В предыдущей статье намекнула, что грубость-хамство - это не просто ошибки менеджеров. Это уже за гранью добра и зла. Однако стоит учитывать: часто люди не понимают, что чудят. Вот это: "А что тут такого?" - очень частый, увы, ответ. А) активно - прямолинейно агрессивно Б) Пассивно-агрессивно С первым сразу всё понятно. Большинство не будет посылать нас НА...небо за звёздочкой, материть и уничижать, коль нам надо у них что-то купить. Поэтому больше внимания будет к варианту Б. И тут целый разгуляй вариантов! Возьмем РЕАЛЬНЫЙ пример. Человек хочет записаться на занятия, а ему в ответ: "Я же вам сказала, что записываться надо по телефону". Даже если без первой части - тоже не Алё. Или если человеку скинули ссылкой расписание, а он всё равно, дигодяй такой, спрашивает в сообщениях нюансы! Ишь чего себе позволяет! Тогда ему отвечают (опять реальный пример): "Всё есть по ссылке". Может быть и на фото написано. Сути не меняет. Человек обращается за реальной консультацией. Неважна причина П