Вот история, которая лишний раз подтверждает: в туризме всегда нужно быть готовым к неожиданностям.
Как-то раз к нам в офис зашел молодой парень с запросом на горящий тур в Турцию. Подобрали ему неплохой вариант в Кемере — отель 3* за 27 тысяч с вылетом буквально на завтра. Мест оставалось в обрез, так что работали быстро: вот-вот и бронь уйдет.
Оформляем документы, запускаем оплату — и тут начинается странное. Карта раз за разом не проходит. Клиент уже нервничает, и тут ему звонок. Оказалось, из банка — сообщили, что все его счета заблокированы. Парень так побледнел, что мы даже испугались. Встал и бросил только: «У меня проблемы, я никуда не лечу» — и вышел, оставив нас с подтвержденной, но неоплаченной бронью.
А тур-то уже в системе. Если не продать — будем платить штраф от туроператора. Ситуация неприятная, но сидеть сложа руки — не наш метод.
Быстренько организовали «спасательную операцию»: коллеги начали обзванивать клиентов, которые недавно интересовались Турцией, я кинула объявление в соцсети и мессенджеры. И — о чудо! — за 15 минут до закрытия приходит наша постоянная туристка, которая купила самый горящий тур в своей жизни!
Оказалось, рассылка сработала: она шла мимо офиса, увидела сообщение и сразу же зашла. Буквально за 5 минут до закрытия переоформили договор на нее, провели оплату — и тур улетел ровно туда, куда и должен был.
Так что в туризме даже самые неожиданные повороты иногда оборачиваются удачей. Главное — не паниковать и действовать быстро.
Больше о путешествиях читайте в моем телеграм-канале: https://t.me/mastertour1