Привет, друзья.
Вот и всё. С привычным «следующий, пожалуйста» можно попрощаться. «Пятерочка» окончательно решила: человек человеку — не кассир. В магазине будущего касса — это экран, сдача — это пуш в приложении, а очередь — это ты сам себе, в одиночестве, с телефоном в руке.
X5 Group запустила «фиджитал»-формат. По сути — это как обычный магазин, только без кассиров, без ленты, без «пик-пик-пик» и без фразы «свободная касса!». Просто сканируешь QR-код, тыкаешь в экран, ждёшь свои продукты минут семь и уходишь в закат с пакетом гречки и отсутствием человеческого взаимодействия.
Только я вот не пойму зачем мне стоять в магазине 5-7 минут и ждать свои продукты, если я могу вообще не идти в магазин и также клацать сенсорный дисплей, только не в магазине, а у себя дома на телефоне и мне эти продукты привезут на дом за полчаса? ну я наверное что-то не догоняю, едем дальше...
На бумаге — красиво. В реальности — как кофе из автомата. Вроде бодрит, но радости мало. Всё логично: аренда — бешеная, сотрудники — в дефиците, обороты — под прессингом. В этой реальности кассир стал роскошью. Зачем платить людям, если можно поставить пару экранов и нанять одного бедолагу на выкладку и сверку паспорта у тех, кто решил взять винишко либо энергетик?
Формат фиджитал — это не про экономию на спичках. Это про то, как ритейл отрезает всё лишнее: квадратные метры, разговоры, улыбки, живых людей. Из 215 квадратов магазина под торговлю остаётся всего треть. Остальное — склады, закрома, закулисье. Человек — за экран. Всё остальное — за кулисы.
В обычной «Пятерочке» 70% площади — это ты и твои метания между колбасой и макаронами. Здесь — наоборот. Ты гость в декорациях логистики. Тебе выдают собранный заказ как чемодан на ленте аэропорта. Красиво, быстро, без душевности.
Внутри всё работает как в улье. Сборщики — это пчёлы. Продукты — нектар. А ты — клиент, который ждёт, пока его корзинка материализуется из ниоткуда.
Зачем это нужно? Потому что иначе не выжить. Людей не хватает, аренда лупит по нервам, и ритейл, как ни странно, начинает считать. Причём не скидки на сосиски, а часы, квадратные метры, зарплаты. Каждая минута простоя — убыток. Каждый кассир — статья расхода. Цифра рулит. Люди — наблюдают.
Пока что такие магазины будут делать с нуля. Переделывать старые не будут, скорее всего тестируют и бояться что такой формат не зайдет, а я думаю и не зайдет, ведь я так и не понимаю зачем мне идти к сенсорному дисплею в магазин, и вбивать товары, если я их все равно не могу потрогать, дома на мобилке-то удобнее. Логично? Ну а если формат зайдёт, нас ждёт целая сеть молчаливых точек с приветливыми экранами и холодным светом.
Будет ли это работать? Возможно, а может и нет, посмотрим. Люди привыкают быстро. Сначала было странно заказывать такси через приложение — теперь никто не звонит в диспетчерскую. То же самое с магазинами: пару раз тыкнешь в экран — и уже не представляешь, зачем тебе нужен тот парень на кассе, который каждый раз спрашивает: «А копеек нет?»
Но всё-таки… чего-то не хватает. Может, того самого «здрасьте» от кассира, который тебя узнаёт? Или мелкой драмы, когда у бабушки перед тобой не проходит карта, и вы все стоите, как сговорились?
А может, просто не хочется, чтобы даже поход за хлебом превращался в общение с экраном.