Как известно, дважды первое впечатление нельзя произвести – и мы задумались: почему одни исполнители платформы для поиска подработки «Моя смена» получают больше заказов, чем другие, и в чём их секрет.
Пятёрки не только в школе
Не секрет, что в приложении «Моя смена» существует система рейтинга. Она строится на основе нескольких важных критериев, которые значимы не только для вас как исполнителя, но и, безусловно, для директора магазина, куда вы выходите на смену.
Общее впечатление и пунктуальность
Во-первых, наш рейтинг формируется на основе общего впечатления о вас. Однако не стоит спешить с выводами и становится снобами, поскольку все не так критично. Эти критерии рейтинга основываются, прежде всего, на вашей способности закрывать смену без конфликтов, а также на вашей пунктуальности и строгом выполнении требований магазина или точки, где вы заняты, включая вопросы внешнего вида.
Что это означает? Конечно, каждый ценит не только рабочую обстановку, но и межличностную коммуникацию, когда общение приятно и не является токсичным. Если, выходя на смену, вы ни с кем не конфликтуете, выполняете свои обязанности согласно функционалу и открыты к конструктивному диалогу, то это, несомненно, всегда будет вашим преимуществом и спутником хорошего рейтинга.
Во-вторых, главный критерий этого пункта рейтинга - это, пожалуй, пунктуальность. Поверьте, никто не любит тех, кто опаздывает. Конечно, могут возникнуть различные обстоятельства, но если вы выходите на смену, это не значит, что вы идете гулять со знакомыми и безнаказанно можете отказаться или опоздать: смена - это дополнительная занятость, требующая от вас повышенной ответственности. Поэтому будьте готовы выделить и заложить больше времени для выхода, чем изначально планировали, особенно если вы пользуетесь приложением «Моя смена» впервые.
Почему это важно? Будучи новичком, вы просто не сможете сразу адаптироваться к торговой точке и начать ориентироваться внутри неё. Более того, если вы выходите в незнакомый вам район, то, естественно, вы можете заблудиться, поэтому стоит изначально закладывать больше времени на сам маршрут. Мы советуем выходить на смену за 40-60 минут до ее начала.
Придя на смену, вам необходимо будет зафиксировать свое присутствие, что также подразумевает определенное время. Кроме того, вам необходимо будет адаптироваться к своему функционалу, что означает как минимум оглядеться внутри торговой точки и понять, как оптимально выстроить свою занятость на ближайшие часы смены.
Пунктуальность также подразумевает, что вы не будете покидать смену, если до ее окончания осталось 10-15 минут, а закройте её ровно в то время, которое указано в вашей карточке смены. Иными словами, пунктуальность важна как в начале смены, так и в ее конце. Обращаем ваше внимание, что задержка после официального времени смены не учитывается и не оплачивается. Поэтому, если вы планируете выйти на смену, которая длится 5 часов, а останетесь на 8 часов - три последующих часа занятости не будут вам зачтены.
Дресс-код и внешний вид
Важный критерий - это соблюдение правил внешнего вида. Он подразумевает, что если у точки существует определенный дресс-код, который будет прописан в описании смены, то его необходимо строго выполнить. Это не означает, что вам придется покупать специальную униформу или тратиться на костюм, необходимый для занятости в определенной сети. Нет, это всего лишь значит, что вам необходимо будет соблюсти правила внешнего вида относительно цветов и стиля одежды. То есть это отсутствие любых блесток, страз и объемных элементов, которые могут вам самим мешать, если вы выходите на смену, например, в ПВЗ или на склад. Во-вторых, внешний вид подразумевает строгий стиль в одежде, а именно светлый верх и темный низ. В-третьих, это, естественно, означает, что вы должны надевать одежду, соответствующую времени и месту, то есть никакой пляжной одежды, вечерних платьев или других неуместных вещей. И последний критерий для дресс-кода - это, конечно, аккуратность и ухоженность внешнего вида, ведь первое впечатление невозможно произвести дважды. Наверняка, когда вы приходите в магазин, вам будет неприятно видеть неопрятный внешний вид сотрудников, и того же ожидают и от вас.
Выполнение обязанностей
Помимо этого, рейтинг на платформе также формируется на основе выполнения вами своих функциональных обязанностей. Что это значит? Как известно, платформа «Моя смена» доступна для каждого: если у вас нет опыта в ритейле, это не проблема, поскольку мы специально предлагаем смены, подходящие для любого уровня подготовки. Тем не менее, несмотря на это, при выходе на смену от вас все же ожидают хотя бы минимального представления о том, что вы будете делать. Конечно, существует обучение или инструктаж, без которого вас, разумеется, не допустят к смене, однако если вы будете действовать на смене небрежно, халатно или вовсе не выполнять свои прямые обязанности, это, безусловно, негативно повлияет на ваш рейтинг.
