Я всегда стараюсь быть понимающим родителем, никогда не устраиваю скандалов по пустякам, но то, что происходит у нас в группе, уже переходит все границы. У нас систематически пропадают детские вещи. И это не тот случай, когда ребенок сам что-то где-то оставил. Вещи просто исчезают.
С начала учебного года у нас бесследно пропали: дорогие мембранные варежки, двое новых футболочек (которые я оставляла в запасном комплекте в шкафчике), теплая манишка-шарф и ...даже сменные сандалии. Каждый раз на мои вопросы воспитатель только разводит руками: «Ой, не знаю, посмотрите в корзине для потерянных вещей. Наверное, кто-то из детей случайно в свой шкафчик положил». Естественно, ни в какой корзине и ни в чьих шкафчиках ничего не находится. Никто ничего не видел, никто ничего не знает.
Но последней каплей, переполнившей чашу моего терпения, стала вчерашняя ситуация. Утром я потратила полчаса, чтобы сделать дочке красивую и, главное, удобную прическу для садика – несколько маленьких хвостиков, закрепленных яркими резиночками и маленькими крабиками. Я специально попросила воспитателя, Анну Петровну, не расплетать дочку, потому что после садика мы сразу бежим на занятия по ритмике, и мне важно, чтобы волосы были убраны и не мешали.
Что вы думаете? Вечером я прихожу за Машей и вижу ее растрепанной, с волосами, лезущими в глаза. На мой вопрос «Что случилось с прической?» воспитатель спокойно отвечает: «Ой, мы их перед тихим часом расплели, чтобы спать не мешало». Я заглядываю в шкафчик, чтобы собрать резинки и крабики, и обнаруживаю, что не хватает трех резинок и одного крабика! На мой вопрос «А где остальное?» Анна Петровна, не меняясь в лице, бросает: «Потерялись, наверное. Это же мелочи, что вы так переживаете?».
Вот это слово «мелочи» меня и взорвало! Для нее это, может, и мелочи. А для меня это время, деньги, и, главное, это показатель полного безразличия и безответственности. Если в группе постоянно пропадают вещи, значит, там нет порядка. Если воспитатель не может уследить за семью яркими крабиками, которые снял с головы ребенка своими же руками, то как он вообще следит за детьми?
Я не скандалистка, но терпеть это больше не намерена. Это уже не случайность, а система. Я хочу понять, как мне действовать, чтобы добиться порядка и возместить хотя бы часть потерь, и главное – чтобы такое не повторялось ни с моим ребенком, ни с другими детьми.
- Ваше возмущение абсолютно понятно. Когда теряется одна варежка – это случайность, но когда это происходит постоянно, это уже система, которая говорит о беспорядке и безответственности. Давайте разберемся, что говорит закон и как вы можете защитить свои интересы и имущество вашего ребенка.
Кто по закону несет ответственность за сохранность личных вещей ребенка когда он находится в детском саду?
Ответственность несет детский сад как организация.
В тот момент, когда вы передаете ребенка воспитателю, вы, по сути, передаете его вместе с его вещами под ответственность образовательной организации.
Детский сад оказывает вам услугу по "присмотру и уходу". Это понятие включает в себя не только обеспечение безопасности и гигиены ребенка, но и создание условий для сохранности его вещей.
Если вещи теряются постоянно, это говорит о том, что в группе не организован порядок. Воспитатель не следит за тем, как дети одеваются, куда складывают свои вещи, не проверяет шкафчики в конце дня.
Правомерно ли со стороны воспитателя без моего согласия расплетать ребенку прическу, если я просила этого не делать?
❌ Неправомерно, если на то не было веских причин. И да, несет ответственность за утерю.
Ваша просьба не расплетать прическу – это законное пожелание родителя. Воспитатель может проигнорировать ее только в случае, если прическа угрожала безопасности или здоровью ребенка (например, мешала спать, давила, цеплялась за что-то).
Если воспитатель сам снял с ребенка заколки и резинки, то в этот момент он взял их на ответственное хранение. И он обязан был их сохранить и вернуть. Их утеря – это его прямая ответственность. Аргумент "это мелочи" здесь не работает.
Могу ли я требовать от детского сада материальной компенсации за утерянные вещи (варежки, белье, манишку)?
Да, можете. Доказать стоимость можно и без чеков, если они не сохранились.
