На днях в одном из профессиональных чатов наблюдала жаркую дискуссию. Мастер по наращиванию поделилась историей: ее постоянная клиентка, которой она за неделю до отпуска сделала шикарное голливудское наращивание, вернулась с моря с безжизненной «паклей» на голове.
Шикарные донорские пряди спутались, высохли, а несколько капсул предательски сползли. Мастер в панике, клиентка в слезах. А ведь этой ситуации можно было элементарно избежать с помощью одной-единственной 20-минутной консультации.
Лето — это не только сезон отпусков, но и настоящая проверка на прочность для нашей с вами работы. И если с натуральными волосами все более-менее понятно, то нарощенные пряди в условиях соленой воды и палящего солнца — это особая зона риска. Давайте разберемся, как вам, как мастеру, не просто спасти свою работу, но и превратить эту «опасность» в возможность укрепить лояльность и даже увеличить средний чек.
Химия катастрофы: что на самом деле морская вода делает с нарощенными волосами
Чтобы грамотно консультировать, нужно самой понимать суть проблемы на микроуровне. Удар наносится сразу по трем фронтам.
Атака на кутикулу донорского волоса. Когда морская вода высыхает, микрокристаллы соли намертво «цепляются» за кутикулу. Они действуют как абразив: вытягивают влагу, «взъерошивают» чешуйки, делая донорский волос пористым и безжизненным. В отличие от «живого» волоса, который получает питание от кожи головы, донорская прядь лишена этой поддержки, и для нее такое обезвоживание фатально.
Разрушение кератиновых капсул. Морская вода имеет щелочной pH (в среднем 8.1). Эта среда губительна для кератиновых капсул. Щелочь постепенно размягчает полимер, из которого состоит капсула, делая его рыхлым и менее прочным. Добавьте сюда механическое воздействие — и сползание прядей становится лишь вопросом времени.
Эффект «соленой линзы». Капли соленой воды на волосах под прямыми солнечными лучами работают как тысячи маленьких линз, многократно усиливая вредное воздействие ультрафиолета. Это приводит не только к еще большему иссушению, но и к банальному выгоранию цвета.
Понимание этих трех факторов — ваш главный козырь в разговоре с клиенткой.
Протокол «Спасение на берегу»: готовим клиентку к отпуску
Итак, ваша клиентка сообщает, что летит на море. Это ваш звездный час. Вместо того чтобы просто пожелать хорошего отдыха, вы предлагаете ей короткую, но крайне важную инструкцию.
Обязательная салонная подготовка. Предложите за 2-3 дня до отъезда прийти на интенсивную увлажняющую маску для донорских прядей (без нанесения на капсулы!) или профессиональный защитный уход. Это ваш дополнительный заработок и гарантия, что волосы уедут в отпуск в идеальном состоянии.
Сбор «отпускной косметички». Составьте для нее список маст-хэв средств: спрей с UV-фильтром, несмываемый увлажняющий кондиционер, мягкий бессульфатный шампунь, питательная маска и шелковая резинка. Никаких «куплю что-нибудь на месте»! Кстати, если хочется сэкономить время на оформлении таких памяток для соцсетей, можно обратить внимание на готовые посты для мастеров по наращиванию волос: такие подборки доступны для приобретения и помогают профессионально оформить аккаунты, сосредоточившись на творчестве и работе с клиентами.
Главный лайфхак. Посоветуйте ей взять на пляж маленькую бутылочку-спрей с обычной пресной водой. Правило простое: вышла из моря — сразу же обильно опрыскала волосы пресной водой, чтобы смыть основную часть соли. Это элементарное действие снижает вред на 80%.
5 главных «НЕЛЬЗЯ» для нарощенных волос на море
Помимо списка того, что нужно делать, не менее важен список категорических запретов.
НЕЛЬЗЯ нырять без подготовки. Перед входом в воду намочите волосы пресной водой и нанесите на длину несмываемый кондиционер. Волос, как губка, впитает пресную воду и «возьмет» в себя гораздо меньше соленой.
НЕЛЬЗЯ ходить с распущенными мокрыми волосами. Ветер и соль создадут гигантский колтун. Только нетугая коса или пучок.
НЕЛЬЗЯ ложиться спать с влажными волосами. Это прямой путь к спутыванию у корней. Только полностью высушенные волосы, заплетенные в слабую косу.
НЕЛЬЗЯ расчесывать мокрые волосы от корней. Только аккуратно, с кончиков, специальной расческой, придерживая пряди у основания.
НЕЛЬЗЯ использовать отельные шампуни. Их состав почти всегда агрессивен.
Грамотная консультация перед отпуском — это инвестиция в вашу репутацию. Я как-то разговорилась с одной владелицей салона, и она сказала гениальную вещь: «Я оцениваю работу своих мастеров не в день наращивания, а через месяц после отпуска клиентки». И в этом, честное слово, вся соль!
Клиентка, которая привезет с юга не стог сена, а вашу безупречную работу, станет лучшим амбассадором вашего бренда. Она не просто запишется на коррекцию, а приведет с собой двух подруг, потому что такой заботой и профессионализмом сегодня принято делиться.
А о чем еще вы бы хотели поговорить? Жду ваших идей, и самый интересный вопрос вполне может стать темой для нашего следующего большого разбора