Как Wildberries заставил меня заплатить 3000 рублей за то, что я даже не трогал
Недавно я столкнулся с абсолютно дикой ситуацией на Wildberries, которая заставила меня усомниться не только в честности этого маркет-плейса, но и в его соответствии элементарным нормам закона.
1. Возврат «бесплатный», но только если ты физически пришел и потрогал товар
Я сделал заказ на Wildberries, но по личным обстоятельствам не смог его забрать. Каково же было мое удивление, когда вместо ожидаемого автоматического возврата денег я увидел долг в 3000 рублей за «обратную логистику» — по 200 рублей за каждый товар!
При этом на сайте крупно написано: «Возврат бесплатный». Но оказывается, это работает только в одном случае — если ты:
✅ Пришел в пункт выдачи
✅ Распаковал товар
✅ Посмотрел, пощупал и только потом отказался
Если же ты просто не смог забрать заказ (болезнь, срочные дела, ошибка адреса), Wildberries считает это «отказом» и штрафует покупателя.
Где об этом предупреждают?
— В личном кабинете, в разделе «Покупки», куда 99% пользователей не заходят.
— В пункте 8.3 оферты, который никто не читает.
Вывод: Wildberries намеренно скрывает реальные условия, создавая иллюзию беспроблемного возврата.
2. Wildberries списал деньги с отвязанной карты — это законно?
Но самое вопиющее — это списание денег без моего согласия.
- К моему аккаунту не была привязана ни одна карта.
- Долг в 3000 рублей висел на внутреннем WB-кошельке.
- Но через неделю Wildberries самовольно списал эти деньги с карты «Желтого банка», которая когда-то была привязана, но давно отвязана!
Это вообще законно?
🔴 Нет. По правилам Нацбанка и 54-ФЗ, списание без актуального согласия — это нарушение.
🔴 Если карта отвязана, компания не имеет права ею пользоваться.
Но Wildberries проигнорировал это правило.
3. Поддержка Wildberries: «Читайте оферту, мы ничего не нарушаем»
Когда я обратился в поддержку, мне ответили шаблонной фразой:
«Это прописано в пункте 8.3 оферты, все законно».
Но:
- Оферта — не договор, ее нельзя менять в одностороннем порядке.
- Скрытые платежи — это нарушение Закона о защите прав потребителей.
- Списание с отвязанной карты — прямое нарушение финансовых норм.
Вывод: Wildberries злоупотребляет своим положением, зная, что большинство покупателей не станут судиться из-за 3000 рублей.
4. Что делать, если Wildberries незаконно списал деньги?
Если вы столкнулись с подобным, действуйте так:
1️⃣ Требуйте чек за «обратную логистику» (его нет, потому что это не услуга, а скрытый штраф).
2️⃣ Пишите претензию в Wildberries (они обязаны ответить за 10 дней).
3️⃣ Обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба через Госуслуги).
4️⃣ Оспорьте списание в банке (если деньги сняли без согласия).
Вывод: Wildberries превратился в «дикий» рынок, где покупателя обманывают на каждом шагу
- Скрытые платежи под видом «логистики».
- Самовольное списание с отвязанных карт.
- Игнорирование обращений и ссылки на «оферту».
Это не просто неудобно — это нарушение закона.
Если Wildberries не изменит политику, скоро покупатели начнут массово уходить на другие площадки.
Заключение: Wildberries теряет доверие покупателей
Ситуация с платными возвратами и незаконными списаниями - это системная проблема Wildberries. Компания сознательно идет на:
- Введение в заблуждение покупателей
- Нарушение финансовых законов
- Игнорирование претензий
Что делать?
- Распространять информацию о нарушениях
- Массово жаловаться в контролирующие органы
- Переходить на более честные площадки
Только так мы сможем заставить Wildberries изменить свою политику. Ваш голос имеет значение - делитесь этой историей в соцсетях!