Важная задача управленца — дать сотруднику понимание значимости труда. И в разные бизнес-эпохи это делалось разными методами. Сейчас, например, через “нежность и уважение чувств”.
Без понимания значимости труда ответственности не будет. Без ответственности — качества результата. Есть сухая формальность и механическое выполнение задачи в лучшем случае. В обычном случае — с низким КПД деньги получает. Так вот, сотрудник, который делает строго по ТЗ, — это не герой ИТ, а транслятор. Ноль идей, ноль инициативы. Такой "спец" не решает задачи, а перекладывает.
Почему безответственность это проблема?
Пассивный сотрудник ждет команд, живёт по инструкции, как робот на кирпичном конвейере, а не творец. Такого сотрудника сложно зажечь, увлечь. Он ценит процесс, а при этом подходе инициатива становится даже вредна!
На вопросы о плохой работе слышен стандартный набор обвинений: “Кто-то не предоставил инфу”, “Кто-то не согласовал”, “Мне не объяснили”, “Я не знал”. В словах слышны незавершенные действия. Начальник (который тоже следует “управленческой” инструкции) пробует наладить процессы, помогает, направляет — и только усугубляет ситуацию. Сотрудник расслабляется, укрепляется в стратегии “слива ответственности”, и перекладывает её на других участников.
Лень как сохранение энергии
Стремление человека экономить энергию — врожденное, как лень вставать по будильнику. В ИТ это проявляется в "минимизации усилий": аналитик написал не полное ТЗ, ведь программист всё равно уточнит. Программист сделал по ТЗ ведь — на тестировании вылезет, а на тестировании проверили только основной процесс.
Каждый думает: "Ну, следующий в цепочке точно всё перепроверит, я-то зачем?"
Это как в домино: все проталкивают задачу дальше, и на выходе — MVP. Сделали, чтобы попробовать. “Попробованное” — доделаем потом.
Экономия энергии и есть катализатор ухудшения качества. Человек не хочет тратить силы на "лишнее" (читай: качественную работу), а вера в "другой подхватит" снимает с него вину. Появляется коллективная безответственность. Теряется трудовая нравственность, а с ней и профессиональная уверенность.
Кто-то не может много энергии тратить, кто-то не умеет рационально это делать. Однако, это не повод для распространения такого шаблона поведения на весь коллектив и отрасль.
Кто виноват? Откуда в топке дрова?
Сегодня это создатели профессионального инфополя. В ИТ так много “хвалебных” статей об идеальных командах и “высоких целях”, которые в реальности ведут к коллективной безответственности и выгоранию.
Упомянутые статьи “пипл” выкупает из-за искреннего стремления быть счастливыми. Все хотят быть счастливыми, и это здоровое желание. Но все отравлены самовнушением (само!), что счастье достигается легко и нужна лишь “правильная формула-чеклист по мотивации и эмоциональному интеллекту”.
Что делать с безответственностью в ИТ?
- Объяснять сотрудникам, что “время лени и нытья закончилось”, а настал час построить сияющее будущее.
- Дать компании смысл за пределами денег, чтобы запустить творческий процесс коммуникации и производства хотя бы у 20% сотрудников.
Без этого даже самый крутой специалист превратится в бездушного транслятора. Ведь энергоэкономия и перебрасывание ответственности — прямой путь к карго культу, а не к продукту. @prptut
