“Windows Stop Code” (также известный как “синий экран смерти” или BSOD — Blue Screen of Death) — это критическая ошибка в Windows, которая приводит к внезапной остановке работы системы. На синем экране отображается информация об ошибке, включая код остановки (Stop Code), который может помочь определить причину проблемы.
Чтобы эффективно диагностировать и исправить ошибки Stop Code в Windows 10, необходимо выполнить ряд шагов.
1. Основные действия:
Перезагрузите компьютер: Самое простое, но иногда эффективное решение. Просто перезагрузите компьютер и посмотрите, появится ли ошибка снова.
Запишите код остановки: Запишите код остановки (например, STOP: CRITICAL_PROCESS_DIED) и другую информацию, отображаемую на синем экране. Эта информация поможет вам определить причину ошибки.
Проверьте журнал событий Windows: Журнал событий может содержать информацию об ошибках, которые привели к появлению синего экрана.
Нажмите клавиши Windows + R, введите eventvwr. msc и нажмите Enter.
В окне “Просмотр событий” (Event Viewer) разверните “Журналы Windows” (Windows Logs) и просмотрите разделы “Приложение” (Application) и “Система” (System) на наличие ошибок и предупреждений, которые могли произойти непосредственно перед появлением синего экрана.
Отключите все внешние устройства: Отключите все внешние устройства (принтеры, сканеры, USB-накопители и т. д.), кроме монитора, клавиатуры и мыши. Перезагрузите компьютер. Если синий экран не появляется, значит, проблема связана с одним из внешних устройств. Подключайте устройства по одному, чтобы определить виновника.
2. Распространенные причины и способы их устранения:
Устаревшие или поврежденные драйверы: Устаревшие, поврежденные или несовместимые драйверы – одна из самых распространенных причин BSOD.
Обновите драйверы: Обновите драйверы видеокарты, сетевого адаптера, звуковой карты и других устройств. Посетите веб-сайт производителя вашего компьютера или производителя устройства и скачайте последние версии драйверов.
Откатите драйверы: Если ошибка начала появляться после обновления драйвера, попробуйте откатить драйвер к предыдущей версии. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши на устройстве, выберите “Свойства” (Properties), перейдите на вкладку “Драйвер” (Driver) и нажмите “Откатить” (Roll Back Driver), если кнопка активна.
Переустановите драйверы: Удалите драйвер и установите его заново.
Проблемы с оперативной памятью (RAM):
Проверьте оперативную память: Используйте средство проверки памяти Windows, чтобы проверить оперативную память на наличие ошибок.
Введите “Средство проверки памяти Windows” (Windows Memory Diagnostic) в поиске Windows и запустите его.
Выберите “Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется)” (Restart now and check for problems (recommended)).
Замените оперативную память: Если проверка памяти обнаружит ошибки, возможно, потребуется заменить оперативную память.
Поврежденные системные файлы:
Используйте System File Checker (SFC):
Откройте командную строку от имени администратора: Нажмите клавишу Windows, введите cmd, щелкните правой кнопкой мыши на “Командная строка” и выберите “Запуск от имени администратора”.
Введите команду sfc /scannow и нажмите Enter.
Используйте DISM (Deployment Image Servicing and Management):
Откройте командную строку от имени администратора.
Введите команду DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth и нажмите Enter.
Проблемы с жестким диском:
Проверьте жесткий диск на наличие ошибок: Используйте программу chkdsk для проверки жесткого диска на наличие ошибок.
Откройте командную строку от имени администратора.
Введите команду chkdsk C: /f /r и нажмите Enter (замените C: на букву вашего диска).
Если диск C: используется системой, вам будет предложено запланировать проверку диска при следующей перезагрузке. Нажмите Y и перезагрузите компьютер.
Вредоносное ПО:
Запустите полную проверку системы с помощью вашего антивирусного ПО.
Используйте утилиты для удаления вредоносного ПО, такие как Malwarebytes Anti-Malware.
Несовместимость программного обеспечения:
Удалите недавно установленное программное обеспечение: Если ошибка начала появляться после установки нового программного обеспечения, попробуйте удалить его.
Выполните чистую загрузку Windows: Чистая загрузка позволяет запустить Windows с минимальным набором драйверов и программ, чтобы исключить конфликты, вызываемые сторонним ПО.
Нажмите клавиши Windows + R, введите msconfig и нажмите Enter.
Перейдите на вкладку “Службы” (Services).
Установите флажок “Не отображать службы Майкрософт” (Hide all Microsoft services).
Нажмите “Отключить все” (Disable all).
Перейдите на вкладку “Автозагрузка” (Startup) и нажмите “Открыть диспетчер задач” (Open Task Manager).
Отключите все элементы автозагрузки.
Перезагрузите компьютер.
Перегрев:
Проверьте систему охлаждения: Убедитесь, что система охлаждения вашего компьютера работает правильно. Проверьте вентиляторы на процессоре и видеокарте. Очистите систему охлаждения от пыли.
