У моего знакомого была простая задача — перевести деньги с карты на карту. Ну, знаете, та самая тривиальная операция, которую мы совершаем по нескольку раз в день. Но банку показалось, что ситуация слишком проста. Надо срочно усложнить!
Всё началось с банального: пара переводов прошли как по маслу, но уже третий — отказ. Повторные попытки? Опять отказ. Ну, бывает, подумал мой знакомый. Позвонил в поддержку — и началось.
Инструкция по борьбе с клиентом
Сотрудник ВТБ бодро выдал рецепт: «Подтвердите номер телефона в банкомате». И всё бы ничего, но телефон этот банк знает лет десять. Но если сказали — пошёл. Подтвердил. Результат? Те же грабли: переводы не проходят.
Снова звонок. И вот тут начинается шоу. Квест под названием: «Докажи, что ты не находишься под гипнозом телефонного афериста».
Сначала стандартный набор: ФИО, адрес, дата рождения — проверка, которую пройдёт любой мошенник с базой за 500 рублей. Потом пошли вопросы из разряда психиатрической экспертизы:
— А вам не звонили из банка, полиции, ЖКХ, Госуслуг, ТСЖ, ООН, МКС?
— А вы точно не под влиянием?
— Но если вам звонили, может, всё же вы под влиянием?..
Уровень допроса: «мы вам не верим»
Казалось бы, можно просто сказать: «Да, я делаю переводы себе». Но нет — банковский сценарий требует больше драмы.
— А зачем вы перевели деньги из банка Z в ВТБ?
— Чтобы перевести дальше, из ВТБ.
— Но зачем?
И тут собеседник — из колл-центра — переходит к финальному боссу допроса:
— Это вы делали перевод на XX тыс. руб.?
— Да, это я.
— А на YY тыс.?
— Ну, суммарно, если считать попытки...
— Ага! А на счету такой суммы нет! Значит, вы врёте!
Развязка триллера:
— Я не верю, что вы не под влиянием. Я блокирую ваши операции.
Блок! И вот уже мой знакомый — гордый обладатель недоступных собственных денег. Карту — в оффлайн. Покупки? Забудьте. Даже жвачку — только за нал или с другой карты.
Спасение утопающих — дело рук Германа Оскаровича
Спасение пришло, как всегда, с неожиданной стороны: отделение ВТБ, новый сотрудник, новая анкета, чуть больше здравого смысла. Перевод был подтверждён. Деньги отправлены через Сбер — куда надо. Правда, с комиссией, зато без «психологической экспертизы».
А сам ВТБ остался на полпути между заботой о клиенте и истеричной паранойей. Возможно, у банка просто нет другого выхода: Центробанк требует предотвратить мошенничество любой ценой, а что считать «мерой» — не объяснил. Вот и защищаются, как умеют: от клиентов, а не от преступников.
«Советы от знакомого» — как жить с параноидальным банком
Мой знакомый теперь живёт по новым правилам:
- Наличка дома — не роскошь, а инструмент выживания;
- Деньги и переводы — через разные банки;
- Запасной банк — как запасной парашют: лучше пусть будет.
До конца года банковская паранойя будет только нарастать. Потом, возможно, пройдёт волна «борьбы с перегибами». Но это потом. Пока — держитесь. А лучше — держите кэш.
Мнение моего знакомого:
«Эта история меня реально потрясла. Я не мошенник. Но чувствовал себя именно так — как будто меня застукали на передаче чемодана с куклой Фунтиком. Самое грустное — сотрудники банка действовали строго по инструкции. Только эта инструкция написана так, как будто клиент — полная неадекватина. Теперь я всем говорю: либо дублируйте карты, либо храните наличку. И обязательно — нервную систему в порядке. Потому что иначе... один звонок — и ты уже под подозрением».
А теперь — к вам, друзья:
А вам когда-нибудь блокировали карту «по подозрению»? Как вы выходили из ситуации?
Напишите в комментариях! Ваш опыт может кому-то реально помочь — или хотя бы морально поддержать.