Боитесь сделать первый шаг на пути к подработке? Мысль о выходе на первую смену вызывает предательскую дрожь в коленках? Кажется, что это не ваш уровень, что стоять за кассой, разбирать товар на полках или собирать заказы – это как-то… неловко, а то и вовсе стыдно? А что, если мы вам скажем, что даже император Пётр I выходил на… «подработки», да ещё какие! Представьте себе: император Пётр I, под вымышленным именем Пётр Михайлов, в простой рабочей одежде, с топором и рубанком в руках, трудится бок о бок с обычными корабелами на верфях Ост-Индской компании. Он жил в скромных условиях, питался простой пищей и вникал во все тонкости судостроения. Конечно, Пётр I делал это не ради дополнительного заработка в современном понимании этого слова: его «подработка» была частью грандиозного государственного замысла – перенять передовой европейский опыт, чтобы построить могучий российский флот и вывести страну на новый уровень развития. Но сам факт его личного участия в физическом труде, его готовность учиться с нуля ремеслу, которое в те времена считалось уделом простых людей, говорит о многом. Если уж император не считал зазорным овладевать рабочими навыками, не боялся показаться «не на своём месте», то почему сегодня кто-то может испытывать неловкость или страх, выходя на свою первую, пусть и временную, смену?
Почему мы так боимся новой работы?
Наверняка каждому знакомо это сводящее живот чувство, когда приходится заходить на сервисы с вакансиями и подсчитывать количество отказов, превышающих все разумные пределы. С каждым таким отказом для нашей психики, словно как при строительстве дома, добавляется по стресс-кирпичику, который начинает давать трещину нашему Эго каждый раз, когда предстоит подыскивать что-то новое для себя, даже если это не основное место работы, а подработка. На это также влияют и следующие типы страха:
1) Страх перед неизвестностью, который порождает базовую тревогу: «Что меня там ждёт? Справлюсь ли я? Не будет ли мне плохо?».
2) Страх оценки и осуждения, который и заставляет нас излишне рефлексировать: «Ты должен быть идеальным», «Что будет, если я выйду на смену и всё сделаю не так? Ошибаться стыдно!», «Что обо мне подумают?». Боязнь не соответствовать ожиданиям (реальным или воображаемым), получить негативную оценку, быть осмеянным или отвергнутым - это проекция детских страхов перед наказанием или потерей любви значимых взрослых (родителей), которая во взрослом возрасте вытекает в восприятие каждой ошибки как подтверждение собственной некомпетентности.
3) Страх сепарации и отвержения. Да-да, сепарацию мы проходим не только когда переезжаем из отчего дома. Новая работа – это вхождение в новый коллектив, и бессознательно мы стремимся быть принятыми, стать «своими» моментально. Риск совершить ошибку и быть уволенным или раскритикованным может активировать глубинный страх отвержения, подпитываемый рефлексией из пункта выше.
4) Стыд социального статуса, который проявляется в виде страха быть замеченным в «стыдной» роли. Особенно остро этот аспект проявляется, когда речь идёт о подработке, которую человек может воспринимать как не соответствующую его уровню.
И что теперь, сидеть дома? Нет, этого, конечно, делать не стоит. Каждая ошибка - новый опыт, и его можно интерпретировать или через страх и стыд, или через позитивную рефлексию.
Ситуация: что будет, если я выйду на смену и всё сделаю не так
Давайте теперь более детально рассмотрим эту тревогу и разберёмся, что на самом деле такое «всё не так». Во-первых, стоит отметить, что, выходя на первую смену, волнуется каждый, так как это своего рода экзамен сразу на нескольких уровнях: профессиональном (навыки и опыт), когнитивном (адаптация к нормам точки выхода) и эмоциональном (адаптация к штатной команде).
Профессиональный уровень
Часто выходя на подработку в ритейл, исполнители не имеют опыта работы в торговых сетях, поэтому директора магазинов не ждут, что исполнитель с первой же смены начнёт проявлять определённую сноровку и скорость, как штатные сотрудники (если, конечно, не указано, что соискатель должен быть с опытом). Для директора важнее всего, чтобы человек просто пришёл вовремя и отработал положенное время, выполняя базовые функции, особенно в пиковые периоды, когда нужна дополнительная помощь. Поэтому право на базовые ошибки есть всегда, главное - этим не злоупотреблять: если вы честно стараетесь, но что-то не получается с первого раза, - это не катастрофа.
