Сегодня Wildberries, крупнейший российский маркетплейс, шокировал своих клиентов и сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) новыми правилами поведения, которые, по мнению экспертов и пользователей, могут грубо нарушать Конституцию РФ.
Среди нововведений — категорический запрет на фото- и видеосъёмку в ПВЗ, а также строгие ограничения на поведение клиентов, вплоть до запрета «мешать» сотрудникам и другим посетителям.
Эти изменения, по словам компании, призваны создать «уважительную и дружелюбную атмосферу», но на деле вызвали волну возмущения, обвинений в цензуре и нарушении прав граждан. Что происходит в Wildberries? И почему эти правила могут стать очередным скандалом для маркетплейса?
Запрет на съёмку: цензура или защита сотрудников?
Согласно новым правилам, клиентам и посетителям ПВЗ теперь запрещено фотографировать или снимать видео сотрудников и других клиентов. Wildberries объясняет это необходимостью защитить персонал от «нахальных» покупателей, которые, по их словам, снимают провокационные ролики и выкладывают их в сеть.
Но вот незадача: запрет на видеосъёмку в общественных местах прямо противоречит статье 29 Конституции РФ, которая гарантирует каждому гражданину право на свободный сбор информации, включая фото- и видеосъёмку.
Юристы уже бьют тревогу: такие ограничения не только незаконны, но и создают опасный прецедент.
«Wildberries — это не частная территория, а общественное место, где действуют законы РФ. Запрещать съёмку — это попытка ограничить свободу слова и права граждан на контроль качества услуг», — комментирует юрист Иван Петров.
Пользователи в соцсетях, называют это «цензурой» и подозревают, что маркетплейс пытается скрыть свои промахи: от очередей и хамства сотрудников до проблем с возвратом товаров.
Новые правила: что ещё запретили?
Помимо запрета на съёмку, Wildberries ввёл и другие ограничения, которые вызвали шквал критики:
- Запрет на «мешание» сотрудникам и клиентам. Что именно считается «мешанием», в правилах не уточняется, что даёт простор для произвола. Хотите спросить, почему ваш заказ задержали? Молчите, иначе вас обвинят в нарушении!
- Запрет на оскорбления и угрозы. На первый взгляд, это звучит разумно, но формулировки настолько размытые, что под них можно подвести любой спор с сотрудником. Назвали работника ПВЗ «некомпетентным»? Это уже «оскорбление»!
- Распространение «клеветы». Ещё один неоднозначный пункт, который может трактоваться как попытка замять жалобы на плохое обслуживание или бракованный товар.
Пользователи в интернете уже окрестили эти правила «драконовскими» и сравнивают их с попыткой превратить ПВЗ в «зону молчания». «Теперь нельзя ни снять, ни пожаловаться, ни возмутиться — Wildberries хочет, чтобы мы были послушными овечками», — пишет один из комментаторов на X.
Почему это возмущает?
Wildberries и раньше не раз оказывался в центре скандалов: от штрафов для владельцев ПВЗ до платного возврата товаров, который в 2023 году признали незаконным.
Но новые правила, вступившие в силу 30 июня 2025 года, переходят все границы.
Клиенты боятся, что запрет на съёмку лишит их возможности фиксировать нарушения: например, доказать, что товар был выдан с дефектом или что сотрудник вел себя некорректно.
А владельцы ПВЗ опасаются, что маркетплейс использует эти правила для усиления контроля и новых штрафов — ведь за «неправильное» поведение клиентов могут наказывать и сами пункты выдачи.
Более того, запрет на съёмку может быть связан с желанием Wildberries избежать новых вирусных роликов, где покупатели разоблачают проблемы маркетплейса. Вспомним: в сети уже полно видео, где клиенты жалуются на очереди, испорченные посылки или грубость сотрудников. Похоже, вместо решения проблем компания решила просто запретить их документировать. Но поможет ли это?
Что грозит нарушителям?
Самое интересное — Wildberries пока не уточнил, что ждёт клиентов, которые нарушат новые правила.
Заблокируют ли их аккаунт? Запретят ли заказывать товары? Или, может, маркетплейс подаст в суд за «клевету»? Пока что эти вопросы остаются без ответа, что только подогревает недоверие.
«Если я сниму, как мне хамят в ПВЗ, меня что, в чёрный список внесут? Это дикость!» — возмущается пользователь в одном из постов.
Юристы советуют клиентам не поддаваться на запугивания: «Если вас пытаются оштрафовать или заблокировать за съёмку в ПВЗ, ссылайтесь на Конституцию и обращайтесь в суд.
Wildberries не имеет права ограничивать ваши законные права». Но готовы ли покупатели тратить время и деньги на судебные тяжбы с маркетплейсом-гигантом?
Реакция общества и перспективы
Новость о новых правилах уже вызвала бурю обсуждений в интернете. Пользователи активно делятся мнениями, и большинство настроено скептически.
«Wildberries хочет, чтобы мы молча терпели их бардак? Не дождутся!» — пишет один из комментаторов.
Другие призывают бойкотировать маркетплейс и переходить на конкурентов, таких как Ozon, где подобных ограничений пока нет.
В то же время, представители Wildberries настаивают, что новые правила направлены на улучшение сервиса и защиту сотрудников. Но их аргументы тонут в волне критики.
Даже ФАС, которая недавно предостерегла компанию из-за требования открывать счета в «Вайлдберриз Банке», может заинтересоваться этим скандалом, если запрет на съёмку будет признан нарушением закона о конкуренции.
Что дальше?
Wildberries снова оказался в эпицентре скандала, и пока неясно, как компания будет выходить из этой ситуации. Отменит ли она запрет на съёмку под давлением общественности, как это было с требованием о банковских счетах? Или продолжит гнуть свою линию, рискуя потерять лояльность клиентов? Одно очевидно: новые правила уже стали катализатором для жарких споров, и маркетплейсу придётся ответить за свои действия.
А что думаете вы? Является ли запрет на видеосъёмку в ПВЗ нарушением ваших прав? Или Wildberries действительно защищает своих сотрудников?
Делитесь мнением в комментариях — этот скандал только набирает обороты!