притёрты до такой степени, что не представляем работу друг без друга.
Один наш друг, который держит фруктовый ларёк, правильно заметил: мы постоянно подстёгиваем друг друга. В этом и заключается преимущество нашего дела.
Есть ли такое место, куда вы мечтаете поехать?
Сергей:
Больше всего мне нравятся поездки на Кавказ, особенно в Пятигорск — там особая атмосфера и целебный воздух. Ещё мечтаю съездить с женой в Питер — спокойно побродить по городу.
Что читаете сейчас?
Сергей:
Я заядлый читатель, особенно фантастики. Сейчас удобно читать электронные книги в дороге, слежу за новинками на ЛитРес. Как технаря, меня привлекают технологичные сюжеты — удивительно, что идеи из книг 20-летней давности (вроде электронных денег) стали реальностью.
Юрий:
А мне недавно жена подарила книгу про подводников и историю Тихоокеанского флота — интересно читать про Дальний Восток и тайгу.
Есть какие-то места в Павловске, которые вам очень нравятся?
Юрий:
Город сильно преобразился, хотим сказать спасибо мэру Вячеславу Алексеевичу Щербакову. Любим старую часть Павловска — набережную, парк у РДК, где можно выпить горячий шоколад. Замечаем детали архитектуры, которые многим не видны: разные стили в оформлении зданий, уютные места возле техникума. Они дарят особое чувство — будто возвращаешься в детство. Школа и техникум сохранили тот же запах, что и годы назад, это трогает до глубины души.
Что бы вы пожелали нашим читателям?
Сергей:
Хочу пожелать всем больше времени уделять семье — дети растут невероятно быстро, моей дочке уже 18, скоро уедет учиться, и неизвестно, вернётся ли в родной город.
Юрий:
Цените семью и время. Жизнь быстротечна, а работа — не главное. Но если начинаете бизнес — будьте готовы трудиться 24/7.