1 июня 2025 года OZON обновил требования к пунктам выдачи заказов OZON. Тогда подключение к облачному видеонаблюдению стало обязательным для ряда категорий ПВЗ. 1 февраля 2026 облачное видеонаблюдение стало обязательным для всех ПВЗ "Максимум бренда".
Что было с требованиями OZON к видеонаблюдению?
Согласно летним поправкам в оферту, с 1 июня 2025 OZON ввел обязательное облачное видеонаблюдение для следующих пунктов:
- Новые ПВЗ по программе «Максимум бренда», если договор с OZON подписан после 1.06.2025.
- ПВЗ «Максимум бренда», купленные или переоформленные на другое юр. лицо или ИП после этой даты.
- Действующие ПВЗ, если за месяц накопилось 3 и более жалоб или претензий с виной ПВЗ — OZON пришлет уведомление, и на установку будет 30 дней.
Для других пунктов выдачи, например, работающих по программе «Домашний пункт», OZON также рекомендует подключиться к одному из сервисов облачного видеонаблюдения. Подключить архив не менее 90 дней и выдать доступ представителям МП.
Что изменилось в оферте ОЗОН 1 февраля 2026 года
Облако стало обязательным для всех пунктов выдачи заказов в формате "Максимум бренда"
Почему облачное видеонаблюдение?
Главная польза облачного видеонаблюдения в том, что вам не придется самостоятельно обрезать и загружать видео отдельными файлами, чтобы оспорить претензию.
Достаточно написать в комментарии к претензии, что ПВЗ подключён к облачному видеонаблюдению и указать время события. Сотрудник OZON сам зайдёт в архив и посмотрит нужный отрезок.
Рекомендуемая глубина архива
30 дней – если у вас электронный документооборот с маркетплейсом.
60 дней – если у ПВЗ с маркетплейсом физический документооборот.
90 дней – подключается по желанию владельца ПВЗ для дополнительного контроля и безопасности.
Как всё работает, если возникает спорная ситуация:
- сотрудники OZON сами проверяют видео и закрывают претензию, если вины партнера нет;
- если претензия подтверждается, партнеру предлагают дать пояснение прямо в комментариях.
Это сокращает время разбирательств и снимает лишнюю бюрократию — можно просто сослаться на таймкод без выгрузки и пересылки видеофайлов.
Таким образом, часть претензий будет отменяться автоматически, без участия владельца ПВЗ.
Что делать владельцам ПВЗ?
1. Выбрать надежного провайдера и подключиться
Важно, чтобы поставщик видеонаблюдения:
- Был включён в список видеосервисов OZON. LinkVideo входит в список аккредитованных сервисов видеонаблюдения для ПВЗ OZON
- Соответствовал требованиям оферты OZON.
✓ Прямой доступ к архиву и трансляции для сотрудников Ozon;
✓ Непрерывная запись в облако (не по датчику движения);
✓ Цветное и чёткое изображение;
✓ Запись звука;
✓ Тайм-код с точностью до секунды;
LinkVideo — универсальный сервис облачного видеонаблюдения для ПВЗ.
Он соответствует требованиям OZON, а также Wildberries, Яндекс Маркета и других маркетплейсов, что позволяет использовать одно решение сразу для нескольких площадок.
2. Добавить камеры в «Турбо ПВЗ»
После подключения к облаку нужно зайти в раздел «Профиль ПВЗ» и:
- выбрать своего провайдера (например, LinkVideo);
- указать модель камер;
- правильно назвать каждую камеру. Название должно включать город, номер ПВЗ и место установки. Пример: Новосибирск_1010_склад.
Куда ставить камеры в ПВЗ OZON
Рекомендуем устанавливать минимум две камеры в пункте выдачи, чтобы контролировать работу с заказами, а также действия сотрудников и посетителей.
📍 Камера 1 — клиентская зона и рабочее место сотрудника
Фиксирует процесс выдачи, взаимодействие с клиентами и поведение персонала.
📍 Камера 2 — зона приёма заказов от перевозчиков
Устанавливается сверху, чтобы отслеживать приёмку тарных мест и постингов.
📍 Дополнительные камеры — склад и зона хранения
Обеспечивают контроль сохранности заказов. Рекомендуем также подключать к облаку для возможности удалённого контроля и быстрого оспаривания штрафов.
Наши специалисты подскажут, где и как лучше установить камеры, чтобы соответствовать требованиям OZON и удобно контролировать весь ПВЗ
Что предлагает LinkVideo для владельцев ПВЗ OZON
Мы адаптировали сервис под обновленные требования OZON и подготовили специальные условия, которые позволят сэкономить:
- Тарифы на 30/60/90 дней от 349 р/мес
- Скидки на камеры LinkVideo для ПВЗ
- Бесплатное подключение камер других производителей к сервису. Быстро, удаленно и без дополнительного оборудования.
- Месяц облачного видеонаблюдения в подарок при подключении новой камеры.
Почему владельцы ПВЗ Ozon выбирают LinkVideo
Упрощённый разбор претензий
- Выдавайте Ozon прямой доступ к видео для разбора претензий по упрощенной системе
- Либо сами быстро выгружайте нужные интервалы и передавайте маркетплейсу
Быстрый поиск видео
- Находите нужный отрезок по дате, времени или движению — удобно при спорных ситуациях, благодаря тайм-коду с точностью до секунды
Техподдержка с живыми людьми 24/7
- Работаем круглосуточно по всей России и в странах ближнего зарубежья. Поможем подключить, настроить и всегда будем на связи.
Контроль открытия/закрытия ПВЗ
- Задайте расписание в настройках, и LinkVideo пришлет фото с камеры видеонаблюдения в указанное время.
Архив не страдает при перебоях с интернетом
- При проблемах с интернетом запись продолжится на карту памяти в камере, а потом автоматически выгрузится в облако
Камеры в одном окне
- Все камеры удобно хранятся в одном приложении с возможностью группировки по объекту/городу/адресу и тд
Легкий переход
- Подключим камеры других провайдеров: быстро, бесплатно и удаленно
Как подключить видеонаблюдение LinkVideo в ПВЗ OZON
1) Подключить свои IP-камеры к LinkVideo
Сервис совместим с 99% IP-камер, подключение проходит удаленно, без дополнительного оборудования и абсолютно бесплатно для вас.
2) Приобрести камеры видеонаблюдения LinkVideo
Готовые к использованию комплекты видеонаблюдения. Простая самостоятельная установка за 10 минут позволяет сэкономить на монтажниках. Для подключения нужны только интернет и электричество.
Также у нас действуют специальные цены на камеры видеонаблюдения для ПВЗ. Купить камеры можно на сайте LinkVideo или любом популярном маркетплейсе:
✔ Подключить видеонаблюдение для ПВЗ OZON – LinkVideo.ru
✔ Больше информации в Telegram-канале
✔ Написать нам в Telegram – @LinkVideo