«а где тут собственно сам клиент, а не то что я о нем хочу думать

«а где тут собственно сам клиент, а не то что я о нем хочу думать»

Очень классный комментарий написала моя подруга под предыдущим постом, буквально подведя меня к следующему тексту:

Для меня очень важно соединиться в ценностях на стартовом этапе. Чтобы затем клиенту было очень комфортно. Недавно мы проводили индивидуальные встречи со всеми нашими клиентами за последние 2 года. И один из вопросов, который я задавала звучал так:

«Были ли моменты, когда чувствовалось давление или ограничение выбора? Или наоборот — ощущалась свобода и поддержка?»

Клиенты отмечали, что проект строился как партнёрский. Были моменты тревожности в начале, когда не до конца понимали процесс и боялись, поймут ли их правильно. Но затем чувствовали себя спокойно и уверенно, благодаря тому, что команда уточняла детали, вносила профессиональные предложения, чувствовались вовлечённость и диалог.

Мы всегда оставляем свободу выбора за клиентом. Если нужно в каких-то ситуациях профессионально настоять, мы договариваемся о встрече и предлагаем несколько вариантов решения задачи.

Иногда мы визуализируем несколько решений:

«Мне нужно визуализировать. Помогите мне посмотреть, как это будет. Я не понимаю».

Дизайнеры присылают варианты рядом: плитку, кресло, выключатели, и это помогает сравнить и выбрать.

Другая клиент отмечает, что ей не пришлось ни в чём сомневаться — дизайнеры «всё объяснили» и поддерживали уверенность в выборе

Клиенты подчеркивают, что команда не просто предлагает решения, а поясняет их:

«Вы со своим мнением дополняли это дело. Это очень важно… Такая коммуникация она очень здорово сработала».

Муж клиентки отметил, что просил дизайнеров делиться мнением в "пограничных ситуациях", когда сам не был уверен — это помогало принять правильное решение.

Мы не выдаем «правильные решения», мы их очень долго исследуем и приводим аргументы, зачем нужно выбрать то или другое. При этом не давим и оставляем эту свободу выбора.

Но факт есть факт: нужно изначально сходиться в ценностях. В этом нам помогает этап исследования. И мы отметили для себя, что если клиент хочет «проскочить» исследование и ждет, что «вы же дизайнеры, вы сами догадаетесь», и не готов оговаривать бюджет или начинает накидывать нам рилс с условными «смесителями за 1200₽», то на этом этапе уже понятно, что нам не нужно идти вместе, это будет совершенно токсично. Есть множество дизайнеров, кто умеет делать «интерьер как в пинтерест» для картинки ради картинки, и они прекрасно с этим справляются. И честно будет остановиться и не брать на себя то, с чем не можешь и не хочешь справляться.

И также есть клиенты, которые ценят качество жизни, и готовы участвовать в проекте как партнеры, идти на диалог, обсуждать, открыто говорить, что им важно, участвовать в создании собственного дома. И тут мы максимально эффективны.

Профессиональные решения мы доносим через чёткое объяснение, визуализацию, регулярную обратную связь и уважительное отношение к мнению клиента. Это создаёт доверие и уменьшает тревожность. И позволяет во время проекта чувствовать радость и спокойствие всем участникам.

И тогда создается дом, в котором написана история жизни людей через интерьер, который создан на основе образа жизни и сценариев, привычек семьи.

Показать вам один из последних наших проектов частного дома?