Лето — это маленькая жизнь, но для лешмейкера это еще и сезон «красных глаз». Буквально на днях раздался звонок. На том конце провода — паника в голосе клиентки, которая делала ресницы всего день назад: «У меня жуткая аллергия! Глаза опухли, чешутся, все красное! Что ты мне за клей налила?!» Знакомая ситуация, правда? Внутри все холодеет, в голове проносится тысяча худших сценариев, а репутация трещит по швам.
Стоп. Выдыхаем. Прежде чем посыпать голову пеплом и записывать себя в ряды неумех, давайте наденем воображаемый халат доктора Хауса от бьюти-индустрии и разберемся. Потому что в 90% случаев причина кроется совсем не там, где мы ее ищем. И отличить одно от другого — это высший пилотаж профессионализма.
Признак №1: «Загорелось» сразу после процедуры — ищем ожог, а не аллергию
Итак, самый первый и главный вопрос, который нужно задать клиентке: «Когда именно появились неприятные ощущения?» Если ответ — «сразу же», «еще в кресле», «как только открыла глаза», то с вероятностью почти в 100% мы имеем дело не с аллергией, а с химическим ожогом слизистой.
Это происходит, если во время процедуры веко было приоткрыто. Испарения клея попадают на влажную слизистую, вызывая моментальное раздражение. Клиентка чувствует резь, жжение, глаза сильно слезятся и краснеют именно по линии роста ресниц или на самом глазном яблоке. Аллергия же так быстро не работает. Она — дама коварная и выжидающая.
Признак №2: Реакция наступила на следующий день — вот это уже похоже на правду
А вот если клиентка ушла от вас абсолютно довольная, а «сюрприз» в виде опухших и зудящих век ждал ее утром, то подозрение падает на истинную накопительную аллергию. Она никогда не проявляется мгновенно. Иммунной системе нужно время, чтобы «познакомиться» с аллергеном (цианоакрилатом в испарениях клея), распознать его как врага и дать команду «атаковать!».
Ключевые отличия от ожога:
- Время проявления: от нескольких часов до 24-48 часов после процедуры.
- Характер ощущений: не столько жжение, сколько сильный, нестерпимый зуд именно кожи век.
- Главный симптом: отек. Веки могут опухнуть так, что глаз «заплывает».
Признак №3: Чешутся не только глаза, но и нос — привет, поллиноз!
Лето — это не только солнце и отпуска, но и время цветения всего и вся. И вот тут на сцену выходит еще один «подозреваемый» — сезонная аллергия, или поллиноз. Человек мог всю жизнь не страдать от нее, а в один прекрасный год «познакомиться».
Как отличить от реакции на клей? Очень просто. Сезонная аллергия редко бьет точечно только по глазам. Обычно к зуду и покраснению век присоединяются насморк, чихание, першение в горле. И самое главное — дискомфорт ощущается в обоих глазах примерно одинаково. Если у клиентки полный «боекомплект» из этого списка, стоит деликатно поинтересоваться, не было ли у нее похожих реакций на цветение раньше.
Признак №4: Краснеет только нижнее веко — проверьте своего «помощника»
Иногда виновник прячется там, где его совсем не ждешь. Я говорю о патче. Неправильно подобранный или слишком близко приклеенный к слизистой патч может натирать нежную кожу нижнего века на протяжении всей процедуры.
В итоге клиентка встает с кресла с красной полосой под глазом, которая вызывает дискомфорт и даже небольшой отек. Выглядит это пугающе и очень похоже на начало аллергической реакции, но по факту является обычным механическим раздражением. Оно, как правило, проходит само в течение нескольких часов. Так что всегда уделяйте минутку проверке — комфортно ли лежит патч и не врезается ли он в глаз.
Признак №5: Четкий протокол действий — ваше главное «лекарство»
И вот мы подошли к самому главному. Вне зависимости от того, что стало причиной, ваш главный признак профессионализма — это не паника, а четкий и спокойный алгоритм действий.
- Успокойте. Сначала клиентку, потом себя. Паника — плохой советчик.
- Расспросите. Задайте те самые вопросы о времени появления, характере боли, сопутствующих симптомах.
- Никогда не ставьте диагноз! Ваша задача — собрать анамнез, а не назначать лечение. Единственно верный совет: «Пожалуйста, обратитесь к врачу-офтальмологу или аллергологу. Только он сможет точно определить причину и назначить лечение».
- Предложите снять ресницы. Если подозрение на аллергию велико, предложите бесплатно и аккуратно снять ресницы, чтобы убрать источник раздражения.
Кстати, чтобы не тратить время на судорожное написание объяснительных постов в соцсетях, когда такое случается, можно заранее подготовить шаблоны. Существуют целые подборки готового контента для мастеров по наращиванию ресниц, где есть посты-инструкции на все случаи жизни — от ухода до разбора вот таких сложных ситуаций. Это здорово экономит нервы и время.
Помните, умение грамотно вести себя в конфликтной ситуации и отличать химический ожог от аллергии ценится клиентами не меньше, чем идеально ровная ресничная линия. Это и есть знак настоящего эксперта.
А вам приходилось сталкиваться с подобной паникой от клиенток? Как выходили из ситуации?