Подготовка маркетинговых материалов для ЖК — процесс, который не всегда проходит гладко. Постоянные изменения в проектной документации, неполные исходные данные, размытые бюджеты, неэффективная коммуникация с подрядчиками и устаревающие визуальные материалы — все это тормозит запуск продаж и увеличивает издержки.
Компания Virtual Land провела опрос среди застройщиков и девелоперов, чтобы понять реальные сложности при создании цифровых презентаций и выявить, каким должен быть идеальный подрядчик. В этой статье мы делимся главными инсайтами и рассказываем, как наша команда закрывает все типовые боли клиентов — от сбора исходных данных до сопровождения после запуска.
Какие сложности чаще всего тормозят процесс?
- Неполные или постоянно меняющиеся данные
Очень часто проектная документация (ГП, планировки, благоустройство) приходит частями или меняется в процессе работы. Например, заказана визуализация фасада, но через неделю архитектура изменила материалы облицовки или расположение окон. Это требует переделывания готовых рендеров, сдвигает сроки и увеличивает затраты. Такие изменения часто не согласуются заранее и становятся неожиданностью для исполнителя.
2. Размытый бюджет и непредвиденные расходы
Часто руководству необходимо обосновывать, зачем тратить деньги на цифровые презентационные материалы. Нередко возникают непредвиденные расходы, не предусмотренные изначально – а это требует проработки сразу нескольких бюджетных сценариев. В условиях сокращения маркетинговых бюджетов команде приходится объяснять, как современные цифровые решения увеличивают продажи объектов в разы. Ситуацию усложняет и то, что у застройщиков и девелоперов нет понимания принципов «пакетных» предложений. Им сложно заранее спрогнозировать итоговую стоимость визуализации, что приводит к недопониманию.
3. Ненадежный подрядчик
Цифровая визуализация — процесс трудоемкий, и не каждый подрядчик готов работать в сжатые сроки и быстро адаптироваться к проекту. Особенно остро это ощущается в крупных проектах, где затягивание сроков напрямую влияет на подготовку к продажам. Найти инициативного подрядчика с нужным опытом и адекватной ценой непросто. При этом даже проверенные исполнители могут срывать дедлайны или делать работу некачественно. Клиенты ожидают от подрядчика постоянной связи и вовлеченности, но на практике исполнители часто «исчезают в закат» и не проявляют инициативу.
4. Неэффективная коммуникация
Клиент не всегда видит и понимает ценность цифровых решений в недвижимости – считая, что «и без них все продастся». Из-за этого подрядчики могут быть слабо вовлечены в процесс и работать с исходными данными поверхностно. Отсутствие единого окна коммуникации клиента с подрядчиком часто приводит к путанице, потере правок и неясности в постановке задач. Еще один немаловажный нюанс – заказчик не понимает технические аспекты и не знает, к кому обратиться в случае сбоев. Тогда как исполнитель может задерживаться с обратной связью – из-за этого клиент чувствует его безразличие к проекту. Все это приводит к множеству итераций и сильному снижению качества взаимодействия.
5. Сложности в актуализации цифровых материалов
Проекты развиваются – и цифровые материалы быстро устаревают. Разные запросы от архитекторов, отделов маркетинга и продаж могут противоречить друг другу, что мешает формированию единого и понятного ТЗ. К тому же понятия «красиво» и «продающе» субъективны, и даже технически корректная работа может не соответствовать ожиданиям клиента. Иногда подрядчик проявляет инициативу и не согласовывает свои действия, что вызывает недоумение у заказчика. Также часто возникают сложности с подбором точных референсов. При этом срок актуальности визуальных материалов ограничен — первичного комплекта материалов хватает всего на 1–1,5 года. Затем требуется их обновление — а для этого нужен регулярный мониторинг, анализ и адаптация к новым вводным.
Чего клиенты хотят на самом деле?
- Сбор информации «под ключ»
Процесс начинается с получения подробной информации о проекте — архитектурных моделей, планов благоустройства, ТЗ от отдела маркетинга. На этом этапе важно четко сформулировать цели: какие материалы нужны, какие задачи они решают (запуск сайта, реклама, оформление офиса продаж).
При этом важно: хороший подрядчик не просто выполняет задание, а проводит экспертизу. Он может предложить улучшить ракурсы, уточнить нюансы (например, важность вида из окон), предупредить об узких местах, посоветовать технологии (где лучше передаст идею визуализация, а где — видео).
2. Гибкое коммерческое предложение
Коммерческое предложение должно быть адаптивным, с несколькими опциями по бюджету: базовая версия — минимальный набор материалов; оптимальная версия — покрывает все потребности маркетинга; расширенная версия — включает дополнительно съемку, спецэффекты, разные форматы. К тому же важна возможность внесения правок и изменений.
3. Прозрачный процесс с постоянной коммуникацией
Процесс управления должен быть предсказуемым:
- четкие таймлайны по каждому этапу;
- таблицы статусов: что в работе, что на согласовании;
- единый документ для правок (например, Google Docs с комментариями);
- регулярные созвоны.
