Определение, цели, задачи, функции, по типу взаимодейтвия, по объекту маркетинга
Маркетинг термин – это комплексная система управления, направленная на выявление, создание и удовлетворение потребностей целевой аудитории с целью достижения бизнес-результатов. Это не просто продажа товаров или услуг, а построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с потребителями, основанное на понимании их ценностей и мотиваций. Маркетинг пронизывает все аспекты деятельности компании, от разработки продукта до послепродажного обслуживания.
(Термин «маркетинг» произошёл от английского слова «market», что в переводе означает «рынок». Слово «market» произошло от латинского слова «mercatus», что означает «торговля, рынок». Таким образом, корень слова «маркетинг» - латинский.)
Маркетинг простыми словами
Маркетинг – это про то, как сделать так, чтобы люди захотели купить то, что ты продаёшь.
Что он делает:
- Узнаёт, что нужно людям. (Исследования)
- Придумывает классные продукты. (Продукт)
- Устанавливает правильную цену. (Цена)
- Делает так, чтобы все узнали о продукте. (Реклама)
- Продаёт продукт там, где удобно людям. (Продажи)
- Поддерживает клиентов после покупки. (Сервис)
Главная цель: Чтобы клиенты были довольны и покупали снова и снова, принося прибыль компании.
Цели маркетинга (углубляемся):
- Генерация прибыли: Обеспечение устойчивого роста прибыли компании за счет привлечения и удержания клиентов.
- Увеличение рыночной доли: Расширение присутствия компании на рынке и захват большей доли целевой аудитории.
- Формирование лояльности клиентов: Создание крепких и доверительных отношений с клиентами, побуждающих их к повторным покупкам и рекомендациям.
- Построение сильного бренда: Создание узнаваемого и позитивного имиджа компании, выделяющего ее на фоне конкурентов.
- Улучшение репутации: Формирование положительной репутации компании в глазах общественности, инвесторов и партнеров.
- Выход на новые рынки: Освоение новых географических регионов или сегментов целевой аудитории.
Задачи маркетинга:
- Исследование рынка: Сбор и анализ информации о потребителях, конкурентах, рыночных трендах и возможностях.
- Сегментация рынка: Определение целевых групп потребителей с общими характеристиками и потребностями.
- Разработка продуктовой стратегии: Создание или адаптация товаров и услуг, отвечающих потребностям целевой аудитории.
- Разработка стратегии ценообразования: Определение оптимальной цены на товары и услуги, учитывающей себестоимость, спрос и конкуренцию.
- Разработка стратегии продвижения: Выбор каналов и инструментов коммуникации с целевой аудиторией для донесения информации о продукте и формирования положительного имиджа.
- Организация продаж: Создание эффективной системы дистрибуции и продаж, обеспечивающей доступность продукта для целевой аудитории.
- Послепродажное обслуживание: Поддержка клиентов после покупки, решение проблем и сбор обратной связи для улучшения продукта и обслуживания.
- Анализ эффективности маркетинговых мероприятий: Оценка результатов маркетинговых усилий и внесение корректировок для повышения эффективности.
Функции маркетинга:
- Аналитическая: Изучение рынка, потребителей, конкурентов, внешней среды и внутренних ресурсов компании.
- Планирование: Разработка маркетинговых стратегий и планов, определение целей, задач и бюджета.
- Организация: Координация работы различных подразделений компании для реализации маркетинговых планов.
- Производственная: Разработка и производство товаров и услуг, отвечающих потребностям рынка.
- Сбытовая (дистрибуция): Организация системы продаж, транспортировки, хранения и доставки товаров и услуг.
- Коммуникационная: Установление и поддержание связей с целевой аудиторией, формирование имиджа компании и продвижение продуктов.
- Ценовая: Формирование ценовой политики и стратегий, установление цен на товары и услуги.
- Контроль: Оценка эффективности маркетинговых мероприятий и внесение корректировок.
Виды маркетинга (классификация):
- По охвату целевой аудитории:Массовый маркетинг: Ориентирован на широкий рынок с использованием единых маркетинговых сообщений.
- Сегментированный маркетинг: Ориентирован на отдельные сегменты рынка с использованием различных маркетинговых подходов.
- Нишевой маркетинг: Ориентирован на узкие и специфические сегменты рынка.
- Микромаркетинг (индивидуальный маркетинг): Ориентирован на отдельных потребителей с использованием персонализированных маркетинговых сообщений.
По типу взаимодействия с потребителями:
- Традиционный маркетинг: Использует традиционные каналы коммуникации, такие как телевидение, радио, печатные издания и наружная реклама.
