Привет, коллеги! Сегодня хочу поделиться с вами одним из самых важных навыков в продажах банкротства физлиц – активным слушанием. Звучит просто, но на практике это целое искусство.
Раньше я думал, что главное – это красиво рассказать о наших услугах и убедить клиента в их преимуществах. Но потом понял, что клиенту гораздо важнее, чтобы его услышали и поняли.
Я заметил, что когда я просто жду своей очереди, чтобы вставить слово, я упускаю много важной информации. Клиент может говорить о своих страхах, сомнениях, ожиданиях, а я это пропускаю мимо ушей.
Поэтому я начал учиться активно слушать. Это значит:
• Сосредоточиться на клиенте: Убрать все отвлекающие факторы, смотреть в глаза, кивать головой.
• Задавать уточняющие вопросы: "Правильно ли я понимаю, что для вас важно...?". Это показывает, что вы внимательно слушаете и хотите понять клиента.
• Перефразировать слова клиента: "Если я правильно понял, вы хотите...?". Это помогает убедиться, что вы правильно поняли клиента, и дает ему возможность уточнить свои мысли.
• Не перебивать: Дайте клиенту высказаться до конца, даже если вам кажется, что вы уже все поняли.
• Эмпатия: Постарайтесь поставить себя на место клиента и понять его чувства.
Как-то раз, я активно слушал клиента, который долго рассказывал о своих проблемах с долгами. Я внимательно слушал, задавал вопросы, проявлял сочувствие. В итоге, он сказал мне: "Вы первый, кто меня по-настоящему понял!". И, конечно же, он стал нашим клиентом.
Активное слушание помогает установить доверительные отношения с клиентом, выявить его потребности и предложить ему наиболее подходящее решение.
Чтобы узнать больше о секретах активного слушания, рекомендую книгу Дмитрия Смородинова "Продажи банкротства физлиц от А до Я". Ищите на: Ridero (электронная и печатная версия), Wildberries (печатная версия), Яндекс Маркет (печатная версия), Ozon (печатная версия).
Умейте слушать, и клиенты будут вас слышать!
#продажи #бфл #банкротствофизлиц #активноеслушание #клиенты #общениесклиентами #успехвпродажах