Разместили красивое фото в соцсетях, включили музыку на мероприятии, провели акцию с партнерами — казалось бы, обычная работа отеля. Но через пару месяцев приходит претензия на 80 000, а то и 350 000 рублей — за нарушение авторских прав. И оказывается, что вы нарушили закон, сами того не зная.
Интеллектуальная собственность — это не только патенты и товарные знаки. Это и фонограмма в лобби, и снимок с мероприятия, и даже доменное имя. Разбираем типовые ошибки, которые допускают отели, и даем инструкции, как их избежать.
Ошибка 1: используете фото из интернета без разрешения
Любая фотография, опубликованная в сети, — это объект авторского права. Даже если это просто фасад здания или природа. Если просто так взять фото на сайте или в соцсетях без разрешения автора — можно получить законный штраф.
Как этого избежать:
- Заказать фотосъемку по договору с передачей прав
- Купить снимок на фотостоке (обязательно сохраняйте платежные доказательства, т.к. иногда авторы отзывают свои работы с фотостоков и специально подают в суд на тех, кто эти фото когда-то купил. Если нет доказательств покупки, можно нарваться на штраф)
- Получить фото от партнера с письменным согласием
- Сгенерировать изображение через нейросеть с правом использования
Ошибка 2: не согласовали фоновую музыку и мероприятия с РАО
Любое музыкальное произведение и даже иногда звуки города / природы / океана являются результатом интеллектуальной деятельности (РИД). В РФ защиту прав авторов музыкальных произведений выполняет Российское Авторское Общество (РАО).
Использование музыки в коммерческом пространстве (отель, ресторан, SPA) требует договоров с РАО и ВОИС. Любое использование музыки, кроме личного — нарушение прав автора. Поэтому любое мероприятие в отеле считается коммерческим, даже если нет продажи билетов.
ВАЖНО: в первую очередь ответственность будет нести не исполнитель произведения (напр. кавер-группа), а организатор мероприятия!
Как избежать претензий:
- Связаться с региональным представительством РАО и сообщить о проведении мероприятия (РАО использует 3 вида расчета стоимости проведения мероприятия: по площади, по стоимости привлечения артистов, по используемым произведениям — самый простой — по площади)
- Заполнить анкету мероприятия и совместно с карточкой контрагента направить в РАО
- Заключить разовый договор на проведение мероприятия
- Отчитаться о проведенном мероприятии
Вся процедура согласования занимает 2–5 рабочих дней.
Ошибка 3: не нейтрализуете сайты-клоны турагентов
Иногда сайты-клоны агентов обгоняют в выдаче официальный сайт отеля и по перетягивают трафик — потому что используют похожие домены или покупают контекстную рекламу по вашему названию. В отличии от предыдущих ошибок, здесь вы выступаете стороной, чьи права были нарушены.
Суть сводится к содержанию ФЗ «О защите конкуренции» — не допускается недобросовестная конкуренция через смешение с деятельностью другого лица, а именно:
- Брендовая реклама — незаконное использование в интернете чужого товарного знака / наименования / коммерческого обозначения в оригинальном или похожем виде, включая размещение в доменном имени
- Сайты-клоны — копирование или имитация наименования, цветовой гаммы, фирменного стиля или иных элементов, индивидуализирующих лицо и/или его товар (услуги)
- Контекстная реклама — использование в качестве критерия для показа объявления ключевых слов (словосочетаний), тождественных или сходных с чужим средством индивидуализации
Что делать:
- В договорах с агентами прописывать условия использования фирменного наименования
- Мониторить выдачу и рекламные кампании
- Претензионно работать с нарушителями — обязательно ведите ее в официальной переписке. Звонки и гневные сообщения в мессенджерах не помогают
- В идеальном варианте — создайте прецедент для себя — т. е. доведите претензионную работу по «особо нерадивым» до суда
- Будьте готовы расторгать сотрудничество с нарушителями.
Ошибка 4: публикуете фото гостей без согласия
Вы часто проводите мероприятия в своем отеле и активно ведете соцсети. В соцсетях вы размещаете фото и видео, на которых запечатлены счастливые моменты отдыха ваших гостей.
В какой-то момент вы получаете разъяренное письмо от гостя, в котором сказано, что вы разрушили его брак, разместив фотографию в социальных сетях. Более того, гость требует выплаты 500 000 рублей в качестве возмещения причиненного морального вреда — вполне реальная ситуация.
По ГК использование изображения гражданина допускаются только с согласия этого гражданина. Согласие в данном случае будет считаться сделкой, поэтому очень настоятельно рекомендована письменная форма.
Как гость может защитить свои права:
- Требовать удаления изображения;
- Запретить его использования;
- Использовать право на возмещение морального вреда и упущенной выгоды.
Исключение: не требуется согласие на изображение при съемке в открытых для свободного посещения местах, или на публичных мероприятиях. Но территория отеля — место, закрытое для свободного посещения. Мероприятие на территории отеля — НЕ публичное мероприятие.
Как избежать конфликтов:
1) Для «обычных», непубличных гостей основное правило и совет: в любой доступной форме, не обременяющей гостя, получить согласие на использование его изображения. Самое простое — включить согласие в форму Регистрационной карты.
ВАЖНО: просто прописать «где-нибудь» на сайте или в правилах, что гость автоматически дает согласие на использование его изображения — незаконная форма получения согласия
2) Для «звездных» гостей основное правило и совет — договориться с публичной личностью. Самое простое — скидку на услуги или бартер в обмен на возможность использования изображения. Оформляется все отдельным документом с условиями использования фото. Обычно в Согласие включают право на использование изображения, информации о присутствии, отзывов в социальных сетях, роликов и т. д.
Какие выводы
Отели — это не только стены и сервис, но и бренды, визуальные решения, сайты, концепции. Все эти элементы — часть интеллектуальной собственности, которую тоже стоит защищать. Интеллектуальная собственность — это зона повышенного риска для отельеров. Нарушения здесь случаются не из злого умысла, а из-за незнания. Но штрафы приходят настоящие.
Чтобы работать спокойно и уверенно, достаточно один раз выстроить правильную систему: прописать шаблоны согласий, договоров, инструкции для маркетинга и работы с подрядчиками.
А вы сталкивались с претензиями по фото, музыке или бренду?
Есть ли у вас шаблоны, которые реально работают в практике?
👉 Подписывайтесь на наш телеграм-канал https://t.me/UPRO_GROUP и делитесь своим опытом в комментариях