- Цифровой маркетинг (Digital Marketing): Использует цифровые каналы коммуникации, такие как интернет, социальные сети, электронная почта и мобильные приложения.
- Прямой маркетинг: Напрямую взаимодействует с потребителями через личные контакты, рассылки и телефонные звонки.
- Контент-маркетинг: Сосредоточен на создании и распространении ценного и полезного контента для привлечения и удержания целевой аудитории.
- Influencer-маркетинг: Использует влияние лидеров мнений для продвижения товаров и услуг.
По объекту маркетинга:
- Товарный маркетинг: Ориентирован на продвижение товаров.
- Сервисный маркетинг: Ориентирован на продвижение услуг.
- Маркетинг идей: Ориентирован на продвижение идей, концепций и социальных проблем.
- Политический маркетинг: Ориентирован на продвижение политических кандидатов и партий.
Это комплексное определение маркетинга, включающее его цели, задачи, функции и основные виды. Эффективный маркетинг – это ключ к успеху любого бизнеса!!
Маркетинг в древности и до XIX века
Маркетинг в древности и до XIX века, до наступления индустриальной эпохи, был далек от современных концепций, но, тем не менее, его основы уже существовали в примитивных формах. Это был период локальной торговли, кустарного производства и ограниченных возможностей для распространения информации.
Основные черты маркетинга в древности и до XIX века:
- Локальность: Торговля в основном ограничивалась местными рынками, ярмарками и поселениями. Транспортные средства были медленными и дорогими, что ограничивало географию сбыта товаров.
- Личный контакт: Взаимодействие между продавцом и покупателем происходило напрямую. Продавец лично представлял свой товар, объяснял его преимущества и отвечал на вопросы покупателя.
- Репутация: Репутация продавца и качество товара играли решающую роль в привлечении покупателей. Устные рекомендации и сарафанное радио были основными каналами распространения информации.
- Ограниченность ассортимента: Ассортимент товаров был ограничен технологиями производства и доступностью сырья.
- Ограниченные маркетинговые инструменты: Не существовало сложных маркетинговых стратегий и инструментов. Основные методы продвижения – вывески, объявления, личное общение и демонстрация товара.
- Акцент на выживание: В большинстве случаев целью было обеспечение выживания и удовлетворение базовых потребностей, а не получение максимальной прибыли.
- Тесная связь с производством: Производство и сбыт часто были тесно связаны. Ремесленники сами производили и продавали свои товары.
Примеры маркетинговых практик в древности и до XIX века:
- Древний Египет (3000-30 гг. до н.э.):
-Использование вывесок для обозначения магазинов и мастерских.
-Применение мер и весов для стандартизации торговли.
-Реклама товаров с помощью настенных надписей и объявлений.
- Древняя Греция (800-600 гг. до н.э.):
- Организация рынков и ярмарок для торговли товарами.
- Использование глашатаев для объявления о новых товарах и услугах.
- Подчеркивание качества и преимуществ товаров в личных беседах с покупателями.
- Римская империя (27 г. до н.э. - 476 г. н.э.):
- Развитая система дорог, облегчавшая торговлю между регионами.
- Использование римских монет для стандартизации расчетов.
- Реклама товаров на стенах домов и в общественных местах.
- Средневековье (V-XV века):
- Развитие гильдий ремесленников, контролировавших качество продукции и цены.
- Организация ярмарок и городских рынков для торговли товарами.
- Использование гербов и знаков отличия для идентификации производителей.
- Эпоха Возрождения (XIV-XVI века):
- Развитие книгопечатания, что позволило распространять информацию о товарах и услугах.
- Появление первых каталогов и прейскурантов.
- Рост международной торговли и появление новых рынков сбыта.
- XVII-XIX века:
- Развитие мануфактурного производства, что привело к увеличению объемов выпускаемой продукции.
- Появление первых рекламных объявлений в газетах и журналах.
- Расширение географии торговли и появление новых торговых путей.
Влияние на современный маркетинг:
Хотя маркетинг в древности и до XIX века был примитивным, он заложил основы для развития современных маркетинговых концепций. Важность личного контакта, репутации и качества товара остаются актуальными и сегодня. Понимание потребностей покупателей и стремление к их удовлетворению всегда были ключевыми факторами успеха в бизнесе.
Таким образом, маркетинг в древности и до XIX века был тесно связан с производством, торговлей и культурой того времени. Он развивался постепенно, отражая изменения в обществе, технологиях и экономике. Этот период является важной частью истории маркетинга, поскольку он показывает, как возникли и развивались основные принципы взаимодействия между продавцом и покупателем.
