Однажды учитель дал задание: «Найдите в саду самые лучшие плоды». Ученики быстро побежали и сорвали по ярко-красному спелому гранату. Но только один остановился около садовника и, заметив его уставшее лицо, помог донести тяжёлую корзину. «Самые сладкие плоды — там», — указал тронутый вниманием садовник на дальнее дерево. Этот ученик лучше всех справился с задачей.
Эмпатия на работе и умение замечать эмоции коллег помогают выстроить доверительные отношения и делают команду крепче. Вот несколько способов прокачать эти навыки.
Активно слушайте
Действуйте как хороший интервьюер, который всегда даёт человеку возможность выговориться и раскрыться. Если надо — кивайте в ответ, улыбайтесь, задавайте уточняющие вопросы.
Практикуйте «день в режиме эмпатии»
Утром спросите коллегу, как он провёл выходные, чем занимаются его дети, как он себя чувствует. Слушайте, не перебивая. На планёрках замечайте не только слова, но и тон, жесты, мимику членов команды. Вечером запишите три ситуации, как эти наблюдения помогли вам выстроить диалог.
Читайте язык тела
Если замечаете «закрытую» позу коллеги (например, скрещённые руки), значит ему дискомфортно. Попробуйте сменить тему. Если человек часто трогает лицо — возможно, он нервничает.
Следите за словами
Избегайте резких формулировок. Критикуйте по делу, но так, чтобы человек не чувствовал себя атакованным.
Ставьте себя на место другого
Подумайте, что человека беспокоит, волнует, мотивирует. Если не согласны с его позицией, попробуйте сначала понять, а потом оценивать.
Друзья, а вы замечали, как эмоции коллег влияют на работу? Пишите о своих наблюдениях.
***