В современном мире бизнеса понимание своей целевой аудитории (ЦА) является ключом к успешному продвижению продуктов и услуг. В этой статье мы рассмотрим основные методы поиска информации о ЦА и способы её изучения.
Где искать информацию о ЦА
Когда вы подробно разобрались, что такое ЦА, можно начать искать данные о своей аудитории. Есть два основных пути поиска информации:
- Изучение базы действующих клиентов. Если компания уже продаёт продукт и хочет масштабировать продажи, изучение целевой аудитории лучше начать с базы действующих клиентов. Для этого базу клиентов нужно сегментировать.
- Изучение потенциальных клиентов. Если бизнес только собирается выводить продукт на рынок, нужно изучать аудиторию потенциальных клиентов. Для этого можно:
- смотреть на аудиторию конкурентов;
- читать отзывы об их продуктах;
- искать информацию в соцсетях;
- проводить опросы;
- покупать готовые исследования.
Отзывы
Чтобы понять, кто пользуется продуктами-конкурентами, можно посмотреть, кто и что пишет про конкурентов в открытых источниках. Отзывы можно искать:
- в Гугле и Яндексе по запросу вида «дезодорант „Ромашка” отзывы»;
- на специализированных площадках с отзывами — для разных отраслей они разные;
- в социальных сетях.
Некоторые площадки сами просят пользователей оставлять отзывы. Нужно учитывать, что выборка не будет отражать объективную реальность: мы видим отзывы только людей, которые заинтересованы в том, чтобы оставить отзыв. Строить гипотезы на основании одних лишь отзывов некорректно.
Отзывы в соцсетях тоже имеют особенность — по велению сердца люди чаще пишут плохие отзывы, чем хорошие. Поэтому важно помнить, что хорошая работа воспринимается как норма, и рассказывать будут в основном о чём-то из ряда вон выходящем.
Социальные сети
Если база клиентов маленькая или её совсем нет, можно использовать данные соцсетей. В некоторых из них можно собрать данные о социально-демографическом портрете аудитории конкурентов: с помощью сервисов парсинга аудитории можно получить данные о людях, которые подписаны на группы той или иной компании.
Опросы
Опрашивать людей можно в интернете, по телефону или в офлайне. С помощью опросов можно собрать как качественные, так и количественные данные — вопрос размера выборки и глубины вопросов.
Как организовать опрос:
- Своими силами: на улице или по телефону. На первый взгляд, это дёшево. Вы понимаете, что именно хотите спросить и какие данные получить. Однако сложно масштабировать: может оказаться дорогим. Можно не учесть важные детали, так как проведение опросов — не ваша специализация.
- Агентство, которое занимается проведением опросов. У них уже есть базы и сотрудники. Нужно чётко сформулировать ТЗ и проверять, чтобы опрос проводили корректно и честно. Дорого.
- Сервис интернет-опросов, например Яндекс.Взгляд. Дешёво, быстро. Данные только о той части аудитории, которая активно пользуется интернетом. Как правило, ЦА не ограничивается интернетом.
Готовые исследования
Крупные компании регулярно проводят объёмные исследования рынков — например, РБК, Т-Банк Дата и другие крупные бренды. Их можно найти в открытом доступе, купить готовые или заказать исследование для себя в агентстве.
Если ищете готовые варианты, изучите публикации в СМИ по теме: они часто публикуют колонки с мнением эксперта со ссылкой на исследования, по которой можно перейти и прочитать источник. Лучше изучить исследования целиком и сделать выводы самостоятельно, чем пользоваться чьими-то выводами в статьях.
Заключение
Изучение целевой аудитории — это важный процесс, который требует времени и усилий. Однако результаты этого процесса могут значительно повлиять на успех вашего бизнеса. Не бойтесь экспериментировать с различными методами и инструментами, чтобы найти наиболее эффективный подход к вашей аудитории.
Если вы хотите научиться эффективно работать с целевой аудиторией и продвигать свои продукты, рекомендуем вам пройти обучение в школе Factor. Наш курс «Комплексный маркетинг от 0 до PRO» подойдёт как новичкам, так и людям, уже имеющим опыт в маркетинге.
На нашем курсе вы получите:
- 11 учебных модулей;
- 122 урока;
- 5 специальностей за время обучения;
- возможность начать работу над первым платным проектом уже через 1 месяц.
Подписывайтесь на наши социальные сети, чтобы не пропустить важную информацию: