Здесь я писала о том, как важно делать для клиента чуть больше, чем он ожидает — это не только повышает лояльность, но и увеличивает шансы на повторные заказы. Но оказалось, что этот принцип работает не только в отношениях "дизайнер — клиент", но и в бизнесе в целом.
Неожиданный эксперимент в компании
В начале карьеры я работала в небольшой организации, где владелец решил продавать мои услуги сторонним продавцам. Схема была простой: он находил клиентов, я выполняла заказы. Казалось бы, всё логично — получили запрос, сделали работу, отправили результат. Но мне всегда хотелось, чтобы клиенты уходили не просто довольными, а по-настоящему впечатлёнными.
И тогда я предложила добавить на сайте небольшой подарок — бесплатный мини-гайд «7 шагов для увеличения CTR». Это была выжимка из моей внутренней методички, переработанная в лёгкий и понятный формат.
Подробнее эту работу вы можете изучить на моем Behance.
Почему это сработало?
Когда клиент получает не только то, за что заплатил, но и что-то дополнительное — его восприятие меняется. Вместо сухой сделки возникает ощущение, что о нём действительно позаботились.
Я оформила гайд в стиле самой компании: лаконичный минимализм, приятные акценты и фирменные цвета — белый фон с голубыми деталями. Это создавало целостный образ и укрепляло ассоциацию с компанией.
Эффект не заставил себя ждать: клиенты стали чаще благодарить, спрашивать о других услугах и рекомендовать нас своим знакомым. Оказалось, даже такой небольшой жест может стать мощным инструментом для роста лояльности.
Что это дало?
Клиенты стали чаще писать и заказывать снова. Почему?
- Неожиданная ценность — они получили не только то, за что заплатили, но и дополнительный полезный контент.
- Доверие — такой жест показывает, что компания вкладывается в клиента, а не просто "продаёт услуги".
- Эмоциональная связь — маленькие приятные вещи запоминаются.
Что это значит для вас?
Неважно, работаете ли вы в агентстве, на фрилансе или управляете собственной студией — принцип «обмена с превышением» универсален. Это может быть:
- бесплатный чек-лист в дополнение к основному проекту,
- небольшой совет по улучшению конверсии,
- или даже просто искреннее письмо с благодарностью за сотрудничество.
Главное — сделать так, чтобы клиент почувствовал: для вас он не просто «ещё один заказ», а человек, которому действительно хочется помочь.
Заказать | Портфолио | Телеграм-канал | Отзывы
А вы когда-нибудь делали что-то подобное? Делитесь в комментариях!