Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании Topalov Group.
Email-маркетинг остается одним из самых эффективных способов коммуникации с клиентами. В этой статье мы рассмотрим, как сделать его еще мощнее, интегрируя с вашей CRM-системой. В качестве примера возьмем сервис Unisender, лидера на российском рынке, и покажем, как настроить интеграцию для автоматизации и персонализации рассылок.
В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14.
▌Зачем интегрировать email-маркетинг с CRM?
Интеграция с сервисом email-рассылок позволяет:
• Автоматически отправлять приветственные письма, уведомления о статусе заказа, напоминания и многое другое.
• Использовать данные из CRM (имя, история покупок, интересы) для создания релевантных и привлекательных писем.
• Разделить базу клиентов на группы по различным критериям (покупкам, интересам, активности) для целевых рассылок.
• Отслеживать эффективность рассылок (открытия, клики, конверсии) и связывать их с данными в CRM для оценки ROI.
▌Unisender: Больше, чем просто email-рассылки
Unisender – это комплексная платформа для коммуникаций, включающая:
• Email-рассылки: основной инструмент для отправки массовых писем.
• SMS-рассылки: для оперативной отправки важных уведомлений.
• Viber-рассылки: общение с клиентами через мессенджер.
Unisender предлагает удобную интеграцию с популярными CRM-системами, такими как AmoCRM, Битрикс24 и даже Google Таблицами.
▌Обзор Unisender:
• Dashboard (Панель управления) включает общую информацию о тарифе, количестве доступных писем и контактах.
• Контакты содержат список адресатов для рассылок. Добавляются через интеграцию, а не вручную.
• В разделе Интеграции Бета собраны все инструменты для синхронизации Unisender с другими сервисами.
▌Рассмотрим процесс интеграции Unisender с AmoCRM.
1. Подключение AmoCRM:
• Перейдите в раздел Интеграции Бета -> "Подключения".
• Нажмите "Добавить подключение".
• Найдите AmoCRM в списке.
• Нажмите "Добавить подключение".
• Выберите формат телефонного номера, используемый в вашей AmoCRM.
• Нажмите "Предоставить доступ".
• Пройдите авторизацию в AmoCRM, предоставив Unisender доступ к вашему аккаунту.
2. Настройка "Связки":
• Перейдите в раздел "Интеграции (Бета)" -> "Мои связки".
• Нажмите "Настроить" для существующей связки или "Создать связку".
3. Определение источника и действия:
• Источник данных: Выберите триггер в вашей CRM. Например, "Изменение сделки в AmoCRM".
• Действие: Выберите, что нужно сделать в Unisender. Например, "Добавить подписчика в список".
Теперь пришло время углубиться и раскрыть возможности двусторонней интеграции, которая позволяет не только отправлять письма, но и получать данные из Unisender обратно в CRM, а также в другие сервисы, такие как Google Sheets.
▌Двусторонняя интеграция: Что это и зачем?
Двусторонняя интеграция позволяет:
• Передавать данные из Unisender в CRM: например, информацию об открытиях писем, кликах по ссылкам, пометках как "спам".
• Анализировать поведение клиентов: узнавать, какие письма клиенты читают, какие ссылки переходят, и на основе этого корректировать свои маркетинговые стратегии.
• Автоматизировать задачи в CRM: например, создавать задачи для менеджеров на основе действий клиентов в email-рассылках.
• Интегрировать с другими сервисами: например, записывать данные об email-кампаниях в Google Sheets для анализа и отчетности.
▌Реализация двусторонней интеграции (пример Unisender -> AmoCRM + Google Sheets):
Рассмотрим пример, как настроить связку, которая будет отслеживать пользователей, пометивших письмо как "Спам", и создавать задачу в AmoCRM, а также записывать информацию в Google Sheets.
1. Создание новой связки:
• В Unisender перейдите в раздел "Интеграции (Бета)" -> "Мои связки".
• Нажмите "Новая связка".
2. Настройка триггера Unisender:
• Выберите сервис Unisender.
• Выберите событие "Сообщение помечено как СПАМ".
• Добавьте триггер.
3. Настройка действий (AmoCRM и Google Sheets):
• Нажмите на "+" (плюс), чтобы добавить действие.
Действие 1: Запись данных в Google Sheets:
• Выберите сервис Google Sheets.
• Выберите действие "Найти несколько строк".
• Выберите Google таблицу и лист, куда нужно записывать данные.
• Настройте соответствие между столбцами в таблице и данными из Unisender (например, дата и время события, email пользователя).
• Нажмите "Добавить действие".
Действие 2: Создание задачи в AmoCRM:
• Нажмите на "+" (плюс), чтобы добавить действие.
• Выберите сервис AmoCRM.
• Выберите действие "Новая задача".
Настройте параметры задачи:
* Тип задачи: "Связаться".
* Тип объекта: "Сделка".
* Текст задачи: "Связаться. Письмо помечено как СПАМ. Контакт: [Email пользователя]". (Используйте маски Unisender для добавления данных в текст задачи).
* Дата завершения: Можно установить фиксированную дату или использовать системные настройки (например, "Дата и время события").
Нажмите "Добавить действие".
4. Сохранение связки:
Нажмите "Сохранить" для созданной связки.
▌Результат:
Теперь, когда пользователь пометит письмо из вашей рассылки как "Спам":
• Информация об этом событии (дата, время, email пользователя) будет автоматически записана в Google Sheets.
• В AmoCRM для соответствующей сделки будет создана задача "Связаться" с указанным контактом и текстом задачи, указывающим на необходимость отработать возражение по поводу спама.
▌Польза от этой связки:
• Оперативное реагирование: менеджеры по продажам сразу получают информацию о пользователях, пометивших письма как "спам", и могут связаться с ними, чтобы выяснить причины и предложить решение.
• Улучшение качества рассылок: анализ причин, по которым пользователи помечают письма как "спам", позволяет улучшить контент, дизайн и частоту рассылок.
• Повышение лояльности клиентов: персональный контакт с пользователями, выразившими недовольство рассылкой, позволяет восстановить доверие и укрепить отношения.
▌Заключение:
Интеграция Unisender и CRM позволяет автоматизировать маркетинг, оптимизировать работу отдела продаж и улучшить коммуникацию с клиентами, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности маркетинговых кампаний.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе - https://b24-p97cdj.bitrix24.site/crm_form_ju5et/
Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -
TG: https://T.me/TopalovGroup_official
Rutube - https://rutube.ru/channel/59435194/
Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru
Связаться с нами: https://topalovgroup.ru/
Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:
Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь
Почта: TopalovGroup@yandex.ru
