😅Работники кол-центров из разных стран устали от того, что операторов постоянно принимают за ИИ
Работники кол-центров из США, Канады, Австралии и Греции всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда их принимают за ИИ. Представьте: они ведут сложные, напряжённые диалоги, пытаясь убедить клиентов в том, что они — реальные люди. Сотрудники компании Concentrix в Оклахоме свидетельствуют о частых случаях, когда им приходится доказывать свою человечность, как будто обрабатывая звонок по скрипту, они снова становятся машинами в глазах клиентов.
Некоторые клиенты тестируют операторов вопросами о хобби и даже проверяют их спонтанные реакции. Операторы вынуждены менять интонацию, перебивать собеседников, чтобы подтвердить своё человеческое происхождение. Часто такие разговоры заканчиваются бурными эмоциями и недопониманием. Такая работа накладывает серьёзный отпечаток, оставляя операторов в шоке и недоумении.
#AI #ИИ #Нейросеть
