Автовладельцы в 2025 году всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда официальный дилер отказывает в ремонте по гарантии. Но не все отказы правомерны — во многих случаях вы имеете право на бесплатный ремонт, замену автомобиля или компенсацию ущерба. Разбираем, когда отказ законен, когда — нет, и как действовать, чтобы получить свои деньги.
За бесплатной консультацией юриста по данному вопросу вы можете обратиться в чат на нашем сайте, воспользоваться удобным мессенджером или позвонить по телефону +7 (495) 260-12-19.
Когда дилер обязан отремонтировать авто по гарантии
Согласно действующему Федеральному закону "О защите прав потребителей" (в ред. 2025 года), автодилер обязан устранить недостатки автомобиля:
- если дефект проявился в течение гарантийного срока;
- если дефект не вызван нарушением эксплуатации со стороны владельца;
- если отсутствуют следы внешнего вмешательства (ремонт в неофициальном сервисе и пр.);
- если дилер не доказал, что поломка произошла по вине водителя.
В 2025 году действует обновлённый ГОСТ на гарантийные обязательства автопроизводителей: теперь у потребителя больше прав при доказанном производственном браке.
Когда дилер отказывает незаконно
"Вы проходили ТО не у нас"
- Не является основанием для отказа, если вы соблюдали регламент и ТО проходилось в аккредитованном СТО.
"Деталь не на гарантии"
- Часто детали, такие как АКПП, ЭБУ, электроника, исключаются дилером — незаконно без экспертной проверки.
"Вы виноваты сами"
- Если дилер не предоставил письменное заключение эксперта, вина не доказана.
"Гарантия кончилась"
- Даже после истечения гарантии сохраняется ответственность по статье 19 Закона о защите прав потребителей — если дефект был скрытым.
Какие законы защищают вас
- Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — даёт право на:
- ремонт, замену, возврат;
- неустойку 1% за каждый день просрочки;
- компенсацию морального вреда;
- штраф до 50% от суммы иска (если вопрос решается через суд).
- Гражданский кодекс РФ, ст. 477, 503 — определяет сроки и условия ответственности продавца.
Пример расчёта компенсации
Допустим, дилер затянул с ремонтом на 30 дней, а авто стоит 1 800 000 руб.
- Неустойка: 1% × 30 дней = 540 000 руб.
- Моральный вред: ~10 000 руб. (по усмотрению суда)
- Штраф: 50% от общей суммы: ~275 000 руб.
Итого: примерно 825 000 руб. вы можете получить через суд.
Как мы помогаем
- Бесплатная консультация автоюриста
- Помощь в экспертизе и сборе доказательств
- Подготовка претензии и иска
- Представление интересов в суде
- Вы получаете компенсацию, ремонт или возврат денег
Работаем по всей России, большинство дел ведём без предоплаты — оплата после результата.
Что делать прямо сейчас
- Зафиксируйте отказ от дилера в письменной форме.
- Сделайте фото/видео поломки.
- Обратитесь к нам за оценкой ситуации — бесплатно.
Чем быстрее начнём — тем больше шансов на компенсацию!
Обновления 2025 года — что изменилось
- Введён единый цифровой реестр обращений по гарантии — мы можем запросить историю обслуживания автомобиля.
- Усилен контроль за дилерами с частыми отказами — есть возможность подать коллективную жалобу.
- Введены штрафы за неправомерный отказ от ремонта — до 500 000 руб. по решению суда.
Получите бесплатную юридическую помощь уже сегодня
Для бесплатной консультации позвоните на по телефону или напишите нам в чат, мы онлайн с 09:00 до 21:00
+7 (495) 260-12-19.
Мы скажем, как вернуть деньги и наказать недобросовестного дилера.
Автоюристы с опытом более 8 лет Сотни выигранных дел по гарантии