Когнитивный уровень
Как мы уже отметили, никто не ждёт, что вы будете Спанч Бобом, который готов на одном функционале жонглировать задачами, параллельно выпекая крабсбургеры и отбиваясь от Планктона. Адаптация к нормам точки выхода на когнитивном уровне – это, прежде всего, ваша способность быстро ориентироваться в новой среде и усвоить основные правила.
Какими могут быть правила? Всё зависит от функционала, но среди основных: знание стандартов обслуживания точки (это обычно сообщается в инструктаже); знание старшего по смене или того, к кому вы можете обратиться; чёткое знание или умение быстро ориентироваться по схеме помещения всей торговой точки и в случае внештатной ситуации быстро найти аварийные выходы или служебные помещения; навык быстрого обучения, когда вы способны усвоить информацию в сжатые сроки инструктажа.
Кстати, есть 3 распространённые когнитивные ошибки, которые сопровождают каждого на новом месте:
«Заблудился в трёх соснах»
В первые часы (а то и дни) нормально не сразу запомнить, где находится тот или иной отдел, конкретный товар или подсобное помещение. Это нормально и нет ничего страшного, если вы попросите кого-то вам ещё несколько раз показать маршрут до нужной вам точки.
«Шайтан-машина»
Если вы новичок в ритейле, то любая профильная техника - будь то кассовый аппарат, сканер или терминал - станет психологическим препятствием, и вам потребуется время, чтобы освоиться. Это нормально, так как невозможно разобраться в ту же секунду с тем, чего вы прежде никогда не видели, ведь взгляд покупателя на кассовый аппарат и кассира, согласитесь, диаметрально разный. Вы можете попросить тест-час, чтобы разобраться с техникой, или потренироваться вне зоны непосредственной реализации товара, чтобы чувствовать себя увереннее.
«Омут памяти»
Обилие новой информации может путать и пугать – это базовая реакция психики, когда требуется время на обработку новых знаний. Заведите себе маленький блокнот для ключевых моментов или просто не стесняйтесь уточнить что-то дважды.
Эмоциональный уровень
Этот уровень касается вашей способности встроиться в уже существующий коллектив и наладить рабочие взаимоотношения, пусть даже на короткий срок вашей подработки. Психологический комфорт на рабочем месте напрямую влияет на вашу продуктивность и желание возвращаться на смены именно в эту точку. Конечно, от вас не ждут, что вы мгновенно станете душой компании и лучшим другом для всех, однако ожидают, что вы неконфликтны и экологичны в общении. Умение найти общий язык или хотя бы поддерживать нейтрально-вежливое общение со штатными сотрудниками, другими временными исполнителями и, конечно, с покупателями (если ваш функционал предполагает прямой контакт с ними), соблюдение субординации, умение адекватно реагировать на замечания или просьбы, - всё это базовые правила, выполнение которых от вас ожидают. Но вполне естественно, что на первых сменах вы будете излишне скованы, стеснительны или даже неловки в общении (особенно с покупателями, если нет опыта), и директора магазинов или старшие смены понимают, что это нормально и принимают это. А вот если вы столкнулись с откровенно недружелюбным отношением без видимых причин с вашей стороны, - это уже вопрос к атмосфере в конкретной точке, а не к вашей некомпетентности. В таких случаях всегда можно обратиться в поддержку платформы, через которую вы вышли на смену, или напрямую к директору магазина.
Так что, как видите, сделать «всё не так» достаточно сложно: на каждом из уровней – профессиональном, когнитивном и эмоциональном – есть определённый люфт для адаптации и право на ошибку. Главное – ваше желание учиться, старание и адекватное поведение.
Критические ошибки новичка
Существуют и критические ошибки новичка, которые, конечно, совершать не стоит. Они напрямую связаны и с платформой «Моя смена», через которую вы выходите на подработку, и с точкой выхода.
Невыход на смену без уведомления
Взрослый мир устроен так, что, увы, всем не так важны ваши проблемы, если они влияют на чужие планы. Заболела кошка? Отравились? Перегорели? Жёстко, но это лишь ваши проблемы. Если вы забронировали смену, но понимаете, что не можете на неё выйти, не предупредив об этом заранее, - такая ошибка может привести не только к снижению вашего рейтинга на платформе, но и к блокировке.
Опоздание
Да, «опоздунов» не любит никто. Это не только нарушает общий ритм, но и напрямую влияет на ваше конечное вознаграждение, так как опоздание на час и более считается как невыход на смену. Стоит всегда планировать маршрут накануне и приезжать на точку выхода заранее, это же даст вам самим больше времени на адаптацию.