Разгон (Overclocking):
Верните настройки к значениям по умолчанию: Если вы разгоняли процессор или видеокарту, верните настройки к значениям по умолчанию.
3. Использование “Безопасного режима” (Safe Mode):
Загрузка в безопасном режиме: Загрузка в безопасном режиме позволяет запустить Windows с минимальным набором драйверов и служб. Это может помочь определить, является ли причиной ошибки стороннее программное обеспечение или драйвер.
Перезагрузите компьютер.
Во время загрузки Windows (обычно сразу после включения) несколько раз нажмите клавишу F8 или Shift + F8 (клавиша может отличаться в зависимости от производителя компьютера).
В появившемся меню выберите “Безопасный режим” (Safe Mode).
Если в безопасном режиме синий экран не появляется, значит, проблема связана с одним из драйверов или программ, которые не загружаются в безопасном режиме.
“Безопасный режим с сетевыми драйверами” (Safe Mode with Networking): Позволяет загрузить драйверы сетевой карты для доступа в интернет.
4. Восстановление системы (System Restore):
Откат к предыдущему состоянию: Если вы недавно вносили изменения в систему (например, устанавливали программное обеспечение или драйверы), попробуйте восстановить систему из точки восстановления, созданной до внесения этих изменений.
Введите “Восстановление системы” (System Restore) в поиске Windows и запустите программу.
Выберите “Выбрать другую точку восстановления” (Choose a different restore point) и нажмите “Далее” (Next).
Выберите точку восстановления и нажмите “Далее” (Next).
Следуйте инструкциям на экране.
5. Анализируйте дампы памяти (DMP-файлы):
Более глубокий анализ: Дампы памяти содержат информацию о состоянии системы во время BSOD и могут помочь определить причину ошибки.
Расположение: Дампы памяти обычно находятся в папке C:\Windows\Minidump.
Используйте отладчик Windows (WinDbg): Используйте отладчик Windows (WinDbg) для анализа дампов памяти. Это требует определенных знаний и опыта.
Сторонние инструменты: Существуют сторонние инструменты для анализа дампов памяти, например, BlueScreenView.
6. Переустановите Windows (в крайнем случае):
Поврежденная система: Если ничто не помогает, переустановка Windows может быть единственным решением. Перед переустановкой Windows обязательно сделайте резервную копию всех важных данных!
7. Наиболее распространенные Stop Codes и возможные решения:
Вот некоторые из наиболее распространенных кодов остановки и возможные решения:
CRITICAL_PROCESS_DIED: Критически важный процесс завершился.
Возможные причины: Повреждение системных файлов, проблемы с драйверами, вредоносное ПО.
Решения: Запустите SFC и DISM, обновите или переустановите драйверы, проверьте систему на наличие вредоносного ПО.
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: Системная служба вызвала необработанное исключение.
Возможные причины: Проблемы с драйверами, повреждение системных файлов.
Решения: Обновите или переустановите драйверы, запустите SFC и DISM.
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL: Драйвер попытался получить доступ к памяти на неправильном уровне IRQL.
Возможные причины: Проблемы с драйверами, особенно с драйверами устройств.
Решения: Обновите или переустановите драйверы.
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA: Система попыталась получить доступ к памяти, которая не была доступна.
Возможные причины: Проблемы с оперативной памятью, повреждение системных файлов.
Решения: Проверьте оперативную память, запустите SFC и DISM.
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL: Драйвер попытался получить доступ к памяти на неправильном уровне IRQL. (почти тоже самое, что и IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL)
Возможные причины: Проблемы с драйверами, особенно с драйверами устройств.
Решения: Обновите или переустановите драйверы.
VIDEO_TDR_FAILURE: Проблемы с видеокартой или ее драйвером.
Возможные причины: Устаревшие или поврежденные драйверы видеокарты, перегрев видеокарты.
Решения: Обновите или переустановите драйверы видеокарты, проверьте систему охлаждения видеокарты.
BAD_POOL_CALLER: Драйвер попытался освободить память, которая не была выделена.
Возможные причины: Проблемы с драйверами.
Решения: Обновите или переустановите драйверы.
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED: Ядро операционной системы сгенерировало исключение, которое не было обработано.
Возможные причины: Проблемы с драйверами, повреждение системных файлов.
Решения: Обновите или переустановите драйверы, запустите SFC и DISM.
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP: Ядро операционной системы обнаружило непредвиденную ловушку.
Возможные причины: Проблемы с оборудованием, повреждение системных файлов.
Решения: Проверьте оперативную память, запустите SFC и DISM.
Важные замечания:
Резервное копирование: Перед внесением каких-либо изменений в систему, сделайте резервную копию важных данных.
Безопасность: Скачивайте драйверы и программы только с официальных сайтов производителей.
Постепенный подход: Начните с простых решений и переходите к более сложным, если простые не помогают.
Профессиональная помощь: Если вы не уверены в своих действиях, обратитесь за помощью к квалифицированному специалисту.
Следуя этим инструкциям, вы должны быть в состоянии диагностировать и исправить большинство ошибок Stop Code в Windows 10.