При этом подрядчик не исчезает – он сам напоминает о сроках, уточняет, если есть нестыковки, предупреждает о возможных рисках. Если нужно — подсказывает оптимальные пути решения.
4. Качество и соблюдение сроков
Перед отправкой результата подрядчик сам проверяет материалы на ошибки: отражения, освещение, стилистику, совпадение с архитектурой. И обязательно уважает дедлайны. При этом подрядчик может сам предлагать улучшения, а не просто «рисовать, как сказали».
5. Совместная работа всех отделов
Идеально, когда согласование материалов идет с участием всех ключевых команд: архитектура — следит за точностью, маркетинг — за визуальной привлекательностью и стилем, продажи — за тем, чтобы визуализация отвечала на вопросы клиента.
Мы проанализировали ответы клиентов и сформулировали топ-5 главных ожиданий от подрядчика:
- Экспертность: разбирается не только в графике, но и в задачах девелопера.
- Инициативность: предлагает решения, а не просто «делает по ТЗ».
- Гибкость: умеет адаптироваться под меняющийся проект.
- Прозрачность: все этапы и договоренности четко зафиксированы.
- Готовность к диалогу: легко выходит на связь, работает с правками без конфликтов.
Комфорт и результат: полный цикл решений c Virtual Land
Компания Virtual Land закрывает основные боли застройщиков и девелоперов. Команда профессионалов экономит время клиента, помогает плавно внести изменения в проект, а главное — запустить высококачественную современную презентацию ЖК точно в срок.
- Автономная работа профессионалов
Клиент Virtual Land не думает над решением – он рассматривает наши готовые кейсы и определяется с выбором. В процессе работы с клиентом мы стремимся снять с него всю головную боль по текущим задачам и самостоятельно принимаем решения – от выбора дня съемок в зависимости от погоды до отбора необходимого материала. Наши специалисты решают все возникающие вопросы без беспокойства клиента. При сотрудничестве с клиентом мы применяем современные методики и технологии PMI и PMBOK, а также автоматизируем многие процессы. Высокая экспертность нашей команды, утвержденные шаблоны и стандарты позволяют делать работу оперативно и на высоком уровне.
Перед началом работы над проектом мы:
- формируем устав,
- определяем потребности и ожидания клиента,
- обозначаем и предотвращаем возможные риски,
- разрабатываем дорожную карту проекта (roadmap),
- проводим аналитику и работу над ошибками,
- обновляем общую базу рисков.
Ведение проекта по данной методологии позволяет учиться на собственном опыте – и сэкономить время от ликвидации последствий.
- Прозрачное взаимодействие на всех этапах
Команда Virtual Land выступает за эффективную коммуникацию: наши задачи имеют четкие таймлайны по каждому этапу. Мы следим за актуальностью статусов и всегда знаем, что находится в работе, а что на согласовании у клиента. Мы выступаем за открытость в работе: сами рассказываем об этапах разработки, а все действия и шаги обсуждаем на регулярных созвонах или в едином документе, где клиент отслеживает решения и может оставить свои комментарии.
- Высокий уровень сервиса и проактивность
Наши специалисты оперативно отвечают на звонки и сообщения – и делают это профессионально. Мы тщательно выявляем потребности клиента и начинаем работу над проектом вовремя. Все процессы прозрачны, идут четко по методологии и в срок. После сдачи проекта мы сразу выставляем необходимые закрывающие документы и отправляем их курьером лично к клиенту. На всех этапах: продажа, производство, документооборот – клиента ждет вежливое общение, качественная работа и выдерживание всех установленных сроков. Мы проактивны: в процессе работы над проектом сами уточняем необходимую информацию, сообщаем о нестыковках, предупреждаем о возможных рисках. Мы не бежим от сложностей и трудностей, а подсказываем оптимальные пути их решения.
- Адаптивность услуг под запросы клиента
Мы понимаем, что на начальном этапе создания цифрового образа у клиента может не оказаться всех необходимых документов, а в процессе строительства проектная документация часто меняется. Поэтому Virtual Land предлагает услугу Цифровой офис продаж в формате удобной подписки – на срок от 6 до 21 месяца. Мы разрабатываем сроки и объем предоставляемых услуг персонально под запросы клиента. А если понадобится – безболезненно вносим мелкие изменения без доплаты, а для крупных плавно меняем дорожную карту проекта с продлением сроков. Это комфортно для клиента: ему не нужно подписывать лишние документы и согласовывать сверхбюджеты.
- Обучение сотрудников клиента работе с цифровыми инструментами
Нередко застройщики и девелоперы покупают дорогое цифровое решение для продаж, а их сотрудники не умеют им эффективно пользоваться. Специалисты Virtual Land проводят комплексное обучение персонала клиента и подробно объясняют, как работать с модулями продукта SVL360 и управлять оборудованием. Кроме этого техподдержка Virtual Land готова ответить на вопросы сотрудников в любое время.
Сотрудничество с Virtual Land — это уверенность в результате, прозрачность на всех этапах и минимальная вовлеченность клиента в рутинные процессы. Мы берем на себя все остальное, чтобы у вас оставалось время на главное — развитие вашего проекта.