Отсутствие дресс-кода
На время подработки вы становитесь лицом торговой сети, поэтому именно ваш внешний вид влияет на восприятие компании. Поэтому за неопрятный внешний вид или отсутствие дресс-кода (часто это чёрный низ и белый верх) могут последовать индивидуальные меры: директор магазина вправе выставить вам низкий рейтинг за выход в неподобающем виде, что лишит вас в будущем возможности бронировать смены в этой точке и сузит круг предложений подработки.
Отсутствие документов
«Усы, лапы и хвост — вот мои документы!», - это пройдёт, если вы… кот Матроскин. Но если вы – мужчина в самом расцвете сил Пётр Петрович – вряд ли. Паспорт обязателен, чтобы директор магазина, который вас видит впервые, убедился, что к нему пришёл действительно исполнитель из приложения, а не «возмутитель безопасности». Во-вторых, если вы выходите на смены, которые подразумевают взаимодействие с продуктами, то вам необходимо иметь на руках активную
медицинскую книжку – иначе вас не допустят до подработки.
Неадекватное состояние (опьянение любого типа) и грубые нарушения (воровство, драки, порча имущества магазина)
Надеемся, этот пункт нам не стоит пояснять, почему эти ошибки – экстремально-критические.
Истории пользователей «Моя смена»
А теперь мы хотим вам рассказать истории тех, кто боялся выйти на подработку, но всё же решил сделать первый шаг к дополнительному доходу – и не ошибся!
Алина
Алине 19 лет, и она студентка экономического направления. «Моя смена» - это её первая платформа для поиска подработки, на которой она нашла интересный для себя функционал «Ассистент торгового зала». И вот какие впечатления: «Я ужасно боялась идти на первую смену в большой супермаркет. Думала, что там всё так сложно, куча правил, а я ничего не знаю. Больше всего пугало, что я буду тормозить и все будут на меня косо смотреть. Первые пару часов действительно было непросто – голова кругом от информации, куда что ставить, как ценники проверять. Один раз я даже поставила йогурты не в тот холодильник, заметила это только через полчаса - сердце в пятки ушло! Подошла к администратору, всё объяснила, извинилась, она спокойно сказала: «Ничего страшного, сейчас переставим. Главное, что заметила и сказала». После этого стало гораздо легче. Теперь я регулярно бронирую смены через «Мою смену» в разных магазинах - это отличный способ заработать, пока ждёшь стипендию. Страх почти прошёл, осталось только лёгкое волнение перед каждым выходом на смену».
Виктор
Виктору 45 лет, и совсем недавно его неожиданно сократили в фирме, которой он посвятил 14 лет… Виктор был подавлен, а на сайтах-агрегаторах получал лишь отказы: то опыт уже устарел для современных систем, то возраст неподходящий, а то вообще просто «мы вам перезвоним» - и так и не перезванивали. Виктор решил взять дело в свои руки, ведь за ним трое детей, жена и две собаки – деньги нужны всегда. Пока Виктор сохранял статус «активного поиска» на сайтах-агрегаторах, а через «Моя смена» он начал выходить на подработку на склад.
Вот что говорит Виктор: «Когда меня сократили, нужно было срочно искать хоть какой-то доход, пока не найду постоянное место. Увидел рекламу приложения «Моей смене» – ежедневные выплаты (а мне это было катастрофически необходимо), сотни предложений каждый день без лишних встреч в душных кабинетах – только клик, и тебя уже ждут. Но всё равно, честно говоря, было немного не по себе: во-первых, возраст – думал, там одна молодёжь, буду как белая ворона; во-вторых, физическая работа, от которой я отвык. Первую смену отработал с мыслью: «Только бы дотерпеть до конца». Было тяжело, и я пару раз напутал с комплектацией заказов, из-за чего бригадир сделал замечание, но не кричал, а просто показал, как правильно проверять. Стыдно было, конечно, но я решил не сдаваться. К третьей-четвёртой смене втянулся, нашёл свой ритм. Оказалось, что и люди там работают разные, и отношение вполне нормальное, если ты сам стараешься. Сейчас подработка через «Мою смену» – моя основная «подушка безопасности». А страх уходит, когда начинаешь действовать».
Как видите, наши исполнители также боялись сделать на первой смене «всё не так», но всё же попробовали выйти на подработку и не разочаровались! Страх перед первой подработкой – это естественная человеческая реакция, но он не должен становиться преградой на пути к вашим целям. Ваша первая смена может стать началом чего-то очень интересного и полезного в вашей жизни – так что только вперёд!
А если вы уже выходили на подработку через «Моя смена», то делитесь опытом в комментариях! Покажите другим своим примером, что риск во благо всегда оправдан :)