NewsAlert стало известно, что в разгар летнего сезона десятки российских туристов столкнулись с сорванными поездками в Турцию из-за масштабных лесных пожаров. Одна из пострадавших семей рассказала в соцсетях о том, как вместо отдыха на Эгейском побережье им пришлось бороться за возврат денег.
Москвичка с семьей должна была вылететь в Измир 30 июня рейсом Pegasus Airlines. Однако в аэропорту Внуково им сообщили: вылет отменен из-за ограничений в Измире, где бушуют пожары. По словам туристки, авиакомпания предложила купить билеты за свой счет в Анталью или Стамбул, но семья с маленьким ребенком отказалась - отпуск был спланирован до мелочей.
Наутро выяснилось: самолет все же вылетел - но в Даламан, о чем туроператор не предупредил.
"По договору они обязаны были сообщить о переносе, но нам просто сорвали отпуск", - возмущается туристка. После угрозы иска компания вернула 450 тысяч из 600, но билеты компенсировать отказалась. Теперь семья готовит иск.
Юристы отмечают: подобные случаи - следствие несовершенства системы страхования при форс-мажоре.
"Авиакомпании часто перекладывают риски на пассажиров, хотя обязаны искать решения", - поясняет Анна Семенова, эксперт по туристическому праву.
Между тем власти Измира заявляют, что ситуация стабилизируется: пожары тушат 14 вертолетов, аэропорт возобновил работу. Но для россиян, уже потерявших деньги и время, это слабое утешение.
Эксперты в таких случаях советуют требовать официальный документ об отмене рейса и еще раз изучить договор - туроператор обязан предложить замену или вернуть деньги. Также необходимо фиксировать все переговоры - это пригодится в суде.
Ранее мы рассказывали, что более 100 туристов застряли в Шереметьево из-за 20-часовой задержки рейса в Шарм-эль-Шейх. Вылет рейса авиакомпании AlMasria дважды переносили. Пассажирам выдали ваучеры на 1000 ₽ и предложили отель, но многие уехали домой. Некоторые требуют компенсации за потерянный день отдыха. Причины задержки не объясняют. Вчера аналогичная ситуация произошла в Казани.