Грубые нарушения
Последний критерий рейтинга на платформе «Моя смена» - это грубые нарушения. К ним относятся невыход на смену, безалаберность, а также критические нарушения, ведущие к блокировке. Рассмотрим каждое из них.
Во-первых, невыход на смену подразумевает под собой, если вы не предупредили за 12 часов о невозможности выйти. Важно понимать, что если вы не уведомляете о своем отсутствии или не отменяете смену заранее, то тем самым лишаете другого человека возможности подработать, а магазин - необходимой помощи. Поэтому за такое нарушение, особенно при его регулярном проявлении (например, если вы постоянно бронируете смены и не выходите на них), платформа вправе вас заблокировать.
Второе критическое нарушение - это безалаберность, под которой мы подразумеваем финансовую безответственность, а именно мошеннические действия, способные повлиять на платформу. К сожалению, в современном мире существует высокий процент изощренных мошеннических схем, и «Моя смена» не является исключением, поскольку мы также сталкивались с определенными мошенническими уловками. Поэтому у нас происходит ручная проверка и идентификация каждого пользователя специалистами службы безопасности. Если вы нарушаете правила регистрации, например, выдаете себя за другого человека, предоставляете чужие реквизиты или регистрируете членов семьи, но ни один из них не выходит на смену, а вы каким-то образом получаете доход за них, то все это ведет к тотальной и максимально быстрой блокировке. Все такие случаи оперативно фиксируются. Однако мы хотим сразу поблагодарить наших пользователей за сознательность и отметить, что мошеннические действия на нашей платформе практически не совершаются.
Следующий пункт критических нарушений - это воровство на смене. К счастью, мы не слышали о том, чтобы наши пользователи совершали кражи, но так или иначе это, увы, распространенная проблема именно в ритейле, особенно в продуктовом. Поэтому мы строго предупреждаем, что воровство на смене категорически запрещено не только как уголовное преступление, но и как серьезное этическое правонарушение.
И последний момент, который стоит отметить: вас моментально заблокируют на платформе, если вы выходите на смену в нетрезвом виде, под любым видом опьянения. Это, как минимум, странно, если вы выходите в таком состоянии на смену, а как максимум - это критическое нарушение, которое незамедлительно влечет за собой блокировку.
Надеемся, мы не слишком напугали вас, показывая, как работает рейтинг на платформе. На самом деле, все не так страшно, и мы всегда готовы к конструктивному диалогу с нашими пользователями: любую проблему мы готовы решать как в рамках персональных обращений от пользователей, так и в рамках персональных обращений к и от директоров магазинов.
Подводя итог, хотим отметить следующее: рейтинг на нашей платформе складывается не только из упомянутых факторов, но также из вашей сознательности и мотивированности на дополнительную занятость через наше приложение. Благодаря высокому рейтингу вам станут доступны эксклюзивные смены, а также ранние предложения о выходе на смены в календаре. Именно поэтому мы призываем вас поддерживать рейтинг на высоких значениях (от 4.8 до 5.0), поскольку тем самым вы получаете больше возможностей и лояльности сервиса, делая свою подработку не только выгодной, но и комфортной.
«Тиндер» для самозанятых
Как мы уже отметили ранее, на нашей платформе существует рейтинг исполнителей. Да-да, мы не шутили, когда говорили о том, что поддерживать рейтинг на высоких значениях крайне важно для исполнителей нашей платформы! Всё дело в том, что когда директор или управляющий магазина видит отклик на смену от самозанятого, такой отклик, очевидно, не единичный: на одну смену могут претендовать до 10 человек. Директор или управляющий магазина вправе выбирать между самозанятыми, и, конечно же, выбор падёт на того, у кого рейтинг выше и меньше процент каких-либо нарушений или конфликтных ситуаций.
Именно поэтому мы так часто и рьяно напоминаем: подработка - это не «шабашка» у друга, а всё-таки дополнительная занятость, которая подразумевает ответственность и качественное исполнение функционала на смене. Более того, рейтинг не только влияет на отображение эксклюзивных смен в календаре у исполнителя на платформе, но и позволяет директору магазина, например, предложить самозанятому закрепиться за магазином и выходить на смены продолжительное время. То есть, по сути, рейтинг влияет на круг ваших возможностей, тем самым делая подработку не только выгодной, но и долгосрочной, так сказать, финансовой подушкой безопасности или финансовым якорем стабильности.
