По статистике, методы разрешения конфликтов на работе зависит от культуры компании.
Чаще всего используется открытое обсуждение и общение. Это особенно характерно для команд, где ценится честность и открытость.
Например, сотрудники могут встретиться и напрямую поговорить о своих претензиях, не прибегая к формальным протоколом. Это рисковый, часто уязвимый для участников разговор, но благодаря нему можно лучше узнать друг друга и понять потребности.
Медиация – это второй по популярности метод. На практике чаще всего происходит через участие hr-специалиста или внешнего посредника, который помогает сторонам услышать друг друга. Например, если конфликт не получилось разрешить внутри команды, медиатор выслушивает по очереди каждую сторону и помогает прийти к компромиссу, который устраивает всех.
Неформальные обсуждение с коллегами. Многие сотрудники предпочитают общаться с коллегами, чаще всего с теми, кто не связан с конфликтом напрямую, но может дать полезный совет или представить новый взгляд на ситуацию.
*Важно, чтобы это помогало разрешать конфликт, а не было способом избегания.
Корпоративные мероприятия. Это способ не только разрешения, но и предупреждения конфликтов. Помогают сотрудникам лучше узнать друг друга и снизить эмоциональное напряжение.
Обращение к руководству. В случае серьезных конфликтов сотрудники также обращаются за помощью к своему непосредственному начальнику или высшему руководству.
Психологические консультации. Метод, который набирает популярность, но пока используется реже всего. Компании могут предоставлять своим сотрудникам доступ к психологам для работы с внутренними конфликтами и эмоциональными перегрузками. Но чаще всего сами сотрудники отдельно обращаются к специалистам.
*По данным Harvard Business Review, 90% конфликтов можно урегулировать с помощью вовремя проведённых открытых обсуждений или медиации, не доводя дело до эскалации и увольнений.
Автор поста Арина Березкина, психолог портала «Ты — это важно»