История маркетинганачиная с доиндустриальной эпохи (до XIX века)
История маркетинга – это эволюция способов, которыми компании привлекают и удерживают клиентов. Ее можно разделить на несколько этапов:
1. Доиндустриальная эпоха (до XIX века):
- Характер: Преобладает кустарное производство, локальные рынки и личное общение между продавцом и покупателем.
- Маркетинг: Ограничен простыми методами – устные рекомендации, вывески, объявления в газетах. Основной упор – на качество товара и репутацию продавца.
- Пример: Странствующие торговцы, ярмарки, ремесленные мастерские.
2. Производственная эпоха (начало XX века – 1920-е):
- Характер: Массовое производство, рост городов, развитие транспорта.
- Маркетинг: Ориентация на производство (Production Era). Основная задача – произвести как можно больше продукции, так как спрос превышает предложение. Генри Форд и его “Автомобиль любого цвета, при условии, что он чёрный” – яркий пример этого подхода.
- Пример: Появление крупных промышленных предприятий, массовый выпуск автомобилей, бытовой техники.
3. Эпоха продаж (1930-е – 1950-е):
- Характер: Увеличение конкуренции, насыщение рынка, снижение спроса из-за Великой депрессии.
- Маркетинг: Ориентация на продажи (Sales Era). Акцент – на агрессивной рекламе и личных продажах, чтобы “впарить” товар покупателю. Использовались навязчивые методы, манипуляции и обман.
- Пример: Активное использование рекламы на радио и в газетах, появление коммивояжеров.
4. Маркетинговая эпоха (1950-е – 1990-е):
- Характер: Развитие потребительского общества, повышение уровня жизни, усиление конкуренции.
- Маркетинг: Ориентация на потребителя (Marketing Era). Компании начинают изучать потребности клиентов и разрабатывать товары и услуги, которые их удовлетворяют. Развивается концепция маркетинга 4P (Product, Price, Place, Promotion).
- Пример: Появление маркетинговых отделов в компаниях, проведение исследований рынка, разработка новых товаров на основе потребностей клиентов.
5. Эпоха взаимоотношений (1990-е – настоящее время):
- Характер: Развитие информационных технологий, глобализация, усиление конкуренции, повышение требований потребителей.
- Маркетинг: Ориентация на построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами (Relationship Marketing). Компании стремятся не только продать товар, но и установить прочные и доверительные отношения с потребителями, чтобы обеспечить их лояльность и удержание. Акцент – на персонализацию, обслуживание клиентов и обратную связь.
- Пример: Программы лояльности, CRM-системы, социальные сети, контент-маркетинг, персонализированная реклама.
6. Цифровая эпоха (2000-е – настоящее время):
- Характер: Повсеместное распространение интернета, мобильных устройств, социальных сетей и больших данных.
- Маркетинг: Сочетание традиционных и цифровых методов. Компании используют digital-каналы для привлечения, удержания и обслуживания клиентов. Ключевые тренды – автоматизация маркетинга, искусственный интеллект, data-driven маркетинг, омниканальность.
- Пример: Таргетированная реклама в социальных сетях, email-маркетинг, SEO, контент-маркетинг, чат-боты, аналитика данных о поведении пользователей.
Основные вехи в истории маркетинга:
- 1902: Основание первой кафедры маркетинга в США (Университет штата Мичиган).
- 1960: Джером Маккарти формулирует концепцию маркетинга 4P.
- 1967: Филип Котлер публикует свой первый учебник “Маркетинг Менеджмент”, который становится библией для маркетологов.
- 1990-е: Появление интернета и развитие цифрового маркетинга.
- 2000-е: Развитие социальных сетей и контент-маркетинга.
- 2010-е: Распространение мобильных устройств и мобильного маркетинга, рост значения больших данных и аналитики.
- Наши дни: Активное внедрение искусственного интеллекта и автоматизации в маркетинг.
История маркетинга показывает, что он постоянно развивается и адаптируется к изменениям в обществе, технологиях и поведении потребителей. Успешные компании – это те, которые умеют предвидеть эти изменения и использовать новые возможности для построения прочных и взаимовыгодных отношений с клиентами.
Вывод:
Маркетинг – это эволюционирующий процесс, начавшийся с простых форм торговли и развившийся до сложной системы, направленной на удовлетворение потребностей потребителей и достижение бизнес-целей. От древних рынков и до цифровой эпохи, маркетинг претерпел значительные изменения, адаптируясь к новым технологиям, общественным трендам и потребностям клиентов. Он охватывает все, от понимания рынка и разработки продуктов до построения долгосрочных отношений с потребителями. В основе успешного маркетинга всегда лежат глубокое знание аудитории, создание ценности и умение эффективно коммуницировать.