Доставка товаров — один из ключевых факторов успешной работы интернет-магазина. Она напрямую влияет на конверсию в продажи, поскольку не все клиенты готовы самостоятельно забирать заказ, особенно если находятся в другом городе. Правильно выстроенная логистика повышает лояльность покупателей и увеличивает средний чек.
Почему доставка важна для интернет-магазина
Влияние на конверсию и продажи
Основные причины, по которым клиенты отказываются от покупки:
- географическая недоступность — если магазин не доставляет в нужный город или район;
- высокая стоимость доставки — клиенты сравнивают итоговую цену с учетом доставки;
- долгие сроки — если товар нужен срочно, а доставка занимает длительное время.
Расширение аудитории
Без доставки ваш магазин ограничен локальным рынком, а доставляя товары в другие города, вы увеличиваете охват аудитории, повышаете средний чек, создаете конкурентное преимущество перед магазинами без доставки.
Способы организации доставки
Сторонняя курьерская служба
Плюсы: низкие затраты на старте, так как не нужно нанимать своих курьеров; готовая инфраструктура, так как компании уже имеют логистические мощности.
Минусы: ограниченные условия (тарифы, сроки и зоны доставки зависят от поставщика услуг), риск потери контроля (при задержках или проблемах клиенты будут винить магазин, а не перевозчика).
Собственная курьерская служба
Плюсы: гибкость (можно предлагать клиентам удобное время и дополнительные услуги), контроль качества.
Минусы: высокие затраты (зарплаты курьерам, транспорт, логистическое ПО), сложность масштабирования (в других городах придется искать партнеров).
Оплата при получении
Некоторые клиенты предпочитают оплату при получении, поэтому важно обеспечить курьеров терминалами для безналичных платежей.
Для удобства расчетов можно использовать онлайн-кассу aQsi 6, которая обеспечивает мгновенные платежи с поддержкой любых банковских карт, бесплатно интегрируется с 1С и другими системами товароучета, а также включает готовые кассовые программы и личный кабинет без дополнительных затрат.
Какую стратегию выбрать
Для эффективной логистики можно выделить три варианта работы в зависимости от объема заказов:
1. Старт (до 20 заказов в день) — оптимально использовать сторонние службы доставки, такие как СДЭК и Почта России. Это поможет минимизировать затраты на начальном этапе.
2. Рост (20+ заказов в день) — стоит внедрить комбинированную систему: в крупных городах задействовать собственных курьеров для скорости и контроля, а в регионы отправлять заказы через проверенных перевозчиков.
3. Премиум-сегмент — здесь важна своя доставка с индивидуальным сервисом, чтобы обеспечить клиентам максимальный уровень комфорта и персональный подход.
Такой подход позволит гибко масштабировать логистику в зависимости от объема продаж и целевой аудитории.
Вывод
Доставка – это не просто перевозка товара, а часть клиентского опыта. Грамотная логистика увеличивает продажи, снижает отказы и повышает лояльность. Начинайте с простых решений, а по мере роста – оптимизируйте под свои задачи.