Может быть вы слышали понятие “Теневой бан” в отношении различных площадок по типу YouTube, Телеграмм и прочих
Так вот Авито пошли дальше и показывают вам напрямую, что если не соблюдать параметры “Хорошего продавца”, то к вашему профилю будут применены санкции. Назвали это дело просто и понятно - "Уровень сервиса", откройте эту ссылку на ПК, где выполнен вход в ваш профиль или перейдите по меню - "Аналитика" - "Уровень сервиса"
В графе "Преимущества" вы можете увидеть награды или же санкции за текущий уровень сервиса, справа во вкладке "Мои показатели" вы сможете найти подробности обо всех показателях влияющих на рейтинг, о них и поговорим далее
Чтобы во всем разобраться давайте вспомним главную задачу компании Авито в отношении своих пользователей - задача в том, чтобы пользователь, зашедший на площадку, решил свою задачу и решил ее в позитивную сторону, чтобы при возникновении у пользователя еще одной или аналогичной задачи, пользователь вернулся на эту же площадку. Получается что Авито беспокоится о своем позитивном образе в глазах пользователей и даже услужливо показывает нам все параметры сервиса на которые мы можем влиять
Весьма удобно не так ли? Это отбрасывает различные теории заговора по типу “Теневого бана” все открыто и прозрачно, поехали
Что влияет на уровень сервиса?
Думаю, что те у кого высокий уровень сервиса не прочтут эту статью, так что поговорим о ситуациях, где вы сталкиваетесь с снижением показателя уровня сервиса
Учитываются следующие показатели:
- Актуальность объявлений - параметр будет снижаться, если вы продали товар и отвечаете в чатах “извините, товара нет в наличии” или в отзывах пользователи жалуются, что товар, который выставлен в вашем профиле на самом деле не продается
- Достоверность цен - ни разу не видел чтобы этот параметр снижался, сейчас, может снизиться если в отзывах вам будут писать о недостоверных ценах. В остальном Авито не может классифицировать вашу цену, но с отзывов в легкую, Авито всегда встают на сторону пользователя
- Правильность категории - если вы размещаете объявления в неверную категорию, то ваше объявление будет отклоняться, при большом числе отклонений по этой причине может снизить этот параметр
- Отсутствие запрещенных объявлений - ничего не может быть проще, прочтите правила площадки и не размещайте запрещенные товары
- Отсутствие дублей объявлений - самая распространенная проблема, скорее всего вы тут именно из-за нее, снижается, если среди ваших объявлений много блокировок по причине “Повторное объявление”
- Ответы на звонки и ответы в чатах - объединил эти параметры потому что это САМЫЕ сильно снижающие активность вашего профиля параметры, если дойти до красной зоны по этим параметрам, то примерно активность профиля упадет примерно на 75%, но их и вылечить довольно легко. Дело тут в том что отвечать на запросы пользователей ваша прямая обязанность как продавца
Далее поговорим про методы лечения вашего профиля от низких значений уровня сервиса
Как повысить уровень сервиса
Обычно, чтобы повысить сниженный параметр нужно сделать подряд несколько действий, которые напрямую влияют в обратную сторону, то есть если ваши объявления блокируются по причине дубля, то просто выложите группу объявлений среди которых не будет блокировок, даже если это другая категория, в общей массе это сработает
Бытует мнение, что уровень сервиса обновляется раз в 30 дней, но при этом параметры считываются каждый день. В моей практике я встречал снижение уровня сервиса сегодня и его возврат в зеленую зону в тот же день или на следующий, так что не могу сказать, что такие мнения правдивы. Избавиться от ограничений вполне реально и за день и за месяц
Пройдемся по каждому параметру отдельно:
- Актуальность объявлений - в своей практике я не встречал снижение этого параметра, так что могу лишь предположить, что если товар, что вы выставили в объявление на самом деле не продается и несколько раз ответили клиентам, что данного товара нет после чего снизился этот параметр - попросите друзей написать вам по этому объявлению и изобразить диалог заинтересованного покупателя и счастливого от грядущей сделки продавца, после нескольких таких чатов уровень сервиса должен вернуться в норму
- Достоверность цен - в описании этого параметра говорится, что нужно ставить в объявлении максимальную цену за товар которая возможна, но, как вы понимаете все ставят минимальную, как и с предыдущим параметром, я не встречал снижение этого параметра, думаю. что авито сейчас не умеет достоверно определять нарушения по этому параметру, но скорее всего скоро появится в отдельных категориях
- Правильность категории - ранее была такая практика как “смежная конкуренция”, подразумевает попытку найти трафик в других категориях, где есть подобный товар или как-то связанный с основным товаром, а теперь, за такое снижают баллы профиля. Так что если этот ваш параметр снижен опубликуйте группу объявлений не допуская отклонения объявлений по причине “Несоответствие категории”. Эта причина пишется как в отчете Автозагрузки так и во вкладке “Мои объявления” - “С ошибками”
- Отсутствие запрещенных объявлений - опять же, запрещённые категории на то и запрещенные, скорее всего как бы вы не пытались замаскироваться, все равно, вас заблокируют. Так что если сервис снижен по этому параметру, то просто опубликуйте группу объявлений, которые не нарушают эти правила, параметр вернется в норму
- Отсутствие дублей объявлений - тут аналогичное решение двум предыдущим параметрам, а именно нужно опубликовать группу объявлений, которые не заблокируют по причине “Повторные объявления”, это может быть даже другая категория, но чтобы не снизить параметр правильности категории, сделайте другую группу объявлений под другую категорию. Да, это самая популярная причина снижения уровня сервиса и у нее вот такое простое решение, попробуйте и убедитесь сами
- Ответы на звонки и чаты - тут вас спасут ваши друзья, попросите их написать вам в чат или позвонить в зависимости от того параметра который у вас снизился, через несколько чатов или звонков параметр придет в норму
По моим наблюдениям весь уровень сервиса работает относительно, то есть если если у вас 1 пропущенный звонок из 10 - вам ничего не будет (это 10% нарушений), а вот если пропустить 5 звонков из 10 (это 50% нарушений), то скорее всего вас ждет снижение параметра по звонкам
Аналогично работает с любым параметром, если вы выложили 100 объявлений и из них 10 заблокировалось по причине повторного размещения, то скорее всего никаких санкций не будет, а вот если из 100 заблокируется 35 или более, то это уже значительный риск получить санкции. Я не видел чтобы по дублям снижался параметр на 75 баллов или на 82, если нарушать, то сразу падает до 38 баллов, если нарушать дальше, то сразу до 13 баллов, а восстанавливается уже постепенно
Надеюсь эта статья поможет вам отбросить панику и рационально подойти к решению проблем, тем более что методики я вам все рассказал, подписывайтесь, в моем канале есть все про Авито как оно есть на самом деле, без воды и только по делу
Если хотите разобраться в Авито быстро и структурировано, а может и делегировать ведение вашего профиля - напишите мне в телеграмм, у меня для вас есть несколько вариантов сотрудничества, от консультаций и обучения до ведения вашего профиля
Даю развернутые ответы на развернутые вопросы в телеграмм канале