Что делать, если рейтинг снижен по вашей вине?
Это исправимая ситуация, но она потребует от вас большей ответственности и желания поднять уровень рейтинга. Если ваш рейтинг катастрофически упал, мы предлагаем следующее решение: попробуйте выходить на смены в те торговые точки, куда требуется дополнительный временный персонал в пиковые нагрузки – праздники, выходные или акционные месяцы. Так как в это время магазин будет нуждаться в дополнительной помощи, шанс одобрения вашего отклика практически равен безоговорочному успеху.
Выходя на смену, выполняйте свои функциональные обязанности добросовестно и не конфликтуйте, а после закрытия смены вежливо попросите директора магазина поставить вам высокую оценку. Эта просьба совершенно нормальна и более того, покажет вас как исполнителя, который заботится о собственной репутации. Чем чаще вы будете выходить на подработку и чем больше вы будете получать положительных оценок, тем быстрее ваш рейтинг вернётся на высокие значения.
А что делать, если, например, рейтинг занижен не по вашей вине, а по вине директора магазина?
Тогда стоит обратиться в поддержку и описать, при каких обстоятельствах рейтинг был понижен и как прошла ваша смена. Мы обязательно разберёмся, и если снижение рейтинга действительно произошло лишь по какой-то личной неприязни, но абсолютно необъективно, то мы постараемся вернуть ваш рейтинг на прежний уровень.
Самый-самый человек… точнее, исполнитель дорогой
Как мы упомянули, существует возможность закрепления за магазином: эта возможность доступна для каждого, но реализуется не с каждым исполнителем платформы «Моя смена». Добиться того, чтобы вас закрепили за магазином, с одной стороны, легко, а с другой стороны, достаточно непросто, в силу того, что закрепление происходит лишь по личной инициативе директора магазина и его личному отношению к исполнителю.
Что значит закрепление за магазином?
Это означает, что от той торговой точки, куда вы выходите чаще всего, может поступить вам предложение о том, чтобы вы постоянно выходили на смены лишь в эту торговую точку, выполняя определённый функционал, который вы выбирали до этого. Такое предложение вам может поступить, если вы проявили себя как инициативный и ответственный исполнитель, и директор магазина видя это ( ваш рейтинг, ваши навыки и вас как не только исполнителя, но и человека внутри его команды, несмотря на то что вы временный персонал), может обратиться к нам с просьбой о том, чтобы выбрать вас как, можно так сказать, «любимого» самозанятого, которого он бы хотел видеть на сменах и которому готов предложить выходить лишь к нему.
Как появляется такое предложение?
Стоит отметить, что таких «любимых» самозанятых у директоров магазина может быть несколько, и поэтому такое предложение не стоит ждать постоянно. То есть, чаще всего оно может поступить либо в очень неожиданный момент, либо вы можете начать замечать, что смены на платформе очень часто начинают появляться в определённой точке под ваш график — то есть, под те временные промежутки, которые вы чаще всего и выбираете в ней.
Вы можете как отказаться от этого предложения, так и принять его: здесь всё зависит от вас, и никто на вас давить не будет. Но хотим отметить, что это очень приятное предложение, так как оно обеспечивает вам как минимум стабильную точку выхода, а значит, и стабильный финансовый резерв, которым вы можете воспользоваться, если будете выходить на смены. А также, такое предложение повышает уровень вашего комфорта, так как вы будете в числе первых знать график последующих смен, а значит, сможете спланировать своё расписание и либо учесть этот график, подтвердив, что вы планируете выходить, (например в следующем месяце), либо предупредить директора магазина о том, что график не совпадает с вашими возможностями.
Заключение
Давайте подведем итог: почему одни получают больше смен и откликов, чем другие. Внешний вид, отсутствие опозданий, бесконфликтность, оперативность отклика на предложение о смене, а также ответственность на ней - всё это, казалось бы, рутинные мелочи, которые не замечаешь во время процесса выбора подработки или выхода на неё. Однако именно из мелочей складывается вся наша жизнь, а уж тем более если мы говорим про возможность более выгодной подработки на комфортных условиях. Самозанятые, которые заботятся о собственном рейтинге, уважают не только себя, но и стандарты обслуживания, субординацию и правила внутри торговой точки или сети, куда выходят, несомненно, получают больше привлекательных предложений в силу своей лояльности и этичности. Именно поэтому мы призываем всегда наших исполнителей к тому, чтобы заботиться не только о том, сколько стоит каждый час на смене, но и о том, как этот час сделать не только прибыльным, но и инвестировать в последующие возможности для дополнительной занятости.