Хорошая техническая документация — это не просто текст. Это продукт, который экономит время, снижает риски, помогает внедрению, обучает, продаёт. Но даже опытные технические писатели совершают ошибки, которые делают документацию громоздкой, непонятной или бесполезной.
В этой статье — разбор типовых ошибок техписателей: от стилистических до организационных. И главное — как их не допускать.
🧱 1. Писать для себя, а не для читателя
Ошибка: Документация пишется «как привык», «как удобно», или «по стандарту, но не по сути».
В результате — термины без расшифровок, абстрактные конструкции, отсутствие контекста.
Как избежать:
- Начни с портрета пользователя: кто читает? новичок? интегратор?
- Введи понятия: лучше лишний раз объяснить «что такое API», чем потерять половину читателей.
- Пиши примеры, не только определения.
🔧 Правильно:
Чтобы подключить API, используйте ключ авторизации (он создаётся в личном кабинете → вкладка «Интеграции»).
❌ Неправильно:
Подключение API осуществляется согласно параметрам авторизации, приведённым ниже.
📄 2. Нет структуры — есть хаос
Ошибка: Документация — это просто набор страниц, без логики и потока. Пользователь теряется.
Как избежать:
- Делай оглавление и карту: даже на 5 страниц.
- Используй стандарты: например, DITA, структура по SCHEMA.ORG.
- Поддерживай единообразие: заголовки, формат терминов, оформление кода.
📌 Бонус: документация с логикой легче масштабируется, обновляется и легче воспринимается.
🧠 3. Писать слишком умно, слишком сложно
Ошибка: Стремление показать экспертность превращается в «словесную жвачку».
Как избежать:
- Правило: одна мысль — одно предложение.
- Используй глаголы, а не существительные:
«Настройте» вместо «Осуществляется настройка». - Проверь текст через readability checker или попроси коллегу не-технаря прочитать.
💬 Совет: если ты не можешь объяснить, как работает функция, простыми словами — ты её не понял.
⚙️ 4. Забыть про обновление
Ошибка: Документация написана — и забыта. Хотя продукт меняется, интерфейсы обновляются, поля переименовываются.
Как избежать:
- Внедри контроль версий (Git, Google Docs, Wiki).
- Добавь в документацию дату и номер версии.
- Свяжи процесс релиза с обновлением документации (можно чеклистом).
📌 Подсказка: у хорошей техдокументации — не только «автор», но и владелец. Назначь его.
🔄 5. Никакой обратной связи
Ошибка: Пользователи не могут сообщить о баге, опечатке или неясности в инструкции.
Как избежать:
- Добавь в документацию блок «Нашли ошибку? Напишите нам».
- Используй комментарии или сбор фидбека через Google Form, Telegram-бота, GitHub Issues.
- Отслеживай поведенческие метрики (куда кликают, что читают, где выходят).
💡 Фишка: если ты видишь, что пользователи переходят из одной и той же инструкции в саппорт — это тревожный звоночек.
🔍 6. Не различать типы документации
Ошибка: В одном документе всё подряд: тут инструкция, тут техническое задание, тут FAQ, тут регламент.
Как избежать:
- Раздели документацию по назначению:
User Guide — для пользователей
API Doc — для разработчиков
Release Notes — для обновлений
Сопроводительная документация — для заказчика, регулятора
📦 Совет: пользователю не нужен внутренний лог-файл или архитектурная схема, если он хочет просто установить программу.
🤖 Бонус: слепое доверие ChatGPT
Ошибка: Вставка текста, сгенерированного ИИ, без редактуры.
GPT может быть отличным помощником, но не финальным редактором.
Как избежать:
- Проверяй факты. GPT может «уверенно ошибаться».
- Переписывай под стиль проекта.
- Используй ИИ как черновик или подсказку, а не источник истины.
🧩 Итоги
Технический писатель — это не просто автор текста. Это системный архитектор знаний.
Его задача — сделать так, чтобы продукт понимали, принимали, использовали.
Избегая типовых ошибок, ты:
- повышаешь ценность своей работы,
- ускоряешь внедрение продукта,
- экономишь команде десятки часов поддержки.