Привет! Сегодня решил обновить свою прошлогоднюю статью о запрещённых предметах в доставке. За последний год в список были внесены дополнения, особенно это касается вейпов и электронных сигарет. Если вы новичок в доставке или давно не обновляли знания о правилах — эта статья точно для вас.
За годы работы в доставке я столкнулся с множеством ситуаций, когда курьеры попадали в неприятности из-за незнания правил. Штраф за доставку запрещённых предметов — 10 000 рублей за каждый случай нарушения, а при повторном нарушении могут вообще заблокировать аккаунт. Так стоит ли рисковать? Лучше потратить несколько минут на изучение списка, чем потом платить штрафы.
Начнём с того, что было под запретом и остаётся таковым:
- Животные — даже самые милые хомячки и котята.
- Наличные деньги и драгоценности — ни рубли, ни золото, ни бриллианты.
- Оружие любого вида — огнестрельное, холодное, пневматическое, электрошокеры.
- Наркотики и психотропные вещества — тут всё понятно.
- Биоматериалы — кровь, образцы тканей и прочее.
- Взрывчатые и легковоспламеняющиеся, опасные вещества.
- Медицинские препараты, отпускаемые по рецепту.
- Жидкости в открытой или не герметичной таре.
- Предметы, которые могут загрязнить или повредить другие грузы.
- Предметы, требующие специально оборудованных транспортных средств.
- Документы, удостоверяющие личность.
- Контрафактная продукция — запрещённые предметы на территории РФ.
Что нового в 2025 году?
А вот тут — поинтереснее! В конце января 2025 года в Государственной Думе подготовили законопроект, полностью запрещающий в России оборот вейпов, а также никотиносодержащих и безникотиновых жидкостей для них. Ранее их можно было возить с ограничениями, теперь — полный запрет! Если клиент просит доставить что-то из этого списка — сразу отказывайтесь.
В этот список входят:
- Вейпы, электронные сигареты;
- Жидкости для заправки (с никотином и без);
- Комплектующие и запчасти к ним;
- Картриджи и сменные элементы;
- Табачные и никотинсодержащие продукты.
Помимо сигарет, стали строже следить за рецептурными лекарствами. Раньше можно было доставлять, если не было явной маркировки, речь идет о штрих-коде (с 1 июля 2020 года на все лекарства в России производители обязаны наносить Data Matrix код). Благодаря коду система быстро распознает наименование заказа.
Также ужесточили контроль за перевозкой животных. Даже если клиент говорит, что "это временно" или "просто перенесите до машины" — не соглашайтесь. Это официально запрещено.
Более тщательно отслеживается нарушение условий упаковки, особенно если посылка повреждает термокороб. Так что будьте осторожнее с жидкостями и грязными грузами. Соблюдайте правила совместимости грузов и расположении их в термокоробе.
Но всегда есть исключения из правил
- Документы — можно, но только копии. Никаких паспортов, военных билетов и трудовых книжек.
- Бытовая техника — можно, но обратите внимание на батареи. Аккумуляторные батареи без оборудования (литиевые и металлические батареи, не сухие аккумуляторы, сигвей, электромобили, электромотоциклы, гироскутеры, гироборды, повербанки, генераторы, зарядные устройства) запрещены.
- Косметика — осторожно с аэрозолями! Духи, косметика в аэрозольных баллонах под запретом.
Мои лайфхаки
Чтобы не попасть в неловкую ситуацию или нарваться на штраф, делюсь своими наработками:
- Правило №1: Если сомневаетесь — спрашивайте содержимое у отправителя. Это может показаться навязчивым, но лучше перестраховаться.
- Правило №2: Фотографируйте подозрительные посылки при отправителе (без лица!). Это поможет, если потом возникнут вопросы.
- Правило №3: Упаковка должна быть целой и запечатанной. Никаких самодельных конвертиков и пакетиков!
- Правило №4: При малейших подозрениях лучше отказаться от заказа. Помните: если отправитель или получатель просят сделать что-то другое, даже за щедрые чаевые, лучше отказаться.
Список запрещённых предметов может обновляться, поэтому регулярно проверяйте официальную справку Яндекса. Следите за новостями в курьерских чатах, а если сомневаетесь — звоните в поддержку.
Да, правила стали строже, особенно касательно вейпов и продуктов питания. Но если знать список запрещённых предметов и следовать простым правилам безопасности, проблем не будет.
А вы когда-нибудь попадали в неприятности из-за запрещённых предметов? Или может быть, есть интересные случаи из практики?
P.S. Планирую сделать отдельную статью про технические нововведения в Яндекс.Про. Если интересно — подписывайтесь, чтобы не пропустить!
*Информация о штрафах и правилах взята из "Условий оказания услуг корпоративным клиентам Яндекс.Доставка" и "Стандартов сервиса" Базы знаний Яндекс.