Ошибка “Получение ответа ОФД: 128 Разрыв соединения” означает, что ваш кассовый аппарат (ККТ) не может установить стабильное соединение с сервером Оператора Фискальных Данных (ОФД). Код 128, как правило, указывает на проблему, связанную именно с разрывом соединения. Это довольно распространенная проблема, и вот что может быть причиной и как её решить:
Основные причины ошибки 128 (Разрыв соединения с ОФД):
Проблемы с интернет-соединением:
Отсутствие интернета: Самая очевидная причина. На кассе нет доступа в интернет.
Нестабильное интернет-соединение: Обрывы связи, слабый сигнал Wi-Fi, перегруженная сеть.
Низкая скорость интернета: Недостаточная скорость для стабильной передачи данных в ОФД.
Проблемы с DNS-сервером: Неправильные настройки DNS могут препятствовать установлению соединения.
Проблемы на стороне ОФД:
Технические работы на сервере ОФД: ОФД может проводить технические работы, в результате чего сервер временно недоступен.
Перегрузка серверов ОФД: В периоды пиковой нагрузки серверы ОФД могут быть перегружены, что приводит к разрывам соединения.
Настройки кассового аппарата (ККТ):
Неправильные настройки подключения к ОФД: Неправильно указан адрес сервера ОФД, порт или другие параметры подключения.
Неправильные настройки времени и даты: Некорректное время и дата могут препятствовать установлению соединения с ОФД.
Неправильные настройки интернет-соединения на кассе: Если используются статические настройки IP-адреса, шлюза и DNS, они могут быть указаны неверно.
Брандмауэр (Firewall) или антивирусное ПО:
Брандмауэр или антивирусная программа на кассе (если таковая установлена) или в сети блокируют соединение с сервером ОФД.
Проблемы с SIM-картой (если используется мобильный интернет):
Отсутствие сигнала сотовой связи.
Отрицательный баланс на SIM-карте.
Проблемы с SIM-картой (повреждена, не активирована).
Как устранить ошибку 128 (Разрыв соединения с ОФД):
Проверьте интернет-соединение:
Убедитесь, что касса подключена к интернету.
Проверьте скорость интернета (можно использовать speedtest на смартфоне, подключенном к той же сети).
Перезагрузите роутер/модем.
Попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi (если возможно).
Если используется мобильный интернет, убедитесь, что есть сигнал сотовой связи и положительный баланс на SIM-карте.
Проверьте настройки времени и даты на кассе:
Убедитесь, что на кассе установлены правильные дата и время.
Синхронизируйте время с сервером времени (если такая функция есть на кассе).
Проверьте настройки подключения к ОФД на кассе:
Убедитесь, что правильно указаны адрес сервера ОФД, порт и другие параметры подключения.
Уточните правильные настройки у вашего ОФД.
Проверьте работу серверов ОФД:
Узнайте у вашего ОФД, не проводятся ли технические работы на серверах.
Проверьте статус серверов ОФД на сайте ОФД (если такая информация предоставляется).
Проверьте брандмауэр и антивирус (если есть):
Временно отключите брандмауэр и антивирусное ПО и попробуйте установить соединение с ОФД.
Если соединение установилось, настройте брандмауэр/антивирус, чтобы разрешить соединение с сервером ОФД.
Перезагрузите кассовый аппарат:
Выключите и снова включите кассовый аппарат.
Обратитесь в техническую поддержку вашего ОФД:
Если ничто из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в техническую поддержку вашего ОФД. Они могут помочь вам выявить и устранить проблему.
Проверьте SIM-карту (если используется мобильный интернет):
Убедитесь, что SIM-карта активирована и на ней положительный баланс.
Попробуйте переставить SIM-карту в другое устройство (например, смартфон) и проверить, есть ли доступ в интернет.
Дополнительные советы:
Регулярно проверяйте состояние интернет-соединения и своевременно устраняйте проблемы.
Убедитесь, что касса подключена к источнику бесперебойного питания (ИБП), чтобы избежать сбоев в работе при отключении электроэнергии.
Своевременно обновляйте программное обеспечение кассового аппарата.
Предоставление информации о том, какой ОФД вы используете, модель вашей кассы, и какой тип подключения к интернету (Ethernet, Wi-Fi, SIM-карта) поможет мне дать более конкретные рекомендации.