На основании ст. 15,1064 Гражданского кодекса РФ вы имеете право на возмещение причиненного вам материального ущерба.
➡️ Как доказать стоимость:
- Найдите в интернет-магазинах аналогичные вещи (те же варежки, ту же марку белья) и сделайте скриншоты с ценами. Это будет доказательством их рыночной стоимости.
- Если вещь была совсем новая, можно найти выписку из банковского приложения, если платили картой.
- В случае спора стоимость может быть определена на основе средней цены на подобные товары.
Конечно, за старые и поношенные вещи требовать полную стоимость некорректно, но за новые или почти новые – вполне.
Какой порядок действий для предъявления претензий?
Начинать нужно с письменной претензии на имя заведующей.
Разъяснение – что указать в претензии:
Кому: Заведующей [Название ДОУ] [Ее ФИО]
От кого: [Ваше ФИО, адрес, телефон]
Заголовок: "Претензия о возмещении материального ущерба и ненадлежащем исполнении обязанностей по присмотру и уходу"
Основная часть: Четко и без эмоций перечислите все утерянные вещи и примерные даты их пропажи.
Опишите последнюю ситуацию с прической и утерянными заколками, указав, что вы просили прическу не трогать.
Укажите примерную стоимость утерянных вещей.
Напишите, что систематическая пропажа вещей свидетельствует о ненадлежащем исполнении сотрудниками своих обязанностей.
Требования: "Прошу: 1. Провести внутреннюю проверку по изложенным фактам. 2. Принять меры для обеспечения сохранности личных вещей воспитанников в группе №__. 3. Возместить мне материальный ущерб за утерянные вещи в размере [сумма] рублей".
Составьте в двух экземплярах. Один отдайте в канцелярию или лично заведующей, на втором (вашем) попросите поставить дату, подпись и входящий номер.
Что делать, если заведующая займет сторону воспитателя и скажет, что «сад за вещи ответственности не несет» и «это же дети, они все теряют»?
⛔ Стоять на своем, ссылаясь на закон.
Фраза "сад за вещи ответственности не несет" юридически ничтожна. Это просто попытка уйти от ответственности. Пока ребенок в саду, за него и его имущество отвечает сад.
Ответьте спокойно:
"Уважаемая [Имя Отчество], согласно Гражданскому кодексу и Закону об образовании, именно образовательная организация несет ответственность за все, что происходит с ребенком во время его пребывания у вас. Я прошу дать мне письменный мотивированный отказ в удовлетворении моей претензии".
Письменный отказ – это документ, с которым вы уже можете пойти в вышестоящие инстанции.
Куда я могу обратиться с жалобой, если на уровне детского сада проблему решить не удается?
В отдел образования и в суд.
➡️ Муниципальный (районный, городской) отдел образования. Напишите жалобу на бездействие администрации детского сада.
➡️ Суд. Вы можете подать иск о возмещении материального ущерба (не из-за крабиков, конечно, а суммируя стоимость всех пропавших вещей). Если сумма небольшая (до 100 000 руб.), это будет мировой суд. Госпошлина по таким искам обычно невысока.
Советы родителям
☑️ Маркируйте все, что можно. Это первый и самый главный шаг. Маркировка (нашивки с фамилией, специальные наклейки) не только помогает найти вещь, если она попала в чужой шкафчик, но и служит доказательством того, что вещь принадлежала именно вашему ребенку.
☑️ Начинайте с конструктивного диалога. Подойдите к воспитателю не с обвинением, а с просьбой о помощи:
"Анна Петровна, у нас стали часто пропадать вещи, я очень переживаю. Давайте вместе подумаем, как можно наладить порядок, может, нужна специальная коробочка для потеряшек в группе?"
☑️ Фиксируйте каждую потерю. Заведите себе блокнот и записывайте дату и что пропало. Если таких записей наберется много, это будет весомым аргументом в разговоре с заведующей.
☑️ Поднимайте вопрос на родительском собрании. Возможно, вы не одна такая. Коллективное обращение к заведующей с просьбой навести порядок в этом вопросе будет гораздо эффективнее.
☑️ Если ничего не помогает, не бойтесь переходить к официальным претензиям. Часто одна грамотно составленная бумага решает проблему быстрее, чем десять устных разговоров.
☑️ Помните, что вы не просите ничего сверхъестественного. Вы требуете выполнения персоналом сада своих прямых обязанностей.