#Консультации, #курсы, #наставничество — в сфере beauty эти услуги на пике спроса. Но как клиенту понять, что он получил качественную услугу, а исполнителю — как защитить себя от необоснованных претензий?
Буквально сейчас в моей личной практике суд пытается ответить на подобный вопрос.
📌 Законодательство не устанавливает четких требований к качеству консультаций, но судебная практика уже формируется (определение ВС РФ по делу № 305-ЭС23-18507 от 13.02.2024)!
▶️ Если между сторонами был заключен договор и в нем есть раздел о качестве, при несоответствии действий Исполнителя, можно говорить об оценке качества.
▶️ Если договора не было, законодательство предусматривает оценку с точки зрения предъявляемых требований к той или иной услуге.
На что ориентироваться?
1️⃣ Предмет договора
Он должен быть четко прописан, что именно предполагается выполнить во исполнение договора: провести консультацию, дать рекомендации, сопроводить внедрение решений.
✔️ В договоре должно быть четко прописано:
• Конкретный объем работ: что входит в услугу (например: "анализ документов + письменное заключение"); что НЕ входит в услугу (эксперт не является налоговым консультантом)
• Результат, если предполагается его получение (но не гарантию успеха!).
• Уровень ответственности исполнителя (без злоупотребления "отказными" формулировками).
❗️Важно: Предметом договора об оказании услуг, является совершение каких-либо действий, а не достижение определенного результата. Результат услуги не всегда достижим - постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 23.01.2007 N 1-П.
К слову, если прописать в договоре все как положено, то уже большинство заказчиков «отвалится» на этапе его ознакомления. Поэтому важно стать настоящим экспертом в своём деле.
❌ Не обещайте невозможного
Клиенту, как правило, нужна "100% гарантия результата (чаще подписчиков или прибыли) — но такой результат зависит не только от действий исполнителя!
2️⃣ Заботливость, осмотрительность и профессионализм
Суды оценивают достаточность предпринятых исполнителем усилий, действовал ли он как разумный эксперт в своей сфере. Важно не просто "дать информацию", а сделать это основательно и полезно.
✔️ Соблюдайте стандарты профессии
Даже если нет ГОСТов, суд проверит, действовали ли вы как опытный специалист.
Суд проверяет: действовал ли консультант так, как поступил бы квалифицированный специалист в этой сфере.
❌ Пример плохого исполнения:
— Юрист не проверил изменения в законе → клиент получил штраф.
— Маркетолог посоветовал запрещенный способ рекламы → аккаунт заблокирован.
Хоть результат услуги и не гарантирован, усилия все-равно обязательны
Даже если итог зависит от клиента, эксперт должен:
— Дать полную и актуальную информацию.
— Предложить рабочие решения (не «наугад»).
«Халтура = ответственность»
Если клиент докажет, что:
— Консультант не применил базовые знания своей профессии;
— Советы очевидно вредны (например, нарушают закон) — можно требовать компенсацию.
3️⃣ Ограничение ответственности — не пройдет, если исполнителем допущена ошибка
Если рекомендации эксперта привели клиента к убыткам из-за грубой ошибки, ссылаться на "негарантированный результат" не получится.
Имущественная ответственность (ст. 15, 393 ГК РФ) может наступить, если будет доказано, что :
- убытки заказчика являются результатом непрофессионализма исполнителя, то есть вызваны отсутствием у исполнителя тех знаний и умений, которыми обладают представители его профессии, находящиеся в аналогичном положении и (или) непроявлением разумности и осмотрительности при использовании своих знаний, свойственной для соответствующей сфер деятельности.
Исполнитель не может использовать возможность ограничения ответственности, если его действия или деятельность были настолько ошибочными, что серьезно затронули суть исполнения договора и лишили его полезного значения для заказчика, например, если консультант разработал безнадежную методику.
4️⃣ Фиксация доказательств
- фото, видео, переписка;
- подписание акта оказанных услуг ;
- передача результата работ (чтобы не было «я же вам говорил…»).
💡 Вывод:
✅ Чтобы оказывать информационно-консультационные услуги будьте настоящим экспертом
✅ Качество услуг — не в «волшебных методиках», а в профессиональной осмотрительности.
#БьютиПраво #КакНеПрогоретьНаКурсах #ЮристДляБьюти #ЗащитаБизнеса