Теория изучена, итоговое тестирование позади, вкладка с курсом закрыта и… все? Обучение на этом заканчивается?
В идеале нет. Чтобы новая информация точно зафиксировалась в сознании студента, рекомендуем использовать тест остаточных знаний. Это набор вопросов или заданий, которые он выполняет спустя некоторое время после завершения обучения. Эффективность этого теста объясняется особенностями работы нашей памяти.
Как работает память
Чтобы в этом разобраться, давайте рассмотрим кривую забывания.
Например, вы познакомились с Иваном – новым коллегой из отдела маркетинга. На графике этот случай соответствует сплошной линии.
Если через несколько минут после знакомства вы его себе напомните, это поможет памяти справиться лучше, но не намного. Эту ситуацию иллюстрирует синяя линия.
Но если вы специально посмотрите имя нового знакомого в корпоративном мессенджере или электронной почте через несколько дней после знакомства – «Его зовут Иван, его зовут Иван», то синяя линия на графике слегка сместится вправо, и теперь кривая забывания будет выглядеть примерно так:
Если вы столкнетесь на кухне с Иваном и постараетесь вспомнить его имя спустя несколько недель, скорость забывания снова изменится и будет выглядеть уже так:
Этот процесс называется интервальным повторением.
Интервальное повторение в корпоративном обучении
На этом принципе построены многие обучающие приложения, например, для изучения иностранного языка по 15 минут в день: система спустя какое-то время предлагает пользователям повторить знакомые слова.
То есть интервальное повторение активно применяют в системах, которые используют регулярно на протяжении длительного времени.
В корпоративном обучении интервальное повторение реализовать сложнее. Хотя пользователи могут возвращаться к изученному или получать переназначение курсов, это часто нерегулярный процесс с разной периодичностью.
Предполагается, что после обучения студенты сразу начинают применять полученные знания на практике. Но по факту этого может не произойти. Например, курс входит в онбординг и его назначают новичкам. Они находятся в новой среде и получают огромный объем информации, поэтому шанс надежно уложить ее в голове минимален.
Или в курсе рассматривается несколько ситуаций, которые могут произойти, а могут и нет. Если они все-таки случатся через какое-то время, пользователь должен будет вернуться к курсу и еще раз его пройти, потому что знания успели стереться из памяти. Чтобы задержать их там, можно использовать тест остаточных знаний.
Советы по созданию теста остаточных знаний
Глобальная задача такого теста – помочь найти пробелы в знаниях. Предполагается, что студент, обнаружив эти пробелы, сам обратится к курсу для повторения. Либо можно назначить ему обязательное перепрохождение – организовать принудительное интервальное повторение.
Тест позволяет понять самому сотруднику, его руководителю и/или HR, какие курсы нужно изучить повторно, а из каких информация «улеглась» хорошо и на их повтор время тратить не нужно.
Чтобы тест выполнил свою задачу, рекомендуем:
- составлять вопросы на важные темы курса (например, если это курс о пожарной безопасности, то проверим алгоритм действий при пожаре, порядок эвакуации и знание номеров для вызова помощи);
- не концентрироваться на деталях и «подковырках»: вспомнить их спустя время сложно, это может вызвать раздражение пользователей и ощущение «вопросов ради вопросов»;
- если есть возможность изучить аналитику, то для теста лучше взять вопросы или темы, в которых чаще всего допускались ошибки: если в знаниях остались пробелы, это поможет найти и устранить их.
Обратная связь
Формулируя обратную связь на тестовый вопрос, важно учитывать контекст.
Например:
Чем дольше мы будем сопровождать пользователя после того, как он закроет вкладку с курсом, тем выше шанс, что изученное надолго останется в его памяти и будет активно использоваться. А цель именно в этом.