Как-то раз волонтёры из одного дружественного Фонда принесли детям-сиротам, живущим в закрытом учреждении, шоколадные пончики. Не в первый раз, кстати, и руководство никогда не возражало, потому что дети были от пончиков в восторге, а аллергии ни у кого не было. Как всегда, волонтеры провели какое-то занятие, умыли детей от шоколадных усов и подмели крошки. Но, как говорится, что-то пошло не так: вечером сотрудница детдома позвонила координатору волонтерской группы и отчитала ее за разведенную в зале грязь, чумазых детей, и всё это – за пять минут до какого-то их важного мероприятия.
Координатор оправдывается, волонтеры огорчены чуть не до слез – ведь они всё убрали! да чисто было, не в первый раз же! – руководство детдома ругается и припоминает все прошлые «грехи». Да, волонтерство – это не только радость от приносимой пользы, но и вот такие звонки, после которых пропадет всякое желание чем-то заниматься. Именно поэтому волонтерам нужен координатор, который будет организовывать весь процесс и говорить с администрацией учреждения. А координаторам нужен человек, с которым можно обсудить вот такие нежданные проблемы.
У нас в «Даниловцах» он называется супервизор, и мы давно поняли: только такая цепочка – волонтёр-координатор группы-супервизор - позволит волонтерскому проекту просуществовать годы и не развалиться. А кейс под кодовым названием «Шоколадные пончики» разбирался на курсе подготовки супервизоров социальных волонтёров, организованный "Даниловцами" при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения Москвы.
"Я раньше думала, что волонтёры — это просто добрые люди. А теперь я понимаю, что это - целая экосистема, и без управления она не выживет», - так сказала одна из слушательниц по окончании обучения. И мы очень этому рады! Ведь волонтёрские организации страдают от тех же болезней, что и стартапы: текучка, отсутствие рабочей структуры, выгорание и неясность, кто за что отвечает. В итоге — хаос. "Даниловцы" давно поняли: волонтёрство нуждается в системности не меньше, чем корпоративная команда. Нужны не только яркие персоны - координаторы, которые ведут за собой волонтеров, - но и люди, которые смогут этих координаторов обучать, поддерживать и удерживать. Именно для этого и был создан курс, аналогов которому в России пока нет.
«Мы не начинали с нуля, — говорит Лидия Алексеевская, директор Школы социального волонтёрства. - У нас в «Даниловцах» уже был наработанный опыт супервизии и обучения координаторов, и задача стояла в том, чтобы систематизировать его и передать дальше. Организовать курс было непросто: важно было не только дать содержание и логику, но и погрузить участников в атмосферу супервизии, в которой они смогли бы проявить себя и подтянуть свой опыт и особенности своей работы. И самое ценное было — видеть, как в процессе меняется взгляд людей на свою роль: от «я – координатор» к «я могу поддерживать, обучать и развивать других». Это значит, что курс сработал».
Супервизорский курс прошли 15 представителей из восьми НКО Москвы — от молодых организаций до давно действующих команд. Обучение проходило как в формате вечерних встреч, так и в виде воскресного интенсива. Каждое занятие строилось вокруг конкретных задач. Участники учились отличать роль супервизора от координатора, формулировать цели, определять зону ответственности и выстраивать дистанцию общения.
Кроме теоретических блоков большое внимание уделялось разработке практических инструментов: алгоритмов для запуска новых групп, чек-листов по взаимодействию с учреждениями, шаблонов для отчётности, списка актуальных вопросов для работы с координаторами. Участники увозили с собой не только идеи, но и вполне применимые методики.
Значимый блок — "Кризисные ситуации" — включал разбор реальных кейсов, где обычные инструменты уже не работают. Как те самые "Пончики": супервизор должен был определить свою задачу, выстроить коммуникацию между волонтерами и учреждением и сохранить отношения всех сторон. Здесь тренировали не только навыки медиации, но и способность удерживать рамку смысла: зачем мы здесь и что действительно важно.
Вот, что нам потом написали наши участники:
«Я поняла, что не хочу больше быть одинокой на амбразуре. Появилось чувство, что кто-то рядом, и мы можем всё обсуждать. Это очень ценно».
«Для меня курс стал перезагрузкой. Я пришла выгоревшей, с ощущением, что больше не могу. А ушла с пониманием, как работать по-другому, не сгорая».
«Больше всего меня поразила глубина. Мы не просто учились разруливать конфликты, мы учились видеть, что за ними — дефициты, потребности, боль. И как с этим работать».
«Я открыла для себя, что супервизор — это не про власть. Это про ответственность. Это про то, как помогать другим не сгорать, не бросать, не тонуть».
«Теперь у нас в организации будет не просто кто-то, кто «смотрит», а человек, который держит. И это другое качество всего процесса».
Узнать больше обо всех ближайших обучающих курсах «Даниловцев» можно на сайте Школы социального волонтёрства.
-
Материал подготовлен в рамках проекта "Система последовательного и устойчивого волонтёрства в социальной сфере г. Москвы, реализуемого на средства гранта Департамента труда и социальной защиты населения г. Москвы".