Введение в управление бизнес-процессами
Когда бизнес растёт, всё усложняется. Всё чаще слышу от коллег: «Что-то пошло не так, а что — не пойму». Это не про неудачу — это про систему. Или её отсутствие. Управление бизнес-процессами (BPM) — мой любимый инструмент, когда хочется ясности, порядка и устойчивости.
Мы с командой внедряли BPM ещё в 2018 году. Поначалу всё было сложно: сопротивление, хаос, «мы и так прекрасно работаем!». Но уже через полгода стали видеть результат. Уменьшились ошибки, сократилось время на рутину, а сотрудники вздохнули — наконец-то понятно, кто за что отвечает.
Сейчас свыше 60% российских компаний уже идут по этому пути. Многие строят свою систему на базе Comindware, ELMA или Bizagi — это рабочие лошадки. Кто-то использует Camunda — у неё гибкость архитектуры.
Но технику можно купить. А вот стратегию создаёт человек. Особенно если он — CEO.
Когда мы запускали процессный проект в дочке крупной сети, всё держалось на участии генерального. Его слово двигало горы. Как показал опыт ВТБ: ни одна оптимизация не выживает без топ-менеджера, который в ней лично участвует.
Конференции для топ-менеджеров: обмен опытом и обучение
Один день на хорошей конференции может заменить месяц чтения.
Я однажды попала на Forum BPM Russia — и это было вау. На сцене — спикеры из Альфа-Банка, Сбера, ВТБ. Говорят без прикрас. Рассказывают, как у них сломалось, что пришлось переделывать, какие уроки вынесли. У Тинькофф шикарный кейс был по RPA. Работает. Проверено. Думаешь — почему я до сих пор этого не сделала?
Для генеральных это treasure hunt — сокровища за пару часов слушания. Главное — не бояться задавать вопросы.
И да, формируйте свой календарь заранее. Такие конференции как Digital Days или Russian Business Week дают не только знания, но и связи. Проверено.
Построение системного бизнеса через управление бизнес-процессами
Спросите любого предпринимателя, зачем он начал бизнес. Скорее всего, скажет: «Свобода». А в итоге — 18 часов в день на звонках, ошибки, которые никто не признал, и выгорание.
Системный бизнес выглядит иначе. Там процесс — как поезд: идёт по рельсам, с расписанием. Ты меняешь стрелку — и уже другой маршрут. Всё документировано. Никакой паники, если кто-то ушёл в отпуск.
Я обожаю кейсы типа Магнита — они снизили логистику на 15% просто за счёт стандартизации. Просто — это, конечно, условно. Там работа на год минимум. Но результат стоит свеч.
Автоматизация управления бизнесом как ключ к эффективности
Когда мне показали первый RPA-бот, я не верила, что он реально работает. Но он работал. Ночью, в субботу, без перерыва на кофе. Обрабатывал заявки — чётко, без ошибок.
ВТБ сократил время обработки заявок на 40%, внедрив таких ботов. Мы пошли тем же путём. Сейчас RPA берёт на себя всю рутину.
Можно пойти дальше. Low-code платформы дают гибкость в запуске нового процесса за неделю. AI-решения предсказывают сбой ещё до того, как он случился. Всё, что раньше делал отдел в Excel — теперь делает машина.
Оптимизация затрат компании: подходы и лучшие практики
Когда начался 2022 год, мы пересмотрели всё. Было больно. Но полезно.
Оптимизация расходов — не про увольнения. Это про прозрачность. Где течёт? Почему? Как закрыть?
Process mining — это как МРТ для процессов. Видно всё. Мы нашли узкие места, удалили лапшу с ушей, автоматизировали тупики.
Татнефть, например, сэкономила 12% на логистике, просто пересчитав маршруты бортовыми системами и сделав автоматический контроль отклонений. Казалось бы — мелочь. А в цифрах — миллионы.
Стратегии развития бизнеса: от управления кризисами до KPI
Одна знакомая руководит сетью аптек. Когда в пандемию закрыли границы, она за 5 дней перестроила логистику с Китая на Турцию. У неё были прописанные процессы, люди знали, что делать. Всё летело — но не развалилось.
BPM здесь — не про красивые схемы. Это бронежилет. Особенно если кризис грянул внезапно.
KPI работают когда они живые. Мы пересматриваем метрики каждые 3 месяца. Альфе, к примеру, они помогают держать Service Desk в тонусе. Знаешь, чем меряешь — знаешь, как улучшать.
Тренды управления бизнесом 2025: что ожидать?
Открываю утро с кофе и новостей. Вижу: генеративный ИИ теперь в колл-центре Сбера. Он отвечает, уточняет, продаёт. Никто даже не понял, что это не человек. Удивительно. Страшновато. Но очень круто.
Будущее уже здесь. 25% проектов автоматизации в России уже используют ИИ и роботов.
Скоро IoT-сенсор будет сам инициировать бизнес-процесс, когда температура опустится ниже нормы. Сотрудник — просто проверит выполнение.
Чтобы этот новый мир не съел старый бизнес, нужно быть готовой. И гибкой. Система всегда дышит — но она должна дышать вовремя.
Обучение для генеральных директоров: актуальные программы и курсы
У меня есть правило: раз в год обязательное обучение. Как зубы чистить. MBA или трёхдневный воркшоп — неважно. Важно — держать мозги в тонусе.
Сейчас лидируют программы СКОЛКОВО и ВШЭ. Но есть и точечные: ВТБ, например, прокачивает своё руководство через корпоративный университет.
Важно не просто слушать. А потом применять. Смотреть, что можно забрать. Переделать. Улучшить.
Заключение
Пока ты строишь процесс — ты строишь бизнес. Пока наблюдаешь за хаосом — хаос строит тебя.
Строить систему сложно. Но невозможно — только до первого успеха. Потом затягивает.
Хотите быть в курсе последних новостей о бизнесе? Подпишитесь на наш Telegram-канал: https://t.me/InsightsHub_group
Календарь мероприятий: https://insight-hub.ru/#rec819223044
Мероприятие по NPS: https://insight-hub.ru/nps
Похожие статьи
- Современные стратегии для повышения эффективности продаж в 2025 — Узнайте о современных технологиях и лучших практиках повышения эффективности продаж на конференциях. Применяйте стратегии для увеличения выручки!
- Как бизнес в России адаптируется к новым эко-стандартам: 7 секретов успешной реализации ESG стратегии — Реализация ESG-стратегии в российских компаниях.
- Как получить реальные метрики NPS для роста прибыли: присоединяйтесь к уникальному событию от InsightHub 17 июля 2025 года! — Анонс события InsightHub по метрикам NPS.
